客戶關(guān)系管理廠商正在將電子渠道功能整合進(jìn)其產(chǎn)品的營銷功能之中。雖然這一趨勢并不顯著，但這個趨勢一直在持續(xù)。由于Internet 在網(wǎng)絡(luò)營銷中所起的作用越來越重要，企業(yè)將首先尋找能夠統(tǒng)一他們網(wǎng)絡(luò)營銷活動的解決方案，其次他們將尋找能把他們的網(wǎng)絡(luò)營銷整合進(jìn)多渠道CRM戰(zhàn)略的解決方案。目前在E-Marketing市場中的主要生產(chǎn)廠商大致可分為四種類型（如圖所示）。

　　■領(lǐng)導(dǎo)者

　　E.piphany依靠其分析能力和個性化方面的優(yōu)勢，仍然是該市場的領(lǐng)導(dǎo)者。但是其領(lǐng)先地位開始受到了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。其中，Siebel對其領(lǐng)先地位構(gòu)成很大的威脅，正在逐步邁入該市場的領(lǐng)導(dǎo)者行列。Blue Martini Software由于受到其零售和生產(chǎn)能力方面的限制，目前依然稍稍遜色于E.piphany。

　　■挑戰(zhàn)者

　　Siebel 和Oracle因為在其CRM中整合了E-Marketing以及公司強(qiáng)大的資金實力，因此在挑戰(zhàn)者中最為引人注目。預(yù)計Siebel 將在6到12個月內(nèi)進(jìn)入E-Marketing市場的領(lǐng)導(dǎo)者行列。SAP首次出現(xiàn)在這一群體之中，但是它的強(qiáng)項在于其產(chǎn)品易于與已安裝的其它軟件相集成，而不是其E-Marketing的功能，這一點限制了那些沒有購買過SAP產(chǎn)品的企業(yè)接受其產(chǎn)品。

　　■潛在競爭者者

　　ATG、Blue Martini、BroadVision和Vignette等提供電子商務(wù)平臺軟件的廠商，顯示了在E-Marketing方面的發(fā)展?jié)摿Γ�但是他們的發(fā)展依然因為資金方面的壓力而受阻。PeopleSoft是這個群體中值得注意的廠商，該公司最近購并了Annuncio Software，充分說明了其對于E-Marketing市場的重視。

　　■尋找機(jī)會者

　　這個群體并不向客戶提供一個完整E-Marketing的所有功能，他們只為客戶的一些特殊需求提供服務(wù)。Kana正在整合Broadbase的功能，以便在這個群體中嶄露頭角。剛剛出現(xiàn)在這個群體中的Revenio，則把它的重點放在管理多渠道客戶上面。

　　E－Marketing市場總體評估

　　從短期來看，客戶分析和個性化功能設(shè)計將是E-Marketing中最重要的部分，并且將逐漸成為一個成功CRM戰(zhàn)略的最重要部分。隨著籠罩在電子商務(wù)上面的光環(huán)逐漸退去，Web的價值日漸依賴于把基于Web的活動和商業(yè)渠道無縫地整合在一起。到2003年底，E-Marketing將不再是被單獨考慮的一個市場，其功能將成為從屬于企業(yè)整體營銷活動的一個部分。預(yù)計到2004年，那些購買或建立了無法與CRM整合的E-Marketing的企業(yè)，將會在以后的三年內(nèi)重新部署市場營銷戰(zhàn)略。

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