電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件主要包括準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)類(lèi)、實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)類(lèi)、客戶關(guān)系管理類(lèi)等應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)如大客戶管理、客戶服務(wù)（客戶服務(wù)、忠誠(chéng)管理）、呼叫中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品管理、合作伙伴接口、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、結(jié)算攤分、數(shù)據(jù)采集、防欺詐管理等功能。
　　2009年3G時(shí)代到來(lái)，意味著各種新技術(shù)的應(yīng)用和個(gè)性化業(yè)務(wù)不斷推出。三家運(yùn)營(yíng)商之間基于3G業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，為適應(yīng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，電信運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)步伐相比于2G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大大加快。運(yùn)營(yíng)商電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整合需求將越發(fā)迫切，由此催生大規(guī)模的系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化等IT需求，因此3G時(shí)代為電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件市場(chǎng)發(fā)展提供機(jī)遇。計(jì)世資訊（CCW Research）的調(diào)研結(jié)果表明，2009年中國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件總體市場(chǎng)規(guī)模為56.35億元人民幣，同比增長(zhǎng)21.9%。
　　圖表1 2009年中國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件的市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)

　　圖表2 2009年中國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件市場(chǎng)廠商份額結(jié)構(gòu)

　　計(jì)世資訊（CCW Research）研究認(rèn)為，電信行業(yè)重組后，為中國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展奠定了一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)格局和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)從過(guò)去單一業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，即一個(gè)運(yùn)營(yíng)商同時(shí)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話、固定電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù),全業(yè)務(wù)融合已成為運(yùn)營(yíng)商吸引客戶、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要發(fā)展策略。這些業(yè)務(wù)創(chuàng)新的背后，均離不開(kāi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的支持。全業(yè)務(wù)融合將手機(jī)、固話、寬帶三種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了帳戶融合與繳費(fèi)合并，這大大方便了用戶。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是推動(dòng)電信行業(yè)前進(jìn)的重要驅(qū)動(dòng)，同時(shí)引領(lǐng)中國(guó)電信行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。電信重組后，家庭客戶與集團(tuán)客戶的全業(yè)務(wù)服務(wù)能力將是運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)關(guān)注和發(fā)展的方向，為客戶提供無(wú)縫、融合信息服務(wù)的信息化市場(chǎng)將成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，面向全業(yè)務(wù)打造新一代的電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商面臨的共同問(wèn)題。

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