。。在全球市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)關(guān)注的重點逐步由過去的生產(chǎn)等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向市場和客戶。目前，CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場上的新亮點。我們都知道客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）的核心就是客戶價值管理。它將客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。

。。通過上表，我們可以清楚地了解哪些客戶是我們前20%的價值客戶，以便針對他們提供更具個性化的關(guān)懷和服務(wù)。


。。前面的具體示例闡明了從客戶價值金字塔模型建立、模型的可視化展現(xiàn)到價值客戶構(gòu)成情況、客戶價值分布狀況分析以及價值區(qū)間的客戶構(gòu)成特征分析的全過程。不難看出，利用TurboCRM客戶關(guān)系管理專家系統(tǒng)提供的客戶價值金字塔，我們可以綜合利用企業(yè)內(nèi)部的信息資源和知識積累，有效地評估客戶全方位、多角度的價值指標(biāo)，并將分析結(jié)果以量化、可視化的方式展現(xiàn)和保留，幫助企業(yè)實現(xiàn)針對不同價值等級的客戶區(qū)別對待，制定相應(yīng)的營銷、服務(wù)策略，以達(dá)到改進(jìn)管理水平，全面提升企業(yè)競爭力的最終目標(biāo)。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

作者簡介：

薛峰：TurboCRM信息科技有限公司 董事&首席執(zhí)行官