子雁 2006/05/12

　　 市場經濟的本質是競爭，企業(yè)想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地，就必須依托現代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內部資源和外部資源進行整合。在精細化營銷時代，整合企業(yè)內外部資源愈發(fā)顯得重要。


　　實現管理信息化，“快速導入、簡單實施”幾乎是中小企業(yè)的共同要求。選擇CRM的同時，必須要見效快。只要能務實的幫助企業(yè)解決一些關鍵性問題，發(fā)揮IT工具的高效能，企業(yè)自然會購買和使用CRM系統(tǒng)。所以，CRM廠商對中小企業(yè)大談理念或概念，為了多賺錢，而搬出一攬子解決方案的噱頭，必然會走入誤區(qū)，更會無端的延長企業(yè)管理者的決策周期。而且，從用戶應用的實際情況也可以看出，因為CRM理念而購買CRM系統(tǒng)的企業(yè)，最終應用效果往往不太理想。實際應用效果非常好的，是那些以關鍵應用為切入點，循序漸進部署CRM系統(tǒng)的企業(yè)。

　　在實施中，快速高效和專人負責尤其重要。需要CRM的企業(yè)往往是日常業(yè)務繁忙，管理者更是如此。由于CRM軟件會改變員工工作習慣，而所有人都是第一次接觸CRM，所以多少會產生抵觸情緒。在實施過程中，企業(yè)高管人員無法全程親歷時，必須授權專人來負責；同時擬出制度鞏固推進成果，才能最終讓CRM軟件和業(yè)務融為一體。另外，對于中小企業(yè)，兩周到一個月的實施周期是比較合理的。拖拖拉拉的實施，企業(yè)的熱情會逐漸消耗，效果必然不理想。

　　最后，選擇一套適合企業(yè)的、優(yōu)秀的CRM軟件，非常重要。運行穩(wěn)定的軟件程序，才能保證應用過程不會出現無端的BUG。管理軟件的設計是從需求模型構建開始，到程序實現，再經歷用戶試用反復錘煉的系統(tǒng)工程，和個人級工具軟件差異極大；CRM系統(tǒng)后臺蘊涵的業(yè)務邏輯非常復雜，不是一兩個天才程序員所能明晰和構建的。

　　所以，選擇CRM軟件，還要細看軟件性能，包括后期的維護升級成本。就象買企業(yè)商務汽車一樣，將來是企業(yè)的生產工具，性能很關鍵，千萬別買小廠的拼裝車！雖然軟件行業(yè)缺少量化的效果評估標準，但它和機械制造也有共性，投入/產出是公平的；優(yōu)秀的CRM軟件產品，需要依靠系統(tǒng)分析員、架構設計師、程序員、測試工程師等人員的團隊通力合作，才能打造出來。

立友信供稿 原文刊登于《空中生活》雜志2006年5月號