CTI論壇(ctiforum)6月2日消息（編譯/劉煜）: VirtualLogger公司日前發(fā)布了AddedVision，為現(xiàn)有的電話錄音系統(tǒng)新增第一個屏幕捕捉系統(tǒng)。
　　AddedVision利用了桌面監(jiān)控工具，捕獲呼叫中心坐席代表桌面屏幕上的圖像和分析數(shù)據(jù)。這個系統(tǒng)既捕獲呼叫過程中的桌面信息，又能夠分析屏幕數(shù)據(jù)，其中包括聊天和IM會話、應用、電子郵件和關(guān)鍵字。一旦信息被捕獲，AddedVision系統(tǒng)查詢錄音系統(tǒng)捕獲的音頻信息，創(chuàng)建一個統(tǒng)一的多媒體文件，它可以在任何標準的媒體播放器上播放。
　　AddedVision旨在幫助呼叫中心添加新的洞察力到了自己的錄音系統(tǒng)，方便且成本低廉。混合錄音文件可以存儲在客戶端位置或加密，同時可以安全地傳送和儲存到VirtualLogger中央指揮中心存檔。無論文件存儲在哪里，通過VirtualLogger通用Web界面可以訪問這些錄音，可以在任何地方提供加密的基于Web的訪問，以及整合的在線評估表、報告和代理培訓。
　　VirtualLogger公司的總裁Jim Veilleux說：“自VirtualLogger開始，我們的使命是消除可怕的‘叉車式升級’，起初我們是為我們自己的錄音客戶端開發(fā)AddedVision系統(tǒng)，然后意識到我們可以提供給任何擁有錄音系統(tǒng)的呼叫中心。模塊化的方式和我們的 SaaS模式使得客戶更容易采用AddedVision，沒有了傳統(tǒng)軟件許可巨額的前期費用，將重要的新功能添加到他們現(xiàn)有的記錄系統(tǒng)中。
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