CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（編譯/劉煜）:領(lǐng)先的咨詢分析公司DMG在2011-2012年的 《呼叫中心勞動(dòng)力管理市場》報(bào)告中，將NICE公司命名為勞動(dòng)力管理（WFM）市場的全球領(lǐng)導(dǎo)者，建立在坐席數(shù)目基礎(chǔ)上，估計(jì)占有22.5％的市場份額。這是連續(xù)第四年在DMG公司的WFM報(bào)告中，NICE公司排名第一。DMG公司的《呼叫中心勞動(dòng)力管理市場》報(bào)告涵蓋8個(gè)供應(yīng)商，基于2010年全年的市場表現(xiàn)。
　　根據(jù)DMG 公司出版的《2011年質(zhì)量管理/責(zé)任記錄（勞動(dòng)力優(yōu)化）市場份額》報(bào)告， NICE公司憑借在呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化市場占有36.4%的市場份額，它最近宣布占據(jù)了該市場第一的位置。
　　DMG咨詢公司總裁Donna Fluss表示：“2010年對于勞動(dòng)力資源管理市場是一個(gè)非常令人興奮的一年，2011年預(yù)計(jì)將提供更大的創(chuàng)新。多渠道呼叫中心增長，以及呼入/呼出混合環(huán)境的不斷增長，這些增長都推動(dòng)了更先進(jìn)和更靈活的勞動(dòng)力管理解決方案的需要。這個(gè)廠商代表了一種改進(jìn)的能力。”
　　NICE IEX勞動(dòng)力管理集團(tuán)總裁Debbie May表示：“我們很高興再次被認(rèn)可為勞動(dòng)力資源管理市場的領(lǐng)導(dǎo)者，我們明確的領(lǐng)導(dǎo)地位進(jìn)一步驗(yàn)證了我們的視野，通過改善規(guī)劃、提高性能、簡化任務(wù)和整合數(shù)據(jù)來幫助呼叫中心和后臺(tái)辦公環(huán)境應(yīng)對真實(shí)世界的商業(yè)挑戰(zhàn)。”
　　May先生補(bǔ)充道：“通過我們廣泛的客戶群，我們看到了市場需求，其中包括多渠道呼叫中心、多個(gè)代理技能高效管理、復(fù)雜的多站點(diǎn)、多渠道環(huán)境。我們也看到了通過更準(zhǔn)確的預(yù)測和規(guī)劃，更有效的排班管理優(yōu)化勞動(dòng)力表現(xiàn)的需求。這些需求推動(dòng)我們的發(fā)展藍(lán)圖和愿景。”
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