到了第2年，這一組客戶保留下來沒有流失的比例是65%，第2年繼續(xù)采購的客戶數(shù)為20,000*65%=13,000。隨著時間的推移，由于客戶流失，這一組客戶的數(shù)量逐漸減少，但是保持率從65%到80%在逐年提高。換句話說，持續(xù)交易時間越長的客戶越忠誠。

　　DWYER模型絕非唯一的客戶生命周期價值計算模型。它通常要結(jié)合市場細分方法才能更好地發(fā)揮作用。事實上，它主要是針對一組客戶，而不是針對單個客戶進行生命周期價值計算，除非您的某一組客戶里面只有一個客戶。

廣州朗潤供稿 CTI論壇編輯