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企業(yè)CRM途徑

　　可見(jiàn)，實(shí)施CRM是一個(gè)"旅行"的過(guò)程，不可能一口氣就達(dá)到目標(biāo)。同樣的道理，企業(yè)要從一種營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)渡到另一種營(yíng)銷(xiāo)模式，不是即時(shí)完成的，譬如企業(yè)從產(chǎn)品推銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，就需要有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。無(wú)數(shù)CRM實(shí)踐證明，基于企業(yè)CRM現(xiàn)狀和企業(yè)資源考慮的CRM途徑設(shè)計(jì)是最佳的。同時(shí)，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)、從事實(shí)出發(fā)、從問(wèn)題出發(fā)的原則，為大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行CRM規(guī)劃時(shí)所普遍遵循。
解決最關(guān)鍵的問(wèn)題


　　1. CRM視點(diǎn)：功能、業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略三個(gè)層面。
　　2. CRM途徑："小步快跑"型、"改革優(yōu)先"型和"技術(shù)驅(qū)動(dòng)"型三種類型。
　　3. CRM"機(jī)會(huì)點(diǎn)"：CRM視點(diǎn)+CRM途徑，構(gòu)成CRM實(shí)施的機(jī)會(huì)，而對(duì)CRM實(shí)施機(jī)會(huì)的時(shí)間切片就是"機(jī)會(huì)點(diǎn)"。
　　4. CRM"機(jī)會(huì)點(diǎn)"特性：對(duì)CRM戰(zhàn)略的理解、對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的運(yùn)用、對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的把握、對(duì)投資回報(bào)的要求。

本文由作者向CTI論壇提供 原文刊登于《中國(guó)企業(yè)家》7月刊

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