為深入了解CRM（客戶關系管理）在我國的推廣及應用情況，我們從五月初開始，通過《中國計算機報》、賽迪網(wǎng)及賽迪通呼叫中心等三個渠道組織了本次問卷調查。本次問卷調查共回收2461個有效樣本，其中知道CRM的有220份，不知道的有2421份。在下面的分析文章中，除“您是否知道CRM”是針對全體樣本而設計的之外，其它問題都是針對知道CRM的220份樣本而作的分析。
　　基本情況
　　1 認識程度
　　您是否知道CRM
　　貴單位是否已應用CRM系統(tǒng)
　　各區(qū)域對CRM的關注程度
　　您聽過哪些CRM產品
　　應用情況
　　1 實施動力
　　貴單位想利用CRM解決什么問題
　　實施CRM的過程中有何困難
　　貴單位是如何實施CRM系統(tǒng)的
　　貴單位準備先上哪些CRM模塊
　　貴單位已應用了哪些CRM模塊
　　貴單位實施CRM系統(tǒng)的周期多長
　　貴單位期望CRM系統(tǒng)的實施周期為多少
　　貴單位實施CRM系統(tǒng)希望達到的效果
　　單位實施的CRM系統(tǒng)是否達到預期效果
　　貴單位沒有應用CRM系統(tǒng)的原因
　　未來發(fā)展
　　1 實施時間
　　貴單位計劃在什么時候應用CRM
　　貴單位能承受的CRM系統(tǒng)價格
　　貴單位是否愿意為咨詢和服務付費

　　我們調查的最后一個問題是關于服務的調查。結果顯示，為咨詢和服務付費，愿意的企業(yè)超過了不愿意的企業(yè)。對國內管理咨詢公司和系統(tǒng)集成商來說，是個好消息，CRM服務市場還有很大的潛力。