業(yè)務(wù)協(xié)作交互應(yīng)用場景.pdf

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　　簡介







　　您的商務(wù)酒店最近發(fā)現(xiàn)客戶對于具備多媒體演示設(shè)備的便捷會議室的需求不斷增長。同時，客戶還要求提供允許遠(yuǎn)程參會者參與會議的視頻會議功能。但是，這些功能不僅非常昂貴，并且需要各種不同的控制功能，客戶自行操作具有難度，例如音視頻通話、視頻會議、互聯(lián)網(wǎng)接入、空調(diào)/暖氣、燈光和其他設(shè)備。



　　您公司的CEO經(jīng)常外出，很多會議必須在遠(yuǎn)程通過電話參與。但是她感到重要的會議—尤其是與重要客戶進(jìn)行的會議—僅通過語音不足以傳達(dá)“出席”的感覺。她更希望通過視頻會議的方式參加會議，但是不希望以酒店房間或機(jī)場貴賓室作為背景顯示在畫面中。


　　在您的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)中，提高首次致電的問題解決率是首要任務(wù)。 為實現(xiàn)這一目的，需要您的客戶服務(wù)代表在電話中能夠快速向上級提交服務(wù)代表難以回答的問題，并將其轉(zhuǎn)接至相關(guān)的專家。這些專家需要快速解決客戶提出的問題，客戶無需在轉(zhuǎn)接電話后重復(fù)提供姓名、地址和訂單號碼等基本信息。

　　設(shè)想…? 您接到一位客戶來電表示對產(chǎn)品不滿意。因為問題較為專業(yè)，您需要來自特定部門的技術(shù)專家?guī)椭�您。您在技術(shù)員工社區(qū)中搜索，找到最合適技能的員工，并發(fā)送給他與客戶交流有關(guān)的全部信息，包括：屏幕截圖、交互的文本注釋、客戶采購詳情、甚至是記錄客戶遇到的特殊問題的視頻。在專家參與交互之前，所有此類信息都會顯示在專家的智能桌面電話屏幕上。

　　優(yōu)勢：客戶的問題可以無縫地提交給解決問題所需特殊知識和技能的專家。不僅提高客戶滿意度—實現(xiàn)更高的客戶保持率—同時也提高了員工工作效率和工作滿意度，減少了員工流動和總體業(yè)務(wù)運(yùn)營成本。

　　所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：UC Connect, My IC phone

　　總結(jié)：會話(Conversation)我們每天都在交談�，F(xiàn)在，基于阿爾卡特朗訊的“the conversations”應(yīng)用，您可以在任何時間、任何地點、通過任意設(shè)備和方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)系。或許這個聯(lián)系是從電話聊天開始的，但不會限于話音，我們可以讓更多的員工加入進(jìn)來，可以使用視頻等可視化的媒體交談方式 。通過記錄可以保存完整的交談過程，即便交談被暫時打斷，以往的信息也不會丟失，仍然可以供您和其他人查閱共享。

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