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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.thedanielweber.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

鐵通的機遇
公話市場狼煙四起
“家家ｅ”電子商務(wù)興起
“家家e”是否將擁有廣闊的市場前景？
第三屆電信運營支持系統(tǒng)高層論壇將舉行
國內(nèi)首個智能化手機密友“e娃”近日問世
北電網(wǎng)絡(luò)為三大運營商提供保修服務(wù)合同
UT斯達(dá)康為網(wǎng)通北方五省建20萬條ADSL線路
北電網(wǎng)絡(luò)為中國電信擴展浙江、湖北寬帶IP 業(yè)務(wù)
新聞?wù){(diào)查：英特爾Dialogic低價阻擊中國廠商
Diva Server 卡用于北京市建筑市場專家評標(biāo)抽取通知系統(tǒng)
瑞福特助力福建出口商品網(wǎng)上交易會
服務(wù)金融業(yè)神州數(shù)碼視頻業(yè)務(wù)再簽千萬級大單
VCON 推出最新可穿越防火墻的視頻會議解決方案
網(wǎng)絡(luò)會議中心Q.Meeting Center 3.0 產(chǎn)品說明書
直真視通助力中山公安實現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)
“非典”過后，視訊業(yè)務(wù)這么辦
2003年一季度企業(yè)VoIP裝機量超過100萬線
更多美國企業(yè)采用IP電話 價格優(yōu)勢是驅(qū)動力
IBM發(fā)布語音處理工具包
北京聯(lián)通昨推出語音互聯(lián) 電子郵件幫你讀
Avaya推出60端口語音電話會議系統(tǒng)
新型用戶接口錄音通知系統(tǒng)進入市場
微軟公布企業(yè)即時通訊服務(wù)軟件價格
研華推出新款高性能Pentium 4 CPCI處理板
信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機萬人免費試用活動火爆登場
JXY2000數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng)
HXD交互式應(yīng)答及錄音系統(tǒng)方案
Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應(yīng)用
HXD09核應(yīng)急指揮通信總體系統(tǒng)方案

點文成"金"，"成就"凌華
Intentia設(shè)立大中國業(yè)務(wù)部門
通廣—北電:依托新疆輻射西北
中國電信、華為研究文稿獲得ITU肯定
潤迅網(wǎng)絡(luò)通信與Sprint聯(lián)推加強語音及數(shù)據(jù)服務(wù)
Portal Software被Billing Plus雜志評為計費和客戶服務(wù)市場最大贏家

　

　

供求與合作

北京緊急救助系統(tǒng)發(fā)布

2003/08/11

　　7月29日，瞄準(zhǔn)2008年奧運會，具有首都特色的北京市緊急救助服務(wù)系統(tǒng)，由首都信息發(fā)展股份有限公司正式發(fā)布。

　　今年4月，首信公司成功中標(biāo)北京市緊急救助服務(wù)系統(tǒng)項目，承擔(dān)了該系統(tǒng)的設(shè)計與總集成，為此專門成立的中佳訊信息技術(shù)有限公司具體負(fù)責(zé)項目的實施工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/08/news0821.htm

光大永明24小時電話中心啟動

2003/08/15

　　中加合資的光大永明人壽日前正式啟動電話服務(wù)中心。該中心面向廣大客戶提供人工服務(wù)及自助服務(wù)，其中自助查詢服務(wù)24小時均可接入，架起了客戶與公司之間的快速通道。

　　電話服務(wù)中心啟動后，光大永明人壽的客戶可以通過該中心的咨詢電話24小時享受到公司信息及產(chǎn)品查詢、投資險種價值及價格查詢、保單交費情況查詢、代理人身份核實、簡易信息變更、理賠咨詢和報案等服務(wù)內(nèi)容。另外，客戶還可以將任何需求通過電子郵件和語音信箱提供給光大永明的服務(wù)人員，以便在最短時間內(nèi)最大程度地滿足不同客戶的服務(wù)需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/08/news0846.htm

宜春聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督有成效

2003/08/13

　　江西聯(lián)通宜春分公司采取“神秘顧客”監(jiān)督措施，對各大營業(yè)場所進行現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)督，收到事半功倍之效果。

　　對各大營業(yè)場所進行現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)督，不僅從營業(yè)人員的外表禮儀、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)術(shù)語等不同的服務(wù)項目進行現(xiàn)場監(jiān)督，對1001客服熱線也同時進行話務(wù)監(jiān)督。監(jiān)督過后的服務(wù)評價，填寫在服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡上，采用郵寄方式反饋給分公司客戶服務(wù)部門，由客服部門收集反饋意見后進行服務(wù)整改。因為在整個服務(wù)監(jiān)督過程中，“神秘顧客”自始至終不顯露其監(jiān)督身份，從而加大了服務(wù)監(jiān)督的隨機性和靈活性。從宜春聯(lián)通啟動“神秘顧客”檢查制度的運作情況看，客服員工都有了危機感、緊迫感，員工的工作積極性被充分調(diào)動，公司員工的精神面貌有了較為徹底的改觀。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/08/news0830.htm

甘肅電信首批明星話務(wù)員產(chǎn)生

2003/08/13

　　近日，甘肅省電信公司客戶服務(wù)中心對本年度一季度34名明星話務(wù)員給予了表彰獎勵。此舉在全省電信服務(wù)人員中掀起了努力提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和自身修養(yǎng)以及爭當(dāng)星級話務(wù)員、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

　　為增強電信話務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改進服務(wù)質(zhì)量，促進甘肅省1000號服務(wù)水平，省電信客戶服務(wù)中心從加大員工激勵力度入手，從今年起在全省開展星級話務(wù)員評選、定級活動，并制訂了《甘肅電信客戶服務(wù)中心星級話務(wù)員考核辦法》。對評選出的星級話務(wù)員，除給予物質(zhì)獎勵外，在培訓(xùn)使用等方面還具有優(yōu)先權(quán)。這次在全省范圍內(nèi)評選出的34名一星級話務(wù)員，不僅熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較強的業(yè)務(wù)處理能力，而且都是來自生產(chǎn)工作崗位第一線具有較強工作責(zé)任心的員工。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/08/news0831.htm

成都聯(lián)通成立客服質(zhì)量檢查小組

2003/08/13

　　近日，成都聯(lián)通分公司成立了服務(wù)質(zhì)量檢查小組，專門行使服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核職能。

　　質(zhì)檢小組以“制度質(zhì)檢、透明質(zhì)檢、公正質(zhì)檢”為工作原則，針對客戶經(jīng)理工作上存在的一些問題，有針對性地出臺了《客戶經(jīng)理工作考核辦法》、《客戶經(jīng)理紀(jì)律考核辦法》和《客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)考核辦法》，從制度上對客戶經(jīng)理的服務(wù)工作予以規(guī)范。同時在進行質(zhì)檢工作時，通過采取電話抽查、陪同上訪、暗訪、與客戶經(jīng)理或客戶直接交流的方式，對客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)工作進行透明質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。質(zhì)檢工作開展一段時間來，取得了比較明顯的效果，客戶經(jīng)理工作積極性有了提高，違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象日漸減少。

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移動與攜程網(wǎng)合作推出12580商旅增值服務(wù)

2003/08/15

　　中國移動通信集團公司與攜程旅行網(wǎng)近日舉行合作簽約儀式，雙方將面向全國31個省市自治區(qū)的中國移動通信手機用戶，聯(lián)手推出12580商旅增值服務(wù)。

　　本次合作是中國移動全力打造服務(wù)品牌，進一步完善增值服務(wù)的重要一環(huán)；同時也是攜程拓展商旅服務(wù)渠道的又一重大舉措。而此次合作的最終受益者將是遍及全國的1.5億移動用戶，他們只需撥打特服號12580，便可直接享受全國224個城市的2000余家賓館預(yù)訂服務(wù)及38個城市的機票預(yù)訂服務(wù)。同時對于部分省、市、自治區(qū)的簽約移動用戶，在產(chǎn)生實際消費后還可獲得中國移動的獎勵積分，換取雙方的特色獎品。

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最大規(guī)模“股民呼叫中心維權(quán)熱線”今開通

2003/08/11

　　中國規(guī)模最大、專為證券投資者提供維權(quán)服務(wù)的人工熱線電話——“股民呼叫中心維權(quán)熱線”（0755－3276615、96000315）今日在深圳開通。記者日前采訪了該呼叫中心主辦單位——深圳證券信息有限公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　據(jù)介紹，“股民呼叫中心維權(quán)熱線”主要通過熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信息等信息傳播方式，向廣大投資者提供維權(quán)信息咨詢服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容主要包括法律、會計等專業(yè)問題解答、聯(lián)絡(luò)上市公司、溝通主管機關(guān)等。該人工熱線每個交易日的9：00－－16：00提供服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/08/news0840.htm

北京出臺資格證書制度 通信從業(yè)者持證上崗

2003/08/10

　　記者日前從市勞動和社會保障局及市通信管理局獲悉，本市通信行業(yè)各單位和社會其他單位從事通信行業(yè)職業(yè)(工種)的人員實行職業(yè)資格證書制度，從2003年10月1日起，應(yīng)做到全部持勞動和社會保障部統(tǒng)一印制的《職業(yè)資格證書》上崗。據(jù)了解，通信行業(yè)特有職業(yè)(工種)有：線務(wù)員、電信營業(yè)員、移動通信營業(yè)員、電信機務(wù)員、通信網(wǎng)絡(luò)管理員、通信電力機務(wù)員、市話測量員、電信業(yè)務(wù)營銷員、話務(wù)員、固定電話機通信終端維修員、移動電話機通信終端維修員、用戶通信終端銷售員等12種。

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英立訊攜手星際網(wǎng)絡(luò)共建海貍鼠免費熱線800號

2003/08/14

　　海貍鼠免費熱線800-820-0131是德國OBI歐倍德公司在中國統(tǒng)一接入號碼的服務(wù)熱線稱呼。

　　創(chuàng)建于1970年的德國OBI歐倍德公司，是國際上最先創(chuàng)建居民庭裝飾市場的著名跨國連鎖集團，全球連鎖店超過450家，遍布?xì)W洲和中國等12個國家。企業(yè)規(guī)模名列德國第一、世界第四。

　　1998年，歐倍德就進入了中國，在上海成立了公司。公司總部現(xiàn)位于上海普陀區(qū)歐倍德普陀店旁邊。

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寬帶公司客戶服務(wù)中心方案

2003/08/13

　　寬帶信息公司目前已建立了完善的客戶資料管理體系，能夠受理客戶客戶的業(yè)務(wù)受理、咨詢、投訴建議等，并有自己的郵件服務(wù)器和"企信通"短信服務(wù)器，因此，應(yīng)當(dāng)充分利用公司已有的系統(tǒng)設(shè)備，綜合公司實際的業(yè)務(wù)管理需要，客戶服務(wù)中心的熱線系統(tǒng)采用C/S三層體系結(jié)構(gòu)，而后臺、客戶服務(wù)部門及其他部門之間的采用B/S體系結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)投訴事件在公司內(nèi)部各部門的傳遞、跟蹤管理，從而整合公司各部門資源為用戶及時周到的提供全程服務(wù)。

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電力系統(tǒng)呼叫中心解決方案

2003/08/15

目錄

一、前言

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1 交換機(PBX)

2.2 CTI服務(wù)器（CT-CONNECT）

2.3 交互語音應(yīng)答服務(wù)（VOICE SERVER）

2.4 人工座席

2.5 呼叫管理系統(tǒng)

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讓CTI走向標(biāo)準(zhǔn)化

張欣 2003/08/15

　　有人說“CTI的路越走越窄”，但也有人說“CTI仍然是朝陽產(chǎn)業(yè)“。的確，CTI發(fā)展到今天，面臨著種種困惑。但業(yè)界普遍樂觀地認(rèn)為，盡管廠商、集成商和用戶都還在一種相對混亂的局面中摸索，但當(dāng)前的狀況不過是”黎明前的黑暗“。一旦具備了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的意識，CTI的下一個春天就不會太遙遠(yuǎn)了。

　　不久前，系統(tǒng)集成業(yè)知名的新太科技公司推出了自己的軟件產(chǎn)品——“速能”呼叫中心中間件的“清風(fēng)”系列C1s產(chǎn)品。這個舉動引發(fā)了CTI行業(yè)，尤其是中低端呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的一個思考。

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匯卓呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)時代的教育

--香港公開大學(xué)與李嘉誠專業(yè)進修學(xué)院選擇第四代呼叫中心

2003/08/14

　　香港公開大學(xué)，1989年由香港政府設(shè)立，是一家專注于遠(yuǎn)程高等教育的教育機構(gòu)。

　　公開大學(xué)采用靈活的學(xué)分制度，修讀遠(yuǎn)程教育課程的學(xué)生可自行分配學(xué)習(xí)時間及地點。同時為了更好地滿足遠(yuǎn)程教學(xué)的需要，公開大學(xué)專門設(shè)立網(wǎng)站和呼叫中心平臺為學(xué)生提供便捷全面的服務(wù)。其中呼叫中心在2000年1月全面開通，并繼而服務(wù)于李嘉誠專業(yè)進修學(xué)院，至今穩(wěn)定運行。（李嘉誠專業(yè)進修學(xué)院，是隸屬于香港公開大學(xué)下的專業(yè)繼續(xù)教育機構(gòu)，英文簡稱為LiPACE）。

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"山東聊城鐵通呼叫中心" 成功運營介紹

2003/08/12

　　"山東聊城鐵通呼叫中心"，主要是開展呼叫中心外包服務(wù)的。我們都知道，開展"呼叫中心外包服務(wù)"，需要面對各種各樣的"用戶"，包括企業(yè)、機構(gòu)、社會團體、個人和其他廣大群眾，需要按每一個"用戶"所提出的要求，隨時提供個性化的服務(wù)。所以，對于包羅萬象的服務(wù)，除了需要有功能齊全的系統(tǒng)平臺支持外，更需要有精通"呼叫中心"業(yè)務(wù)運作的經(jīng)營管理人才。

　　"山東聊城鐵通呼叫中心"的胡經(jīng)理經(jīng)過精心挑選，決定采用"深圳市恩大科技有限公司"的呼叫中心系統(tǒng)。事實上，恩大公司的呼叫中心系統(tǒng)，集成"流程自由編制器"，功能非常齊全先進，而且實用性也很強，完全能夠適用于開展"外包服務(wù)"。

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利用IP技術(shù)構(gòu)建呼叫中心 分布式應(yīng)用為企業(yè)帶來更多效益

侯艷鋆 2003/08/13

　　企業(yè)投資建設(shè)一個呼叫中心，或是客戶服務(wù)中心，希望能夠緊密關(guān)注客戶需求，及時響應(yīng)客戶的需求，最大程度滿足客戶需求，在提升客戶的對企業(yè)的滿意度和忠誠度的同時，為自身帶來更多的收益。但是，很多時候都是事與愿違，開通了800免費服務(wù)熱線，卻為巨額的長途通話費用所困擾，客戶的滿意度得到了提升，但是呼叫中心卻成為成本中心。怎么樣在有效的提高服務(wù)水平的同時，合理控制成本？怎么樣使得呼叫中心從成本中心向利潤中心進行轉(zhuǎn)變？怎么樣投資建設(shè)呼叫中心能夠帶來最好的投資回報率？奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)，幫助企業(yè)為客戶提供更加完善的服務(wù)的同時，分布式的應(yīng)用帶給企業(yè)更多的增值效應(yīng)。

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銀行電話營銷運作模式初探

王宇 2003/08/12

一、 銀行開展電話營銷的意義

　　國外銀行極具優(yōu)勢的一個重要方面就是在產(chǎn)品營銷手段上的先進性和多樣性。國外銀行進行專業(yè)化的電話營銷已有近二十年的歷史，積累了相當(dāng)多的電話營銷服務(wù)經(jīng)驗。而內(nèi)地銀行業(yè)剛從依靠柜臺營銷模式轉(zhuǎn)變過來，電話營銷、網(wǎng)上營銷等才剛剛起步。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，商業(yè)銀行的營銷模式正在發(fā)生劇烈的轉(zhuǎn)變。銀行的傳統(tǒng)營銷模式與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的電話營銷模式相比，主要有以下區(qū)別

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銀行客戶服務(wù)中心為何要進行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

王宇 2003/08/11

　　銀行對客戶服務(wù)中心進行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，是銀行客戶服務(wù)中心保證提供高品質(zhì)服務(wù)的基本條件。對銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營思想和服務(wù)理念，加強內(nèi)部管理，提供高質(zhì)量的金融產(chǎn)品服務(wù)，都具有重大的現(xiàn)實意義。

一、服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作的特點

1、 認(rèn)證工作具有系統(tǒng)性

　　服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證不同于一般的達(dá)標(biāo)稽審工作，銀行客戶服務(wù)中心以往的達(dá)標(biāo)評比、服務(wù)星級評定，主要是針對客戶服務(wù)中心的某一項具體業(yè)務(wù)或崗位來進行的，是在銀行客戶服務(wù)中心內(nèi)部進行的評優(yōu)活動，評比的權(quán)威性、系統(tǒng)性不高；服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作滲透于客戶服務(wù)中心內(nèi)部的各個方面，包括目標(biāo)方針的確定、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、資源利用、員工培訓(xùn)、考核獎勵、糾正與改進等，是全方位的、系統(tǒng)性的。

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呼叫中心OUTBOUND CALL的基本技巧

閻曉星 2003/08/15

　　對于一個真正的CALL CENTER來說，應(yīng)該同時具備2種電話技能；INBOUND CALL和OUTBOUND CALL；一個是客戶主動打入的電話、一個是客服人員主動打出的電話；2者所要達(dá)到的目的會有差別，因此在處理上，也必須有所不同。OUTBOUND CALL 對客服人員的技能要求更高，她除了必須具備INBOUND CALL的一些技能，還要有很多其他的技能！

　　OUTBOUND CALL的目的通常是很明確的，你為什么要進行這個電話？通過這個電話你要達(dá)到什么目的？你要了解到哪些信息？這些在我們進行前是已經(jīng)有的了；因此，這將會產(chǎn)生OUTBOUND CALL的第一步：計劃！

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暢捷呼叫中心經(jīng)理王靜：電話呼出也是服務(wù)

2003/08/14

　　“下午好，我是郊區(qū)電信局，向您通知一下……”

　　許多用戶可能都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)家里電話響起時，聽到的不是家人或朋友的聲音，而是一條免費信息。

　　對這項新業(yè)務(wù)的推出，各方反應(yīng)不一。近日，廣州已有客戶投訴“電話廣告”，認(rèn)為這種被動接受的“電話廣告”很讓人惱火；當(dāng)然，也有對這種“電話廣告”拍手叫好的。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291103_0801.htm

吉林移動選用亞信CRM軟件

2003/08/08

　　吉林移動通信公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，8月5日，吉林移動和亞信公司簽定合同，采用亞信電信級經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AI OmniVision打造吉林移動經(jīng)營分析及CRM系統(tǒng)，以期實現(xiàn)其降低經(jīng)營成本、提高客戶滿意度、增加經(jīng)營利潤、擴大市場份額的發(fā)展目標(biāo)。這是亞信自主研發(fā)的CRM軟件在四川、云南、浙江移動等公司得到成功應(yīng)用，再次得到吉林移動的青睞，這表明亞信電信級核心管理軟件對于提升運營商核心競爭力在實踐中得到用戶的肯定。據(jù)了解，目前亞信已獲得中國移動12省份CRM項目的建設(shè)，在電信CRM建設(shè)方面有豐富的技術(shù)和實施經(jīng)驗。

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“天劍市場營銷系統(tǒng)”通過驗收

2003/08/08

　　天劍公司國家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項目“天劍市場營銷系統(tǒng)”近日通過科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心驗收。

　　“天劍市場營銷系統(tǒng)”是國家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項目實施以來廣州市第一個入選的軟件項目，于2000年9月同國家科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心簽訂合同。經(jīng)過兩年多的產(chǎn)品開發(fā)與市場開拓，已完成產(chǎn)品開發(fā)，獲得兩項自主知識產(chǎn)權(quán)(天劍市場營銷系統(tǒng)及天劍客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，并已推向市場。今年3月，地方委托監(jiān)理單位(廣州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)天河科技園管委會)組織專家對該項目進行了評審，評審意見認(rèn)為：“項目已經(jīng)完成合同規(guī)定的總體目標(biāo)和各項指標(biāo)，經(jīng)過市場開拓，已經(jīng)初步形成批量生產(chǎn)規(guī)模，并具有良好的市場前景”，綜合評分94分，并于2003年6月經(jīng)科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心正式驗收合格。

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CRM市場競爭激烈甲骨文、微軟變招求勝

2003/08/11

　　Oracle電子商務(wù)套件11i.9版本中增加900多項新功能以滿足20多個垂直行業(yè)的需求，這些行業(yè)包括通信、快遞、財務(wù)服務(wù)、制造、政府和高技術(shù)領(lǐng)域。

　　甲骨文公司CRM應(yīng)用市場副總裁Robb Ecklund稱，新版本的發(fā)布將使甲骨文在CRM市場上處于領(lǐng)先地位，屬于這些垂直行業(yè)的客戶可以直接從套件中選擇它們所需要的功能，而不必重新建立其業(yè)務(wù)流程。這種All-in-One的套件是否會給客戶帶來好處？分析家認(rèn)為還有待時間檢驗。因為這取決于預(yù)制在Oracle電子商務(wù)套件中的業(yè)務(wù)流程是否真正符合客戶需求。

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汽車銷售和服務(wù)管理系統(tǒng)白皮書（CRM）

2003/08/15

一、背景：

　　汽車產(chǎn)業(yè)被各國視為支柱型產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟發(fā)展的過程中起著舉足輕重的作用，全球經(jīng)濟日趨一體化，國際、國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)競爭越來越激烈，我國汽車產(chǎn)業(yè)也面臨巨大的機會和挑戰(zhàn)，所以采用國際先進的管理思想、現(xiàn)代的管理方式成為汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一，汽車產(chǎn)業(yè)的企業(yè)信息化管理是成為業(yè)價值鏈上的企業(yè)提升核心競爭力的不可或缺手段。

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融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版及個人版）簡介

2003/08/14

融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版）簡介

　　北京融博興業(yè)信息科技有限公司最近開發(fā)成功了一套適用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理軟件--融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版）。融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版）是一套功能豐富、使用簡便、處理靈活、增減容易，適用于大型企業(yè)部門和中小級企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)。融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版）采用基于Windows組件技術(shù)，與微軟辦公系列完全兼容，具有靈活的拖放功能。融博客戶通（網(wǎng)絡(luò)版）具有強大的客戶信息管理功能、商機管理功能、日常工作輔助管理功能、電話撥入撥出、群發(fā)郵件、打印傳真批處理和報表統(tǒng)計管理功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_05/redbook/redbook03_0801.htm

媒體發(fā)行的好幫手

--融博發(fā)行管理系統(tǒng)

2003/08/15

　　北京融博興業(yè)信息科技有限公司在充分調(diào)研和了解新聞出版媒體企業(yè)發(fā)行的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶關(guān)系管理的思想及精髓，研制開發(fā)了一套專門用于報刊雜志社發(fā)行管理方面的軟件。該軟件緊緊抓住當(dāng)前報刊雜志在發(fā)行方面存在的問題，試圖站在客戶關(guān)系管理的角度重新來規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)行工作中的各個環(huán)節(jié)。它將是新聞出版及報刊雜志發(fā)行的好幫手和強有效的系統(tǒng)。

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任我行CRM：實用比理念更重要

2003/08/12

　　自2000年興起CRM熱潮以來，經(jīng)過幾年的發(fā)展，CRM在中國已經(jīng)被越來越多的企業(yè)接受和認(rèn)同。雖然近幾年CRM在中高端市場表現(xiàn)最為活躍，但是面中國上千萬的中小企業(yè)，CRM在中低端市場的發(fā)展還是非常值得關(guān)注。根據(jù)研究機構(gòu)預(yù)測，2003年國內(nèi)管理軟件的增長速度繼續(xù)保持在32%以上，預(yù)計市場總額將超過46.95億元，其中，中小企業(yè)將繼續(xù)成為管理軟件廠商爭奪的焦點。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp03_0802.htm

幫助企業(yè) 實現(xiàn)精細(xì)營銷

葉開 2003/08/11

　　現(xiàn)在每天都有很多新的產(chǎn)品涌現(xiàn)，人們對產(chǎn)品的選擇余地越來越大，那么如何才能從同類產(chǎn)品中脫穎而出呢？廠商現(xiàn)在基本都是沿用傳統(tǒng)的方式——用形式多樣的活動來宣傳自己，這些活動基本都是根據(jù)企業(yè)或者行業(yè)的過去經(jīng)驗來完成的，沒有針對明確的受眾群體進行相應(yīng)的設(shè)計。當(dāng)然，這些活動能夠取得一定的效果，不過已經(jīng)沒有以前那么明顯，那么現(xiàn)在應(yīng)該怎么來改變呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2003/08/crm0806.htm

CRM的二次開發(fā)能力考驗軟件商的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)

——寫在與普元交流之后

谷晶 2003/08/12

　　CRM系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)的區(qū)別在于需要運行環(huán)境復(fù)雜，系統(tǒng)用戶需求隨時變更。例如在證券業(yè)，交易柜臺系統(tǒng)作為銷售系統(tǒng)可根據(jù)上交所與深交所的交易規(guī)則，利用IT技術(shù)加以實現(xiàn)就可完成，而且交易規(guī)則一經(jīng)制定長時間不變。但CRM系統(tǒng)控制的是一個可變的運行環(huán)境，要求系統(tǒng)必須隨公司制度的變化、客戶需求的變化、經(jīng)紀(jì)人意愿的變化、成本核算的變化、激勵機制的變化、交易品種等變化隨時更新，以適應(yīng)公司發(fā)展要求。所以證券公司作為應(yīng)用商在把握軟件商提供的首期的系統(tǒng)實用性、穩(wěn)定性之外，還得考核系統(tǒng)二次開發(fā)的能力。

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鐵通的機遇

蘭德強 2003/08/13

一：概述

　　目前國內(nèi)的通訊市場競爭異常激烈，各出奇招，跑馬圈地。業(yè)界現(xiàn)在流傳的說法是：移動為品牌累，聯(lián)通為數(shù)據(jù)傷，鐵通為生存忙，網(wǎng)通、電信為小靈通狂。如果鐵通當(dāng)初上了小靈通業(yè)務(wù)，那現(xiàn)在的格局肯定又是另一番景象。

　　現(xiàn)在不是沒有業(yè)務(wù)，而是業(yè)務(wù)太多，選擇的余地太大，據(jù)和中國移動增值業(yè)務(wù)總部了解，擺在其案頭的增值業(yè)務(wù)項目達(dá)5000多個，每個分析后面描繪著一個龐大的市場蛋糕，到底哪個是真正的金礦？運營商無論是新成立的新業(yè)務(wù)部還是市場部門，都深深的為之頭痛。

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公話市場狼煙四起

蔣明全 2003/08/08

　　2002年7月，信息產(chǎn)業(yè)部正式發(fā)文，同意中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通開展長途公用電話商用試驗，同意中國移動、中國聯(lián)通開展無線公話業(yè)務(wù)。此舉宣告中國電信在國內(nèi)公話市場上的壟斷時代徹底終結(jié)，公話市場成為電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、移動幾家電信運營商鏖戰(zhàn)的新戰(zhàn)場。時至今日，在經(jīng)過一年多時間的明爭暗斗后，電信運營商們在公話市場上的競爭已進入白熱化狀態(tài)。

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“家家ｅ”電子商務(wù)興起

2003/08/08

　　“家家ｅ”電子商務(wù)正逐漸為廣大消費者所接受。可以預(yù)見，電子商務(wù)將突破“家家ｅ”發(fā)展瓶頸，促進“家家ｅ”的發(fā)展。

　　在使用“家家ｅ”業(yè)務(wù)之前，王先生萬萬沒有想到，自己竟然只需坐在家里通過“家家ｅ”平臺就能了解到最新的股票信息。在王先生家中，記者看到，王先生按了幾下鍵，一些股票的曲線信息就呈現(xiàn)在“家家ｅ”電話顯示屏上。王先生笑著地對記者說：“太方便了，現(xiàn)在我不必每天到交易所去了。”其實，隨著“家家ｅ”的日益普及，像王先生這樣在家里就可以進行炒股、購物的人會越來越多。

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“家家e”是否將擁有廣闊的市場前景？

2003/08/14

　　毫無疑問，“家家e”現(xiàn)已成為中國電信主要的業(yè)務(wù)新增點，有著廣闊的市場前景。但是，“家家e”要一路走好，必須完成發(fā)展之路上的兩大任務(wù)：終端的普及與信息服務(wù)內(nèi)容的不斷完善。而解決這兩大問題的關(guān)鍵就在于固網(wǎng)運營商推廣“家家e”的決心，以及打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。　

　　“家家e”信息電話的問世，改變了電話只能傳送語音的歷史，使電話傳遞信息成為可能。然而面對過去一年來不盡如人意的發(fā)展?fàn)顩r，面對人們的質(zhì)疑，“家家e”的市場前景究竟如何？

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第三屆電信運營支持系統(tǒng)高層論壇將舉行

2003/08/12

　　由中國通信學(xué)會主辦,北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會OSS/BSS專業(yè)委員會協(xié)辦,北京派樂盟源公關(guān)咨詢有限公司承辦的第三屆電信運營支持系統(tǒng)高層論壇將在北京中苑賓館隆重舉行。作為OSS/BSS行業(yè)協(xié)會惟一領(lǐng)銜打造的、OSS/BSS領(lǐng)域最權(quán)威的會議,這已是連續(xù)第三次舉辦了。

　　本次大會特別邀請中國電信產(chǎn)業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、各主要運營商高層領(lǐng)導(dǎo)、各省級運營商高層領(lǐng)導(dǎo)、國外電信運營商代表、中外知名電信專家參加會議；同時國內(nèi)外多家知名廠商、系統(tǒng)集成商也將聚集論壇并在論壇附設(shè)的展覽上展示他們的解決方案。作為中國運營支撐領(lǐng)域本年度的一大盛事，論壇將為運營商、專家以及廠商提供充分交流的機會，進一步推動國內(nèi)運營支持系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/08/news0827.htm

國內(nèi)首個智能化手機密友“e娃”近日問世

2003/08/11

　　日前，長達(dá)萬通通訊公司正式發(fā)布一項全新的無線增值產(chǎn)品——手機密友“e娃”，“e娃”會在你孤獨的時候，陪你短信聊天；無聊的時候，與你游戲，為你占卜，給你介紹朋友；她還可隨時為你提供新聞、天氣預(yù)報等最新資訊，從而幫助你更好的應(yīng)對生活，成為你最親密的朋友。

　　“e娃”采用了先進的人工智能聊天技術(shù)，用戶通過手機可與虛擬的“e娃”聊天。更為重要的是，此項產(chǎn)品提出了通過自然對話獲取信息服務(wù)這一全新的概念，手機用戶不再需要通過輸入操作指令或選擇菜單，只需發(fā)短信“15”到087777（聯(lián)通用戶發(fā)送到98777）完成注冊后，只需付包月費，即可擁有密友“e娃”，且不限短信次數(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/08/news0824.htm

北電網(wǎng)絡(luò)為三大運營商提供保修服務(wù)合同

7x24小時提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、硬件返修以及現(xiàn)場維修工程服務(wù)

2003/08/13

　　北京--北電網(wǎng)絡(luò)今天宣布與中國電信（CTC）、中國聯(lián)通（CUTC）以及中國移動（CMCC）下屬三個子公司分別簽署了合同，向它們提供為期一年的打包服務(wù)，以提供定制的技術(shù)支持、管理咨詢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化以及人員培訓(xùn)等服務(wù)。

　　根據(jù)和CTC上海分公司、CUTC湖南分公司以及CMCC新疆分公司分別簽署的三項一年延長保修服務(wù)合同，北電網(wǎng)絡(luò)將每天24小時向客戶提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持（NTS）服務(wù)、硬件返修（R&R）服務(wù)以及現(xiàn)場維修工程（FSE）服務(wù)，支持客戶所運營的網(wǎng)絡(luò)并保障其核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和性能。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/nortel/northtel03_0805.htm

UT斯達(dá)康為網(wǎng)通北方五省建20萬條ADSL線路

2003/08/12

　　美國東部時間8月11日(北京時間8月12日)消息，UT斯達(dá)康公司今天宣布，該公司已經(jīng)與中國網(wǎng)通公司簽署了新的IP-DSLAM合作協(xié)議，UT斯達(dá)康公司將為中國網(wǎng)通公司北方五省地區(qū)鋪設(shè)20萬條基于IP的ADSL線路。

　　UT斯達(dá)康公司表示，此次ADSL線路建設(shè)合同涉及黑龍江、天津、河北、山東和山西五省的主要城市，UT斯達(dá)康將負(fù)責(zé)提供基于IP的its AN-2000 IB DSLAM解決方案，鋪設(shè)超過20萬條ADSL線路。據(jù)悉，這筆合同使得UT斯達(dá)康為中國網(wǎng)通公司鋪設(shè)的IP-DSLAM線路總數(shù)達(dá)到了40多萬。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar03_0801.htm

北電網(wǎng)絡(luò)為中國電信擴展浙江、湖北寬帶IP 業(yè)務(wù)

2003/08/11

　　北京---中國最大的固定電話運營商中國電信近日選中北電網(wǎng)絡(luò)為其升級浙江、湖北兩省的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)，以滿足客戶日益增長的IP業(yè)務(wù)需求。

　　北電網(wǎng)絡(luò)將在浙江省部署北電網(wǎng)絡(luò)Shasta* 5000 BSN（寬帶服務(wù)節(jié)點），在湖北部署北電網(wǎng)絡(luò)Shasta 5000 BSN和Passport* 8600路由器和交換機。

　　此次升級將幫助中國電信增加網(wǎng)絡(luò)容量，擴大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，從而為兩省的企業(yè)和高端住宅用戶提供安全的寬帶因特網(wǎng)接入、豐富的寬帶內(nèi)容、IP VPN、流量管理和其他寬帶IP業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/nortel/northtel03_0804.htm

新聞?wù){(diào)查：英特爾Dialogic低價阻擊中國廠商

2003/08/11

　　降價口水戰(zhàn)

　　對于近期全球最大語音板卡生產(chǎn)商英特爾下屬公司英特爾Dialogic的降價事件，最頭疼的莫過于深圳東進技術(shù)公司的營銷總經(jīng)理羅斌，因為在這一細(xì)分市場，英特爾Dialogic大

幅降價的產(chǎn)品，有50%左右直擊東進賴以生存的大本營——金融證券業(yè)。羅斌對記者稱：英特爾Dialogic的這款產(chǎn)品是D30-EP語音板卡，銷售價在2萬元以內(nèi)，據(jù)稱是Dialogic其它相應(yīng)語音卡產(chǎn)品線如D300(3萬元)價格的60%。

　　針對該事件，英特爾Dialogic開始三緘其口，接著又矢口否認(rèn)，后來又公開承認(rèn)事件的真實性，個中內(nèi)情值得玩味。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2003/08/forum03_0820.htm

Diva Server 卡用于北京市建筑市場專家評標(biāo)抽取通知系統(tǒng)

2003/08/12

　　北京市建筑市場專家評標(biāo)抽取通知系統(tǒng)是靈訊科技有限公司采用加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司的Diva Server 4BRI 卡開發(fā)的一套高效的外撥通知系統(tǒng)，該系統(tǒng)充分體現(xiàn)了Eicon網(wǎng)絡(luò)公司 Diva Server 4BRI卡強大的語音功能以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性，準(zhǔn)確地識別了外撥手機的遇忙、無人、不再服務(wù)區(qū)、關(guān)機、空號等狀態(tài)，實現(xiàn)了對手機狀態(tài)的全面監(jiān)控，全面解決了模擬語音卡對外撥手機信號無法判斷的問題。

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瑞福特助力福建出口商品網(wǎng)上交易會

2003/08/15

　　近日，由福建省政府“數(shù)字福建”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、省外經(jīng)貿(mào)廳、省政府新聞辦共同舉辦的福建省出口商品網(wǎng)上交易會開幕。該活動是福建省首家省級以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)為載體的出口商品交易會，瑞福特公司為福建省網(wǎng)上交易會提供了語音和視頻通信平臺，參與會議的客戶只要通過簡單的申請和軟件下載就可以實現(xiàn)多方語音會議和視頻會議。目前買賣雙方已經(jīng)可以通過網(wǎng)站直接申請語音終端，并根據(jù)實際需求與需要交流的對象建立直接的語音交流，可以是點對點也可以是多點對多點。該系統(tǒng)目前能夠提供80組會議同時在線，滿足了網(wǎng)交會的需求。

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服務(wù)金融業(yè)神州數(shù)碼視頻業(yè)務(wù)再簽千萬級大單

2003/08/11

　　日前，中國工商銀行與設(shè)備制造商(寶利通公司)、IT服務(wù)商(神州數(shù)碼)簽訂協(xié)議,全面采用寶利通視頻解決方案建設(shè)其視頻會議網(wǎng)絡(luò)。此次簽約，是神州數(shù)碼視頻業(yè)務(wù)繼中科院視頻會議系統(tǒng)后簽約的又一個千萬級大單，為神州數(shù)碼在視頻行業(yè)提升了具大的影響力。

　　在此次工行視頻系統(tǒng)項目中，寶利通公司負(fù)責(zé)提供設(shè)備，神州數(shù)碼利用其遍布全國的分支機構(gòu)負(fù)責(zé)設(shè)備安裝調(diào)試、技術(shù)支持及售后服務(wù)等。在此次工行視頻系統(tǒng)中組建了其視頻會議網(wǎng)。新的會議網(wǎng)基于IP網(wǎng)絡(luò)，采用了400多臺寶利通高端視頻會議終端，26臺寶利通MGC多點控制單元(MCU)，27套網(wǎng)閘(GK)，和1套全球管理系統(tǒng)(GMS)。整個項目將于9月底完成。建成目標(biāo)是將系統(tǒng)全面應(yīng)用到銀行日常管理的各個領(lǐng)域，如會議、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等，減少各機構(gòu)間不必要的差旅，增加銀行內(nèi)部集約化、扁平化管理手段和力度，在保持傳統(tǒng)會議方式“面對面”溝通優(yōu)勢的同時，增進各級機構(gòu)的緊密聯(lián)系，降低運營成本，提高工作效率。工行視頻會議系統(tǒng)建成后將成為國內(nèi)金融系統(tǒng)最大的視頻會議網(wǎng)。

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VCON 推出最新可穿越防火墻的視頻會議解決方案

——先進的編碼技術(shù)增加了更多的網(wǎng)絡(luò)安全性

2003/08/11

　　全球領(lǐng)先的視頻會議系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商-VCON公司發(fā)布了最新的可穿越防火墻進行無障礙視頻通信的安全解決方案：SecureConnect 系列產(chǎn)品。SecureConnect系列產(chǎn)品由應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)代理服務(wù)器(ALG)和先進加密服務(wù)器構(gòu)成，很好地解決了日常私網(wǎng)和公網(wǎng)通信面臨的連通性、防火墻技術(shù)、隱私保護、高度安全等問題，充分發(fā)揮了IP通信的諸多優(yōu)勢。

　　SecureConnect中的ALG代理服務(wù)器有效解決了當(dāng)前防火墻和NAT帶來的連通問題。利用ALG代理構(gòu)架，外網(wǎng)會議端點被阻止與私網(wǎng)直接連接，內(nèi)部會議端點則被阻止與公網(wǎng)直接連接，因此可以保證網(wǎng)絡(luò)真正安全，同時連通性也得到了改善。ALG代理服務(wù)器可供2 - 100 個并行用戶使用，在解決視頻網(wǎng)絡(luò)中的NAT/防火墻問題的同時，允許音頻、視頻流在會議各方順利地流通。

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網(wǎng)絡(luò)會議中心Q.Meeting Center 3.0 產(chǎn)品說明書

2003/08/12

目 錄

1. 引言 3

2. 產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo) 4

3. 產(chǎn)品概述 5

3.1 體系結(jié)構(gòu) 5

3.2 產(chǎn)品特色 5

3.3 技術(shù)特色 6

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直真視通助力中山公安實現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)

2003/08/13

項目背景

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和信息時代的到來，公安工作正在不斷遇到許多新情況、新問題。當(dāng)前刑事犯罪手段的技術(shù)化、智能化、多樣化日益突出，而且新行業(yè)、新領(lǐng)域的犯罪也逐年增多，因此公安工作必須走信息化的科技強警的發(fā)展道路。中山市公安局根據(jù)當(dāng)前形勢結(jié)合自己的實際情況決定在原有的網(wǎng)絡(luò)平臺上搭建電視會議系統(tǒng)，以提高快速反應(yīng)能力和指揮決策能力。

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“非典”過后，視訊業(yè)務(wù)這么辦

上海市電信公司 崔軍軍 2003/08/13

　　突如其來的“非典”給國民的正常生活帶來了極大影響，非接觸遠(yuǎn)程溝通的方式使人們更多地使用電信業(yè)務(wù)，尤其是近來電信主推的視訊新業(yè)務(wù)增長迅猛。醫(yī)院的醫(yī)護人員通過視訊業(yè)務(wù)和家人團聚的感人場面，經(jīng)過各大媒體的報道，使視訊業(yè)務(wù)在一夜之間成了新貴。然而隨著“非典”逐步結(jié)束，視訊業(yè)務(wù)還能繼續(xù)保持快速增長的趨勢嗎？

　　根據(jù)“非典”前后的業(yè)務(wù)量比較分析，可以看到視訊業(yè)務(wù)還只是非成熟業(yè)務(wù)，如果僅僅依靠“非典”的暫時拉動而沒有完整的營銷規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要我們在已經(jīng)形成的切入口上繼續(xù)深入，才能在“非典”過后依然良好發(fā)展。

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2003年一季度企業(yè)VoIP裝機量超過100萬線

2003/08/11

　　據(jù)Dell'Oro集團“2003年一季度IP電話報告”，2003年一季度裝機的全球企業(yè)VoIP線路首次超過100萬線，比上季度增長26%，包括在IP PBX、傳統(tǒng)PBX和傳統(tǒng)Key系統(tǒng)上裝機的IP電話線路。

　　盡管企業(yè)語音市場整體發(fā)展依然比較平緩，但IP電話采用卻持續(xù)增長。Dell'Oro集團高級分析師Steve Raab說，因為IP線路是連接PBX系統(tǒng)和局域以太網(wǎng)IP電話的橋梁，所以它是衡量IP電話采用的重要指標(biāo)。IP PBX是部署IP線路的一個越來越流行的系統(tǒng)選擇，2003年一季度近三分之二（61%）的IP電話部署在IP PBX上。隨著2003年之前推出的產(chǎn)品出貨量持續(xù)增長，中小企業(yè)和大企業(yè)客戶都增加了IP電話部署。

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更多美國企業(yè)采用IP電話 價格優(yōu)勢是驅(qū)動力

2003/08/13

　　據(jù)In-Stat/MDR的最新研究報告：隨著IP電話技術(shù)的提高，美國越來越多的企業(yè)決定采用這種通訊工具。據(jù)估計，2002年年底，將近有26萬家美國企業(yè)（約占美國企業(yè)總數(shù)的2%）采用IP電話技術(shù)。到2007年這一數(shù)字將達(dá)220萬，比例為19%。這一統(tǒng)計僅包括一些已經(jīng)采用IP電話方案的公司。另外還有一些公司也在使用IP電話，但是本身卻并不知情。In-Stat/MDR預(yù)測國際上全部IP電話通話市場將從2002年的190億分鐘增長到2007年到2770億分鐘。

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IBM發(fā)布語音處理工具包

2003/08/11

　　IBM日前發(fā)布了Multimodal Toolkit for WebSphere Studio軟件，它可幫助開發(fā)人員創(chuàng)建能使用多種通信模式的應(yīng)用程序。多模應(yīng)用的一個例子是個人日程安排軟件能夠理解用戶的語音命令,并以文字信息給予響應(yīng)。

　　這一工具以XHTML+Voice規(guī)范為基礎(chǔ)，包括一個多模編輯器、可重用的X+V代碼模塊和基于Opera 7 for Windows的模擬器。該工具包附帶的WebSphere Everyplace Multimodal Environment for Embedix軟件將大大簡化機頂盒和手持設(shè)備用戶界面的開發(fā)。

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北京聯(lián)通昨推出語音互聯(lián) 電子郵件幫你讀

2003/08/13

　　用戶只需一部普通的手機就能通過語音命令輕松享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這就是北京聯(lián)通昨天推出的9622922語音互聯(lián)業(yè)務(wù)的最大賣點。

　　這套語音互聯(lián)系統(tǒng)采用的是國際領(lǐng)先的語音識別技術(shù)和中文語音瀏覽器技術(shù)，用戶通過撥打特服號9622922，即可接入語音門戶。

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Avaya推出60端口語音電話會議系統(tǒng)

Avaya ACS60為企業(yè)提供獨具特色、成本低廉的多媒體會議解決方案

2003/08/11

　　北京-全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布為亞太地區(qū)擁有60端口以下需求的企業(yè)推出一套配有數(shù)據(jù)共享應(yīng)用的Avaya ACS60語音會議系統(tǒng)。對于一個每月會議費用在850美元以上的公司，如果采用Avaya的ACS60系統(tǒng)，只需一年或者不到一年時間就可以收回成本。

　　此外，該語音會議系統(tǒng)還可以與用于網(wǎng)絡(luò)會議的Avaya OEM(原始設(shè)備生產(chǎn)商)產(chǎn)品DataXchange系統(tǒng)配合使用。DataXchange既可以與ACS配合，又可以作為一個獨立的網(wǎng)絡(luò)會議應(yīng)用軟件。DataXchange允許參與語音會議人員通過因特網(wǎng)實時分享數(shù)據(jù)，使他們真切地體會到一種實實在在的現(xiàn)場參與感。

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新型用戶接口錄音通知系統(tǒng)進入市場

2003/08/12

　　為解決需要使用錄音通知功能而沒有EM電路板的用戶，2002年底遠(yuǎn)東哈里斯公司決定開發(fā)一種與模擬用戶板(ALU)接口的錄音通知系統(tǒng)。目前，該項目已順利通過測試，并且開始生產(chǎn)，并且已有銷售。

該系統(tǒng)有如下功能特點:

　　1. 設(shè)備工作基于用戶線路，使用成本低廉，控制方式簡潔穩(wěn)定，占用資源少。

　　2. 錄音時間長，聲音質(zhì)量好。提供每路40秒，共四路的語音錄/放功能；使用高級語音芯片，可提供高質(zhì)量的聲音效果。

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微軟公布企業(yè)即時通訊服務(wù)軟件價格

2003/08/12

　　當(dāng)?shù)貢r間本周一，微軟公司宣布，它已經(jīng)制訂了未來的企業(yè)即時通訊軟件產(chǎn)品的價格策略。

　　微軟公司稱，Live Communications Server 2003的初始安裝價格為929美元，另外每增加一位員工還需要再支付34.95美元。微軟公司的一名代表證實說，這款軟件將于本季度晚些時候發(fā)布，但沒有透露具體的日期。

　　Live Communications Server是微軟公司在銷售面向企業(yè)的即時通訊產(chǎn)品方面所作的一次努力，微軟公司相信，企業(yè)將會為捆綁有安全和可管理功能的即時通訊服務(wù)掏腰包。微軟公司預(yù)計，即時通訊將成為其其企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)策略的中心，并計劃提供網(wǎng)絡(luò)電話和視頻會議等功能。

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研華推出新款高性能Pentium 4 CPCI處理板

2003/08/13

　　全球著名工業(yè)級電腦自動化的領(lǐng)導(dǎo)品牌研華公司，最近推出新款高性能的CompactPCI主板- MIC-3358，針對在通訊方面對CPCI平臺有較高性能要求的客戶，最佳化Intel Pentium 4 Processor - M和845E芯片組，符合PICMG 2.16規(guī)格的電信市場解決方案，特別是鎖定高階的工業(yè)與網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)用，如刀鋒型服務(wù)器、關(guān)鍵任務(wù)及巨量平行運算應(yīng)用、第三代無線通訊、VoIP、電信機房主機、網(wǎng)絡(luò)多媒體、及其它大量聚合式數(shù)據(jù)語音通訊的處理工作。

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信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機萬人免費試用活動火爆登場

2003/08/11

　　杭州信雅達(dá)公司自日前在全國隆重推出最新辦公產(chǎn)品--e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機后，引起了市場的廣泛關(guān)注。為讓廣大消費者深入了解信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機的技術(shù)優(yōu)勢，共同分享信雅達(dá)在辦公軟件產(chǎn)品領(lǐng)域的最新成就，該公司將于8月--11月舉辦"e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機萬人免費試用活動"。

　　據(jù)悉，此次活動鎖定國內(nèi)政府、金融、通信、媒體、外貿(mào)、旅游、電子商務(wù)等重點行業(yè)客戶，在全國范圍內(nèi)展開，從8月7日開始至11月20日止，歷時將長達(dá)三個多月。屆時，用戶首先需要登陸www.e-fax.com.cn網(wǎng)站進行注冊申請，填寫一份《e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機用戶調(diào)查表》，經(jīng)信雅達(dá)認(rèn)證后，成為注冊會員，即可得到e-FAX傳真網(wǎng)給你的唯一傳真分機號，就可馬上使用e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機來收發(fā)傳真。在信雅達(dá)e-FAX傳真網(wǎng)站推廣期間，注冊會員可以享受三個月的免費接收和發(fā)送傳真服務(wù)，截止11月20日。

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JXY2000數(shù)碼錄音監(jiān)聽系統(tǒng)

2003/08/14

系統(tǒng)主要特點

·基于WINDOWS95/98/NT/2000系統(tǒng)運行,采用模塊化設(shè)計,增強系統(tǒng)安全性和可靠性,利于系統(tǒng)擴容

·采用中文界面：具有錄音文檔管理和系統(tǒng)錄音通道的各項參數(shù)管理,易于系統(tǒng)的管理和操作,功能擴展性強

·24小時不間斷運行,智能化程度高，可后臺運行,不影響原有PC的所有功能

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HXD交互式應(yīng)答及錄音系統(tǒng)方案

2003/08/14

目 錄

第一章 總體設(shè)計

第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計原則

第二節(jié) 總體設(shè)計方案

第二章 交互式應(yīng)答系統(tǒng)

第一節(jié) 呼入受理流程

第二節(jié) 語音應(yīng)答系統(tǒng)

第三節(jié) 傳真收發(fā)系統(tǒng)

第三章 錄音系統(tǒng)

第一節(jié) 錄音系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 錄音系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 實現(xiàn)功能及特點

第四章 環(huán)境要求與配置

第一節(jié) 硬件系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境要求

第二節(jié) 軟件系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境要求

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Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應(yīng)用

2003/08/15

　　許多金融，保險與代理公司都使用interalia的產(chǎn)品提供自動接線服務(wù)與ACD消息功能。

自動接線員：

　　金融組織使用interalia解決方案來為外部呼入電話與內(nèi)部員工提供自動接線員功能。我們的產(chǎn)品前端可將呼入的電話迅速轉(zhuǎn)入到相關(guān)的部分或分機。

工作外時間接線員

　　如果在電話打入時金融機構(gòu)已經(jīng)下班了，interalia XMU可以把呼入的電話轉(zhuǎn)到分機，或是非工作時間的自動接線員。打電話的人可以聽到類似于保險政策，股票信息或銀行匯率等等信息。

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HXD09核應(yīng)急指揮通信總體系統(tǒng)方案

吳彥 2003/08/15

目錄

第一章 總體設(shè)計 2

第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計原則 2

第二節(jié) 場外核應(yīng)急通信設(shè)施總體設(shè)計方案 2

第二章 通訊系統(tǒng)總體功能 6

第一節(jié) 指揮通信話務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)功能 6

第二節(jié) 人工服務(wù) 7

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點文成"金"，"成就"凌華

——凌華科技"成就杯"征文大賽暨"金點子"征集活動熱烈進行中

2003/08/13

　　由國際工控行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商凌華科技舉辦的"成就杯"有獎?wù)魑聂?金點子"有獎?wù)骷�活動�?月初舉辦至今，已有數(shù)篇案例和近百條"金點子"到帳，廣大用戶及業(yè)內(nèi)人士的積極參與另主辦方深感欣喜。

　　凌華科技此次覆蓋全國的"成就杯"征文大賽暨"金點子"征集活動，在設(shè)計之初便考慮到即能使活動獲得專業(yè)的技術(shù)反饋，又能讓最廣大的用戶參與進來，所以主辦方特設(shè)置了兩個活動板塊："成就杯"征文主要是征集關(guān)于凌華產(chǎn)品與技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用和效應(yīng)分析，以及凌華產(chǎn)品的應(yīng)用解析；而"金點子"則是收集廣大用戶的靈思巧意和意見建議。另外，為保證征文比賽的公正性和專業(yè)權(quán)威性，凌華還將邀請中國自動化學(xué)會，工控機專委會、PICMG協(xié)會的多位專家組成"論文評選委員會"，遵循"公平、公正、認(rèn)真、權(quán)威"的原則進行評選。

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Intentia設(shè)立大中國業(yè)務(wù)部門

加強在華投資，進一步拓展國內(nèi)市場

2003/08/15

　　中國，2003年8月15日：世界第五大企業(yè)協(xié)同商務(wù)軟件供應(yīng)商Intentia正式宣布將其位于上海和香港的兩家子公司合并，組成大中國區(qū)業(yè)務(wù)部門。這一舉措意在建立一個更強大的隊伍，來加強Intentia在大中國區(qū)的深入發(fā)展，這無疑是公司整個發(fā)展計劃的重要一環(huán)。

　　今年年初，Intentia將其上海辦事處升級成一家全資子公司（WOFE）。新成立的大中國業(yè)務(wù)部門是在原上海和香港（建立于1998年）公司的基礎(chǔ)上整合一新的，新公司將加強在大中國區(qū)的銷售與市場開拓的力度。可以更好的為中國境內(nèi)的企業(yè)服務(wù)，尤其是位于南方的眾多港臺資企業(yè)。

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通廣—北電:依托新疆輻射西北

2003/08/14

　　近日，國內(nèi)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)供應(yīng)商通廣——北電有限公司在烏魯木齊舉行“先進的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備技術(shù)傳播者”研討會，向新疆客戶推出２００３年最新企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)解決方案。此舉是通廣——北電股權(quán)變更后的首次大范圍市場活動。

　　據(jù)悉，通廣——北電的核心業(yè)務(wù)包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、以呼叫中心為一體的客戶管理解決方案等，并將發(fā)展多媒體郵箱、語音交換機、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等多方面業(yè)務(wù)，為不同客戶構(gòu)建先進的信息通信平臺。

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中國電信、華為研究文稿獲得ITU肯定

2003/08/13

　　2003年7月，在日內(nèi)瓦舉行的ITU-T SG13 (國際電聯(lián)電信標(biāo)準(zhǔn)部門研究組13 -多協(xié)議、基于IP網(wǎng)絡(luò)以及互通.)2001-2004研究期第4次全會上，在信息產(chǎn)業(yè)部的大力指導(dǎo)下，中國電信與華為公司作為部門成員(sector member)，聯(lián)合向會議提交了4篇文稿，獲得ITU參會專家的廣泛關(guān)注；另外華為公司獨立提交了3篇文稿，獲得了ITU的積極肯定。

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潤迅網(wǎng)絡(luò)通信與Sprint聯(lián)推加強語音及數(shù)據(jù)服務(wù)

2003/08/06

　　Sprint與潤迅網(wǎng)絡(luò)通信有限公司最近簽署了一個銷售及合作協(xié)議，攜手增強潤迅網(wǎng)絡(luò)通信提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，以滿足大中華地區(qū)本地及跨國企業(yè)的龐大語音及數(shù)據(jù)傳輸量需求，根據(jù)這個協(xié)議，潤迅網(wǎng)絡(luò)通信也將獲得來自Sprint的互換話音通信業(yè)務(wù)， 潤迅網(wǎng)絡(luò)通信有限公司是于香港及新加坡上市的潤迅通信國際有限公司(香港聯(lián)交所上市編號：989，新加坡交易所代號SGX-CMTE)的附屬公司。

　　根據(jù)此項協(xié)議，Sprint將為潤迅網(wǎng)絡(luò)通信提供STM-1全球?qū)＞�服務(wù)以及四個IP端口，這將增加潤迅網(wǎng)絡(luò)通信的帶寬，同時提供高度可靠及安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足潤迅網(wǎng)絡(luò)通信于區(qū)內(nèi)日益增加的客戶量需求。潤迅網(wǎng)絡(luò)通信可于其新加坡交換中心以外提供IP傳輸及國際專線出租服務(wù)，長遠(yuǎn)而言，這可進一步擴展其語音服務(wù)以外的產(chǎn)品服務(wù)。

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Portal Software被Billing Plus雜志評為計費和客戶服務(wù)市場最大贏家

2003/08/15

　　美國計費廠商Portal日前宣布，歐洲計費雜志Billing Plus發(fā)布研究報告指出，2002年7月至2003年6月間，Portal在計費和客戶服務(wù)（BCC）市場上的合同數(shù)量處于競爭領(lǐng)先地位。在該領(lǐng)域的50多家公司中，Portal占據(jù)很大的市場份額。

　　Billing Plus的BCC市場統(tǒng)計報告以公眾信息、銷售簡報和內(nèi)部分析為依據(jù)。該報告中有來自Chorleywood咨詢公司的計費及客戶關(guān)系管理專家的評論分析，以及隸屬于Informa Telecoms 集團、世界上最大的通信資訊出版商Baskerville最新發(fā)布的新聞資訊。Billing Plus已成為在計費、客戶服務(wù)和固定電話、移動電話、寬帶及IP市場的主要出版物。

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銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)模式探析

--香港銀行客戶服務(wù)中心介紹

王宇 2003/08/15

　　香港的銀行客戶服務(wù)中心一般是銀行所轄的一個部門，是銀行產(chǎn)品或服務(wù)的一個分銷渠道。客戶服務(wù)中心的業(yè)績主要通過座席代表電話服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來實現(xiàn)，以及通過與客戶經(jīng)理協(xié)作實現(xiàn)的產(chǎn)品銷售帶來的經(jīng)濟效益來體現(xiàn)。銀行對客戶服務(wù)中心在財務(wù)方面的考核，絕大多數(shù)是將其作為內(nèi)部的一個服務(wù)部門來對待，即只對其下達(dá)一定的話務(wù)量和產(chǎn)品銷售量指標(biāo)，年終根據(jù)指標(biāo)完成情況，計算創(chuàng)利，而非"自我發(fā)展、自擔(dān)風(fēng)險、自負(fù)盈虧、自求平衡"的經(jīng)營實體。

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深圳市網(wǎng)軟電子有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年08月12日

有效期：30天。

招聘崗位：

呼叫中心項目經(jīng)理(1名)

工作職責(zé)：

　　參與解決方案設(shè)計，負(fù)責(zé)項目實施和開發(fā)工作

崗位要求：

　　1、具有呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的各項技術(shù)、業(yè)務(wù)需求和流程，

　　　 至少有參與2個大型呼叫中心項目的經(jīng)驗；

　　2、精通至少以下的一門開發(fā)語言Delphi、VC、C++Builder、VB等，具有良好的編程能力；

　　3、熟悉數(shù)據(jù)庫技術(shù)，至少掌握一種常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（MSSql、Oracle等）；

　　4、本科以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，獨立工作能力強；

　　5、具備良好的團隊協(xié)作能力，極強的責(zé)任心和自學(xué)能力，工作踏實、勤懇；

　　6、有三年以上呼叫中心開發(fā)經(jīng)驗，五年以上工作經(jīng)驗。

　　7、能經(jīng)常出差。

技術(shù)開發(fā)工程師(2名)

工作職責(zé)：支持呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展，開發(fā)完善平臺功能。

崗位要求：

　　1、計算機相關(guān)專業(yè)大專或以上，年齡25－35周歲，三年以上軟件項目開發(fā)經(jīng)驗；

　　2、精通至少以下的一門開發(fā)語言Delphi、VC、C++Builder、VB等，具有良好的編程能力；

　　3、熟悉NT、熟悉SQL Server、Oracle數(shù)據(jù)庫；

　　4、具備良好的團隊協(xié)作能力，極強的責(zé)任心和自學(xué)能力，工作踏實、勤懇；

　　5、責(zé)任心強，能承擔(dān)壓力，合作能力強。

　　6、能經(jīng)常出差。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/jobs/2003/07/jobs0707.htm

公司名稱 重慶騰瑞軟件有限公司

求購內(nèi)容 求購IVS聲訊系統(tǒng)

　　需要一套IVS聲訊系統(tǒng)

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/require/2003/08/xuqiu08_07.htm

公司名稱 個人

求購內(nèi)容 求購Dialogic D300 75ohm

　　求購Dialogic D300 75ohm

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/require/2003/08/xuqiu08_06.htm

公司名稱 北京神州博聞資訊有限公司

合作內(nèi)容 神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展

　　通過與美國宏智電腦公司的密切合作，我公司開發(fā)完成并已經(jīng)面世的IT產(chǎn)品有"房地產(chǎn)中介智能管理系統(tǒng)DIRECREALTOR"。為進一步擴大產(chǎn)品銷售范圍，神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展。

刊登日期 2003年08月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/08/co970.htm

公司名稱 北京華夏科技有限公司

合作內(nèi)容 誠征寬帶計費管理代理商，集成商

　　華夏科技推出了全面的解決方案——FutureWorks寬帶計費運營系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅具有高效的數(shù)據(jù)吞吐率、可靠的安全性、強大的訪問控制功能，還提供靈活方便、功能完善的用戶管理、計費管理、賬務(wù)管理、系統(tǒng)管理以及用戶自服務(wù)的支持，而其先進的設(shè)計思路，開放的、可伸縮的體系結(jié)構(gòu)，良好的跨平臺性，可以應(yīng)用在各種需要提供高速Internet接入訪問服務(wù)的場所，例如：電信運營商寬帶城域網(wǎng)、有線電視寬帶網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、酒店、社區(qū)、智能大廈，等……

　　北京華夏科技是寬帶計費產(chǎn)品廠商，現(xiàn)我公司誠征各地代理商及集成商。我公司的產(chǎn)品分為電信運營商寬帶城域網(wǎng)、有線電視寬帶網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、酒店、社區(qū)、智能大廈等，如需更加詳細(xì)資料可登陸我公司網(wǎng)站

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/08/co969.htm

公司名稱 深圳市冉通科技開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容 深圳冉通科技公司電話ICQ誠招合作伙伴

　　深圳市冉通科技開發(fā)有限公司電話ICQ產(chǎn)品具有如下特點：

1． 最吸引用戶參與的ICQ流程設(shè)計，經(jīng)多次開局驗證

2． 充分為運營商成本考慮，提供多種硬件解決方案

3． 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

4． 可根據(jù)用戶要求定制業(yè)務(wù)流程

刊登日期 2003年08月11日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/08/co968.htm

合作內(nèi)容 出售東進語音卡

　　現(xiàn)有大量DJ語音卡（D.DN）系列都有，什么型號都有！有需求的請與我 聯(lián)系！

刊登日期 2003年08月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/08/co971.htm

合作內(nèi)容 出售DIALOGIC IP040語音卡

　　本公司有 DIALOGIC IP040語音卡四塊有意者請MAIL我或電話聯(lián)系.

刊登日期 2003年08月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/08/co974.htm

公司名稱 長豐健業(yè)通訊技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 長豐健業(yè)率先推出高性價比8E1數(shù)字語音卡和24線模擬語音卡

　　CT8E1/D,國內(nèi)率先推出的高密度數(shù)字中繼語音卡、電信級可靠性設(shè)計，低價位、易移植 單卡集成240路語音通道和4*32方電話會議資源，以及支持4-20路傳真/32-128FSK短信的全資源數(shù)字中繼語音卡；H.100交換總線，可提供CT240A 24線人工座席卡交換

　　特別適合TICQ和QQ聊天聲訊系統(tǒng)以及自動傳真系統(tǒng)和短信系統(tǒng)開發(fā)使用。本公司免費提供專業(yè)QQ聊天系統(tǒng)流程供開發(fā)者參考。

刊登日期 2003年08月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/08/co972.htm