現(xiàn)在各個行業(yè)的競爭都越來越激烈，企業(yè)獲得新客戶的成本正不斷地上升，因此保持原有客戶對所有企業(yè)來說就顯得越來越重要。比如在美國，移動通信公司每獲得一個新用戶的成本平均是300美元，而挽留住一個老客戶的成本可能僅僅是通一個電話。成本上的差異在各行業(yè)可能會不同，在金融服務(wù)業(yè)、通訊業(yè)、高科技產(chǎn)品銷售業(yè)，這個數(shù)字是非常驚人的，但無論什么行業(yè)，6-8倍以上的差距是業(yè)界公認(rèn)的。而且往往失去的客戶比新得到的客戶要貢獻更多的利潤。

　　近幾年，國內(nèi)一對一營銷(One To One)正在被越來越多的企業(yè)和媒體宣傳。一對一營銷是指了解你的每一個客戶，并和他建立起長期持久的關(guān)系。這個看似很新的概念卻一直采用很陳舊的方法執(zhí)行，甚至一些公司理解的一對一營銷就是每逢客戶生日或紀(jì)念日給他寄一張卡片。在科技發(fā)展的今天，的確每個人都可以有一些自己獨特的商品或服務(wù)，比如按照自己的尺寸做一套很合身的衣服，但實際上營銷不是裁衣服，你可以知道什么樣的衣服合適你的顧客，但你永遠不會知道什么股票適合你的顧客。一對一營銷是一個很理想化概念，大多數(shù)行業(yè)在實際操作中是很難做到的。

　　數(shù)據(jù)挖掘可以把你大量的客戶分成不同的類，在每個類里的客戶擁有相似的屬性，而不同類里的客戶的屬性也不同。你完全可以做得到給這兩類客戶提供完全不同的服務(wù)來提高客戶的滿意度�？蛻舴诸惖暮锰庯@而易見，既是很簡單的分類也可以給企業(yè)帶來一個令人滿意的結(jié)果。比如說如果你知道你的客戶有85%是老年人，或者只有20%是女性，相信你的市場策略都會隨之而不同。數(shù)據(jù)挖掘同樣也可以幫助你進行客戶分類，細致而切實可行的客戶分類對企業(yè)的經(jīng)營策略有很大益處。

中國經(jīng)濟時報