起點(diǎn)將決定實(shí)施流程。



　　這種遷移的主要挑戰(zhàn)通常不是技術(shù)本身的問(wèn)題，而是員工對(duì)技術(shù)改變自然產(chǎn)生的抵觸。為解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)可以從規(guī)劃階段就吸引公司各種重要人物參加技術(shù)改造計(jì)劃，并精心制定詳細(xì)的遷移計(jì)劃，包括：

網(wǎng)絡(luò)就緒程度文檔

　　建立呼叫中心
　　根據(jù)Sage Research進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，在呼叫中心使用IP通信的機(jī)構(gòu)不但能增加收益，還能提高生產(chǎn)率：74%的公司的每位銷(xiāo)售代理每月增加了5,000美元的銷(xiāo)售額，近50%的代表平均每天能多處理30個(gè)或更多電話(huà)。
　　部署IP呼叫中心時(shí)，應(yīng)注意以下方面：

尋找可以擴(kuò)展的解決方案

保證網(wǎng)絡(luò)能夠在與現(xiàn)有應(yīng)用集成和流量?jī)煞矫鏉M(mǎn)足集成式呼叫中心的要求，而且不會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量或可用性

　　一次集成一個(gè)分支機(jī)構(gòu)
　　“計(jì)劃、測(cè)試、推出”數(shù)十年來(lái)一直是IT機(jī)構(gòu)奉行的金科玉律，尤其是對(duì)于快速發(fā)展的公司。對(duì)于很多SMB，這條定律也同樣適用，他們可以先在一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或部門(mén)試用統(tǒng)一通信技術(shù)，然后再推廣到其它站點(diǎn)甚至全公司。
　　無(wú)論貴公司是新公司，是打算更換陳舊的語(yǔ)音系統(tǒng)，還是希望利用新技術(shù)降低成本并促進(jìn)公司發(fā)展，統(tǒng)一通信都能為您提供很多優(yōu)勢(shì)。只要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的規(guī)劃，并得到廠商的幫助，這項(xiàng)技術(shù)的實(shí)施并不像人們預(yù)料的那樣復(fù)雜。

思科公司(www.cisco.com)