優(yōu)質(zhì)服務依賴于員工聽取和響應客戶需求的能力。員工必須“親臨”并傾聽客戶的需
求(以便使客戶感到您的確聽到了他們的呼聲)并有能力滿足客戶的目標。然而,對客戶有所反映只是第一步,只有能預見客戶的需求才能帶來更多的實惠。優(yōu)質(zhì)服務意味著兩者兼顧:要求企業(yè)必須以長期關(guān)系為目標,并全方位面對客戶。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—國際金融報