要想在一體化信息接入市場(chǎng)取得先機(jī)，CTI系統(tǒng)平臺(tái)必須具有相當(dāng)豐富的功能。而在這方面，傳統(tǒng)的基于PBX技術(shù)的系統(tǒng)由于成本和開(kāi)發(fā)周期方面處于劣勢(shì)，已被排除在新型CTI系統(tǒng)平臺(tái)的候選名單之外了。

隨著CTI技術(shù)的發(fā)展，各種新應(yīng)用的出現(xiàn)，以及多種接入方式的融合，對(duì)于架構(gòu)CTI系統(tǒng)的平臺(tái)提出了挑戰(zhàn)。基本來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的CTI平臺(tái)以交換接入技術(shù)為主，而且到目前為止，一些大規(guī)模的系統(tǒng)應(yīng)用，都是搭建在交換平臺(tái)之上。但如果要結(jié)合新的應(yīng)用和功能，交換平臺(tái)就暴露出成本高、投入市場(chǎng)慢的缺點(diǎn)。

全新系統(tǒng)框架

在開(kāi)發(fā)一個(gè)CTI系統(tǒng)平臺(tái)之前，開(kāi)發(fā)者必須先回答這樣一個(gè)問(wèn)題：CTI系統(tǒng)框架的可預(yù)估性和系統(tǒng)靈活性是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的最大載荷要求？這個(gè)問(wèn)題關(guān)系到那些新出現(xiàn)的、一體化信息接入技術(shù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。

如果設(shè)計(jì)的平臺(tái)具有可靠的預(yù)估能力，并且可靈活使用，那么就自然取得了優(yōu)勢(shì)。一直以來(lái)，傳統(tǒng)的CTI系統(tǒng)都是在CPE（客戶(hù)終端設(shè)備）環(huán)境下，以原有的系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行不斷的升級(jí)完善，以滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提高的要求。

新出現(xiàn)的一體化信息接入方案體現(xiàn)了一種新的思路，它將原有的軟硬件設(shè)備完全替換掉，建立一種新的框架，實(shí)現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用功能。比如說(shuō)個(gè)人一體化信息接入，這種標(biāo)準(zhǔn)的電子通信系統(tǒng)能將單個(gè)用戶(hù)無(wú)縫地連接到各種信息媒體上去，從而實(shí)現(xiàn)了微軟提出的.Net方案。為了支持這種構(gòu)想，CTI系統(tǒng)平臺(tái)必須摒棄原有的思想束縛，將眼光放在下一代系統(tǒng)框架上，這種框架將具有獨(dú)立的、可預(yù)估的子系統(tǒng)，并能夠方便、快捷、無(wú)縫地與IP技術(shù)結(jié)合。

實(shí)時(shí)話(huà)音處理是核心

實(shí)時(shí)話(huà)音處理操作系統(tǒng)（VPOS）是下一代CTI系統(tǒng)框架的核心部分。

這種操作系統(tǒng)能將各個(gè)獨(dú)立開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序在同一塊DSP芯片上運(yùn)行，至于何時(shí)將哪個(gè)應(yīng)用程序加載到DSP中運(yùn)行，由系統(tǒng)動(dòng)態(tài)決定，而并非是靜態(tài)設(shè)置的。所以，只有實(shí)際運(yùn)行時(shí)間和存儲(chǔ)器的容量會(huì)對(duì)操作系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響。

由于具有上述這些功能，CTI系統(tǒng)平臺(tái)又可以開(kāi)發(fā)出其它一些有市場(chǎng)前景的、一體化信息接入方面的應(yīng)用來(lái)。比如說(shuō)，為了滿(mǎn)足移動(dòng)用戶(hù)的需要，操作系統(tǒng)可以在任意點(diǎn)上，及時(shí)調(diào)節(jié)一個(gè)應(yīng)用程序在多個(gè)話(huà)音通道上運(yùn)行的子程序數(shù)目，這個(gè)過(guò)程完全是動(dòng)態(tài)的。服務(wù)供應(yīng)商只需利用一個(gè)GUI接口，為某一個(gè)用戶(hù)分配多于其他用戶(hù)的通道。因?yàn)閂POS只是加載所需要的應(yīng)用程序，無(wú)需增加新硬件，所以成本不會(huì)增加多少，但卻相當(dāng)靈活。

而且，要想在這種框架結(jié)構(gòu)中增加話(huà)音通道的數(shù)量，只要相應(yīng)增加一些DSP芯片即可，不必再另外擴(kuò)展處理卡。因此，在目前系統(tǒng)平臺(tái)支持的擴(kuò)展功能卡數(shù)量有限的情況下，這一特點(diǎn)無(wú)疑為增加通道數(shù)量帶來(lái)了巨大的成本上的優(yōu)勢(shì)。

動(dòng)態(tài)分配資源

下一代的CTI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵之處在于它拋棄了就在幾年前還占主導(dǎo)地位的計(jì)算技術(shù)，那就是靜態(tài)分配CPU資源、話(huà)音處理資源和訪問(wèn)每個(gè)CTI應(yīng)用程序的接口數(shù)量。

過(guò)去，要為一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)配置CTI系統(tǒng)平臺(tái)，首先要預(yù)測(cè)一下什么樣的接入系統(tǒng)對(duì)應(yīng)多少用戶(hù)需求量等等問(wèn)題，然后，技術(shù)人員就照此預(yù)測(cè)結(jié)果，為每個(gè)功能卡設(shè)置相應(yīng)的資源。可想而知，某一個(gè)應(yīng)用程序的變化就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)平衡性的破壞，這種系統(tǒng)尤其不適合主機(jī)應(yīng)用服務(wù)模式。

成為單一IP結(jié)構(gòu)

今天，在CPE環(huán)境下開(kāi)發(fā)的CTI系統(tǒng)平臺(tái)有很大的系統(tǒng)瓶頸問(wèn)題，這阻礙了CTI繼續(xù)向前發(fā)展。采用IP總線(xiàn)技術(shù)可以打破這些瓶頸，下一代芯片組會(huì)充分利用這種新的總線(xiàn)結(jié)構(gòu)。但是，普及這種技術(shù)要花很多時(shí)間。

一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該從底層一步一步建立起來(lái)，直到最后組成一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，能夠支持DSP資源庫(kù)，并能靈活地分配各種資源。這樣做，CTI系統(tǒng)最終將發(fā)展成為單一的IP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。