CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（編譯/劉煜）：呼叫中心領(lǐng)域的人力資源管理（WFM）世界領(lǐng)先的供應(yīng)商之一，InVision軟件公司日前宣布與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的培訓和教育公司Call Center School的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為了努力擴展它的用戶支持和培訓方案，InVision公司與Call Center School合作以便提供人力資源管理和其它呼叫中心運營培訓。通過多種支付機制可以支持其人力資源管理軟件解決方案。
　　InVision最近發(fā)布了iwfm.com系統(tǒng)，將歐洲被廣泛采用的人力資源管理系統(tǒng)引入到它SaaS產(chǎn)品市場。這個產(chǎn)品的特點是：“云”，能夠減少在硬件和軟件投資，并促進用戶群體最及時的升級換代。
　　InVision公司的首席執(zhí)行官Peter Bollenbeck說：“與Call Center School的伙伴關(guān)系意味著我們現(xiàn)在將提供業(yè)界最全面的培訓計劃，以補充我們領(lǐng)先的軟件解決方案。其結(jié)果是這個完美充分的解決方案可以為我們的客戶帶來利益和價值的最大化。”
　　Call Center School合伙創(chuàng)始人Penny Reynolds補充說：“在人力資源管理軟件解決方案上投資不能完全實現(xiàn)的理由之一是部分用戶對如何最好地應(yīng)用WFM工具來最大化的利用其呼叫中心的資源缺少理解。培訓通常狹隘的關(guān)注簡單的系統(tǒng)導航能力，而沒有足夠的重視人力規(guī)劃的理論和概念。隨著對業(yè)務(wù)驅(qū)動分析、預(yù)測技術(shù)、人員配置、最佳規(guī)劃實踐和內(nèi)部日常管理技術(shù)更廣泛的關(guān)注，公司提供的WFM工具可以對其WFM工作和技術(shù)投資實現(xiàn)更大的回報。”
　　Bollenbeck確認說：“我們期待著與Call Center School合作，設(shè)計出實用全面的培訓計劃，將人力資源管理的最佳實踐知識與軟件解決方案相結(jié)合指導具體的操作步驟。我們將推出一項計劃，為InVision公司客戶提供全方位的培訓選項，其中包括最適合運營需要的選項。
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