CRM廠商和行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商各自有各自的優(yōu)勢，所以集中優(yōu)勢就是這個道理。如果CRM廠商也要做售樓等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商也去做CRM系統(tǒng)，相信會不倫不類，總會有一定差距。

　　那么，我們?yōu)槭裁床蝗ハ耄焊髯宰鲎约簩ｉL的，有個統(tǒng)一的接口協(xié)議大家互相傳遞就可以了。因為CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口其實就是訂單（包括銷售、租賃、物業(yè)服務(wù)等類型），CRM系統(tǒng)產(chǎn)生訂單，業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行訂單。那么，CRM系統(tǒng)只做到客戶產(chǎn)生交易，然后將客戶、房間、價格等訂單信息傳遞到接口表中由業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入，業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理訂單后回置狀態(tài)即可。

　　這樣，CRM廠商與行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商就可以基于競爭和合作的關(guān)系，建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，共同開拓大市場，各自耕耘小市場。

作者供稿 CTI論壇編輯