你可曾想過，座席服務(wù)人員不需要坐在狹悶的服務(wù)中心也一樣可以開展客戶服務(wù)嗎？由于網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，移動性將大大改變傳統(tǒng)的工作方式，不僅僅體現(xiàn)在終端的移動設(shè)備上，而且體現(xiàn)在個人的移動性上。奧迪堅作為一個IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導者和創(chuàng)新者，更加關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用，幫助客戶獲得他們所希望的成功。
　　移動分機為奧迪堅系統(tǒng)下所支持的特有功能，它可讓公司內(nèi)部的PBX（電話交換機）拓展使用到個人的手機、家用電話或是小型辦公室電話的遠程用戶，讓使用者在個人手機上擁有公司內(nèi)部分機的所有功能，使用手機就像使用公司桌機一樣的方便！
　　移動分機優(yōu)勢就在于使用者在撥打或接聽時，完全是透過公司內(nèi)部的PBX，話務(wù)集中話費折扣更高，相較于電信業(yè)者所推出的MVPN來說，費用更為經(jīng)濟。此外，更可對通話紀錄加以密錄，管理者更可于系統(tǒng)上透過報表，達到監(jiān)控與管理的功能。
　　移動分機由于保有所有桌機功能，因此舉凡轉(zhuǎn)接、插播、保留、駐留、分機接聽、電話會議等功能都能支持。擁有移動分機就可以讓您輕松在外，業(yè)務(wù)也不再怕漏接啰！
　　移動分機其他功能包括：

支持DID專線應(yīng)答

MaxCommunicator和MaxAgent的CTI使用者端

工作組座席 登入/退出

快速按**結(jié)束一通電話并得到下個電話的撥號音

通話紀錄可以在報表上呈現(xiàn)

可覆蓋登入分機

完全透過PSTN而不是Network

移動分機架構(gòu)圖


　　外撥電話錄音

CTI論壇編輯