英立訊攜手星際網(wǎng)絡(luò)共建海貍鼠免費(fèi)熱線800號(hào)
2003/08/14
海貍鼠免費(fèi)熱線800-820-0131是德國OBI歐倍德公司在中國統(tǒng)一接入號(hào)碼的服務(wù)熱線稱呼。
創(chuàng)建于1970年的德國OBI歐倍德公司，是國際上最先創(chuàng)建居民庭裝飾市場的著名跨國連鎖集團(tuán)，全球連鎖店超過450家，遍布?xì)W洲和中國等12個(gè)國家。企業(yè)規(guī)模名列德國第一、世界第四。
1998年，歐倍德就進(jìn)入了中國，在上海成立了公司。公司總部現(xiàn)位于上海普陀區(qū)歐倍德普陀店旁邊。
從2000年6月到現(xiàn)在的，歐倍德一共在中國華東地區(qū)開了４家店，分別是無錫店、上海普陀店、上海金橋店、南京雨花店，總營業(yè)面積達(dá)到60000多平方米，員工總數(shù)達(dá)到1200人。截止2001年底，歐倍德在中國的總投資超過5億人民幣,上繳政府稅收3000多萬人民幣。
隨著德國OBI歐倍德公司在華業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大和深入，目前已經(jīng)擁有大量的客戶并保持增長，因此，迫切需要建立一個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定、功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，并且要求隨著客戶的增長而輕松的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)增容。
根據(jù)德國OBI歐倍德公司的要求，海貍鼠免費(fèi)熱線800號(hào)在提供給用戶更便捷、更人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要具有業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、售后服務(wù)、投訴受理、客戶回訪和市場調(diào)查等多種服務(wù)，同時(shí)，還建立了客戶識(shí)別、業(yè)務(wù)識(shí)別、工單記錄、后臺(tái)處理、服務(wù)跟蹤等多種服務(wù)機(jī)制。
在海貍鼠免費(fèi)熱線的方案確立后，德國OBI歐倍德公司即進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品選型階段。新加坡英立訊科技的全球首家固化CTI應(yīng)用的一體化呼叫中心專用平臺(tái)，以其技術(shù)的領(lǐng)先性，加之平臺(tái)的先進(jìn)性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性、擴(kuò)展性和設(shè)計(jì)的前瞻性，攜手擁有豐富的建立企業(yè)級呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的杭州星際網(wǎng)絡(luò)，最終贏得了用戶的信賴。
通過海貍鼠免費(fèi)熱線800號(hào)這個(gè)窗口，即能在技術(shù)上、管理上、情感上為客戶提供主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，與客戶做最直接的溝通和交流，又能探測到客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的滿意度，同時(shí)也是市場信息反饋的最好渠道。充分提高了德國OBI歐倍德公司的企業(yè)形象。
新加坡英立訊和星際網(wǎng)絡(luò)共同通過海貍鼠免費(fèi)熱線800-820-0131成功解決方案的應(yīng)用，建立了國內(nèi)企業(yè)級呼叫中心應(yīng)用的典范。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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