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福州聯(lián)通客服系統(tǒng)上馬 東進(jìn)技術(shù)獲肯定

2005/05/24

　　隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷升溫，福州聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，對(duì)客戶服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量也提出更高要求。東進(jìn)技術(shù)憑借其先進(jìn)理念及豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)精心設(shè)計(jì)全新的客戶服務(wù)系統(tǒng)方案，為福州聯(lián)通建立起一個(gè)面向全業(yè)務(wù)客戶的多媒體綜合服務(wù)平臺(tái)。

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科勝通成功案例-湖南工行外撥客戶服務(wù)中心

2005/05/26

前言

　　湖南工行已經(jīng)完成呼入型Call Center的建設(shè)并正式投入運(yùn)營(yíng)，Call Center為客戶提供非現(xiàn)金的各類渠道交易、受理客戶的咨詢投訴建議，在分流網(wǎng)點(diǎn)壓力、提高客戶服務(wù)水平等方面發(fā)揮了重要的作用。在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈情況下，Call Center應(yīng)充分發(fā)揮銀行與客戶"雙向溝通"的作用，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，通過(guò)開展有針對(duì)性的外呼來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)、保留客戶，實(shí)現(xiàn)由成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)換。外呼的具體應(yīng)用有客戶關(guān)懷、客戶回訪、問(wèn)卷調(diào)查、通知提醒、信貸催繳、業(yè)務(wù)宣傳、呼出營(yíng)銷等，外呼業(yè)務(wù)的普遍特點(diǎn)是：時(shí)效性要求高、業(yè)務(wù)規(guī)模大、外呼時(shí)間限制強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量和技巧要求高。就我行而言，各業(yè)務(wù)部門有著大量的外呼需求，如房貸催繳、貸記卡營(yíng)銷、各類新業(yè)務(wù)宣傳、VIP客戶關(guān)懷等。

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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心打造揚(yáng)州市長(zhǎng)熱線

2005/05/24

　　揚(yáng)州市是中國(guó)歷史文化名城，擁有2500年歷史，隨著城市經(jīng)濟(jì)和信息化的快速發(fā)展，揚(yáng)州市積極開展電子政務(wù)的各項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)。為了加強(qiáng)政府與市民的有效溝通，解決市民生活中的實(shí)際困難，有效提升政府形象，揚(yáng)州市政府近期選用來(lái)自美國(guó)的先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)--奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)構(gòu)建揚(yáng)州市市長(zhǎng)熱線呼叫中心，該中心和Internet有效結(jié)合為一體，形成受理、處理、反饋答復(fù)、雙向互動(dòng)交流等"一站式"的市長(zhǎng)服務(wù)項(xiàng)目，市民只需要撥打一個(gè)電話，就可以得到及時(shí)、全方位的服務(wù)。奧迪堅(jiān)為揚(yáng)州市長(zhǎng)熱線提供的呼叫中心系統(tǒng)不僅對(duì)外提供統(tǒng)一的政府形象窗口，覆蓋整個(gè)政府服務(wù)層面，而且對(duì)內(nèi)成為揚(yáng)州市各職能部門的信息傳遞和業(yè)務(wù)調(diào)度通道，順利地實(shí)現(xiàn)揚(yáng)州市政府為市民提供周到、高效、個(gè)性化服務(wù)的需求。

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執(zhí)著追求CTI的完美極致

英立訊科技呼叫中心平臺(tái)技術(shù)解析（一）

2005/05/27

　　英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品由ZingSwitch? 一體化呼叫中心交換機(jī)和ZingServ 呼叫中心平臺(tái)組成，是一個(gè)集軟硬件于一體，集呼叫中心系統(tǒng)功能于一體，可向應(yīng)用集成商一站式交付的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品，同時(shí)也是目前國(guó)際上高端呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)市場(chǎng)中一款具有鮮明特色和獨(dú)到的技術(shù)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。

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“打印”服務(wù)的新篇章

HOLLYCRM建設(shè)Epson客戶服務(wù)中心

2005/05/24

建設(shè)背景

　　愛(ài)普生(中國(guó))公司的業(yè)務(wù)主要集中在計(jì)算機(jī)的外圍設(shè)備，包括打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等。隨著愛(ài)普生公司在中國(guó)業(yè)務(wù)的迅速拓展，用戶數(shù)量和規(guī)模也急劇擴(kuò)大，如何對(duì)現(xiàn)有的客戶提供更好的售后服務(wù)，對(duì)潛在客戶提供更好的咨詢及售前服務(wù)已提上日程。愛(ài)普生公司奉行"顧客至上"的服務(wù)宗旨，為客戶提供滿意的服務(wù)是愛(ài)普生公司始終追求的目標(biāo)之一。

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eOn的eQueue解決方案輔助DHC成為韓國(guó)的行業(yè)先鋒

2005/05/24

　　DHC公司在化妝品及醫(yī)藥保健品行業(yè)已有超過(guò)20多年的歷史，其生產(chǎn)高品質(zhì)的化妝品及醫(yī)藥保健品并采用直郵的營(yíng)銷方式。公司總部在日本，并在美國(guó)、瑞士、韓國(guó)、中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。DHC目前是日本最大的化妝品在線銷售公司，其產(chǎn)品在日本市場(chǎng)占有率排名第一位。目前其韓國(guó)分公司在同行業(yè)中也已成為業(yè)界的先鋒。

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華為-3Com 打造完美企業(yè)IP呼叫中心

2005/05/25

　　在當(dāng)今愈演愈烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)在不斷的發(fā)展，服務(wù)在不斷延伸，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)重要的砝碼，穩(wěn)定一個(gè)老客戶可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于拓展一個(gè)新客戶，如何才能提高老客戶的忠誠(chéng)度，如何才能深入了解客戶的需求，從而建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系，提供更多的商機(jī)？企業(yè)擁有適應(yīng)發(fā)展的呼叫中心體系就顯得尤為重要！

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博雅思公司保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心研討會(huì)成功召開

2005/05/24

　　博雅思公司于2005年3月29日，在深圳圣廷苑酒店成功召開了保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心研討會(huì)。此次會(huì)議是博雅思公司牽手保險(xiǎn)業(yè)以來(lái)，首次召開研討會(huì)并取得圓滿成功的第一站。這次會(huì)議不但得到了新華保險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、東安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)和中國(guó)人壽的大力支持，同時(shí)也得到了與會(huì)者的一致認(rèn)可，為博雅思公司與保險(xiǎn)業(yè)今后的繼續(xù)合作起到了推波助瀾的積極作用。

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專業(yè)顧問(wèn) 助力金融

網(wǎng)訊科技成功實(shí)施中國(guó)銀行管理層培訓(xùn)項(xiàng)目

2005/05/25

　　國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的電話銀行業(yè)務(wù)始自上個(gè)世紀(jì)90 年代中期，而近幾年，國(guó)內(nèi)銀行紛紛推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，這些都是銀行客戶服務(wù)的重大進(jìn)步。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及新的基礎(chǔ)技術(shù)的涌現(xiàn)，銀行在不斷完善建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。但是，要真正實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的客戶服務(wù)中心的功能，滿足不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)及用戶服務(wù)需求，真正發(fā)揮客戶服務(wù)中心系統(tǒng)在服務(wù)、營(yíng)銷等方面的效用，除了硬件的搭建工作，重要的還有服務(wù)氛圍與環(huán)境的營(yíng)造。通過(guò)培訓(xùn)等方式，讓銀行客戶服務(wù)中心的人員，具備一定的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)要求，真正把服務(wù)做好，做到讓客戶滿意。而在這其中，客戶投訴處理則是銀行客戶服務(wù)的重中之重。

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友鄰?fù)ㄓ嵲俅沃袠?biāo)森桂行北京客服中心

2005/05/24

　　2005年5月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�布，成功為北京杉桂�?jīng)貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"北京杉桂"）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，并順利通過(guò)驗(yàn)收。這是繼上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司后，友鄰?fù)ㄓ嵲俅螢樯�桂行集團(tuán)提供客服中心質(zhì)量管理解決方案。

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功能強(qiáng)大、運(yùn)行穩(wěn)定的易方客服呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)

2005/05/23

　　上海易方客戶服務(wù)中心是一家專業(yè)的外包呼叫中心，擁有280個(gè)坐席。坐席采取VIP包房設(shè)計(jì)，環(huán)境優(yōu)美。中心內(nèi)建有包房近10間，每間包房?jī)?nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設(shè)計(jì)規(guī)格。

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杭州恒生為惠雙瀅商務(wù)咨詢服務(wù)公司建設(shè)呼叫中心

2005/05/25

　　Call Center應(yīng)用應(yīng)該與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高企業(yè)的績(jī)效。當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用Call Center越來(lái)越多，如何使Call Center真正實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，拉近與客戶的距離，成為了企業(yè)和Call Center設(shè)備提供商和集成商的關(guān)注焦點(diǎn)。最近惠雙瀅商務(wù)咨詢服務(wù)（北京）有限公司的Call Center項(xiàng)目較好的實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。

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Altitude Software 聯(lián)絡(luò)中心的特性概述

2005/05/24

　　Altitude Software翱天軟件經(jīng)過(guò)十?dāng)?shù)年在呼叫中心行業(yè)的研發(fā)和應(yīng)用實(shí)施，逐漸形成了對(duì)聯(lián)絡(luò)中心核心特性的深入理解，并貫徹到其產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。Altitude Software翱天軟件的宗旨是讓聯(lián)絡(luò)中心能夠根據(jù)多變的實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)時(shí)調(diào)整來(lái)滿足企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化而不斷變化的業(yè)務(wù)需求，在競(jìng)爭(zhēng)和變化的市場(chǎng)環(huán)境中為企業(yè)提供方便有效的手段與客戶進(jìn)行溝通，為產(chǎn)品進(jìn)行推廣，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)。Altitude Software翱天軟件愿意分享積累的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考與探討，希望對(duì)企業(yè)在建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心時(shí)能夠少走彎路有所幫助。

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"12343"西安社區(qū)服務(wù)熱線年內(nèi)開通

2005/05/27

　　“你有困難需要幫助，12343來(lái)服務(wù)”。昨日下午西安市政府召開新聞發(fā)布會(huì)，向市民公布一個(gè)好消息：“12343”西安社區(qū)服務(wù)熱線建設(shè)已啟動(dòng)，年內(nèi)可開通運(yùn)行。

　　記者了解到，在年內(nèi)開通的“12343”西安社區(qū)服務(wù)熱線將24小時(shí)為市民服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括家政服務(wù)、維修服務(wù)、購(gòu)物配送、物業(yè)服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、禮儀服務(wù)、租賃服務(wù)、咨詢服務(wù)、消費(fèi)指南、人才招聘、旅游信息、勞務(wù)信息、文體娛樂(lè)信息等13大類社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)居民通過(guò)電話撥打“12343”便可進(jìn)入西安社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)，根據(jù)自己的需要提出需要服務(wù)內(nèi)容，享受這13大類服務(wù)項(xiàng)目。將同步開通的還有與社會(huì)服務(wù)熱線相配合的“12343”社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，市民通過(guò)網(wǎng)站方便快捷地查咨詢政府公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)各類信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。市民撥打“12343”西安社區(qū)服務(wù)熱線，話費(fèi)用按市話費(fèi)計(jì)算。

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福瑞杰軟件向全球市場(chǎng)推出新版本IT服務(wù)管理解決方案

2005/05/24

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國(guó)福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布向全球用戶推出新的模塊化IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案ITSM 5.0.2版。 5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案的語(yǔ)言包括英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)，波蘭語(yǔ)，法語(yǔ)和中文版本。作為全球IT服務(wù)管理、聯(lián)絡(luò)中心及客戶關(guān)系管理解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，福瑞杰新發(fā)布的ITSM5.0.2將能夠改善客戶的IT維護(hù)和運(yùn)行的的性能，同時(shí)也可提供附加模塊以擴(kuò)展客戶現(xiàn)有的HEAT?解決方案的功能。

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創(chuàng)智CRM再次簽約北京城市開發(fā)集團(tuán)

打造協(xié)作型房地產(chǎn)CRM平臺(tái)

2005/05/25

　　近日，創(chuàng)智與北京城市開發(fā)集團(tuán)再次簽約，合作項(xiàng)目涉及零散房、二手房銷售、中介、房屋置換、租賃業(yè)務(wù)(住宅、商鋪、寫字樓)、呼叫中心、客戶服務(wù)、知識(shí)庫(kù)、綜合決策支持等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是對(duì)一期銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷CRM系統(tǒng)的完善與擴(kuò)展.創(chuàng)智希望借此形成全面覆蓋房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與租賃、客戶服務(wù)、呼叫中心、電子商務(wù)的協(xié)作型CRM系統(tǒng).

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RightNow再獲CRM雜志"客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者"大獎(jiǎng)

2005/05/27

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，其獲得“CRM雜志”2005年網(wǎng)站自助服務(wù)類別領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)。這已經(jīng)是RightNow連續(xù)兩年獲得此殊榮。

　　CRM雜志2005年服務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰CRM業(yè)界的卓有成就者，其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括公司發(fā)展方向，客戶滿意度和口碑，CRM功能的深度，以及市場(chǎng)份額。CRM雜志的編輯在談到RightNow獲獎(jiǎng)情況時(shí)表示，RightNow在以下幾點(diǎn)中獲得了驕人業(yè)績(jī)：RightNow的客戶滿意度高的令人吃驚；能夠有效地幫助客戶解決所面臨的CRM挑戰(zhàn)；成功地于2004年在NASDAQ上市；銷售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

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TurboCRM與上海惠龍電訊正式簽訂購(gòu)買及實(shí)施協(xié)議

2005/05/23

　　近日，TurboCRM公司與上海惠龍電訊有限公司 正式簽訂TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施協(xié)議。

　　惠龍電訊是一家電訊系統(tǒng)集成公司，總部設(shè)在香港，并在北京，上海，漢城和臺(tái)北設(shè)有分公司，專業(yè)為中國(guó)，香港，臺(tái)灣和亞洲地區(qū)的大中型企業(yè)以及基建項(xiàng)目提供現(xiàn)代通訊系統(tǒng)方案。

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北京康斯特實(shí)施SynleadCRM客戶關(guān)系管理

2005/05/23

　　北京康斯特科技有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱康斯特公司)簽約SynleadCRM，一期實(shí)施5月20日通過(guò)驗(yàn)收。

　　康斯特公司是中國(guó)著名的熱工校驗(yàn)儀器儀表專業(yè)制造商，是中國(guó)該領(lǐng)域內(nèi)最大規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)之一。公司位于中國(guó)“硅谷”——北京中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地，在國(guó)際科技創(chuàng)業(yè)園設(shè)有研發(fā)中心。

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中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司簽約實(shí)施MyCRM二期

2005/05/27

　　中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司（中遠(yuǎn)集裝箱船務(wù)代理有限公司）是中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司及中遠(yuǎn)集運(yùn)公司所屬的大型貨運(yùn)及班輪代理公司,擁有總資產(chǎn)31.4億元人民幣。經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：國(guó)際、國(guó)內(nèi)海上集裝箱貨運(yùn)代理，國(guó)際、國(guó)內(nèi)集裝箱及其它船舶代理，沿海貨物運(yùn)輸、拼箱、多式聯(lián)運(yùn)等有關(guān)業(yè)務(wù)。

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中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM管理實(shí)踐

葉開 2005/05/23

開篇故事

　　Dick Lee是一家CRM軟件廠商的售前顧問(wèn)，十一長(zhǎng)假結(jié)束后接到的新任務(wù)是跟蹤河北一家醫(yī)藥公司，該公司已經(jīng)采用了ERP系統(tǒng)，目前準(zhǔn)備上CRM項(xiàng)目，正在進(jìn)行初步的招標(biāo)選型。

　　因?yàn)榍捌趯?duì)該醫(yī)藥公司的需求不了解，而且客戶也要求先為企業(yè)的中高層管理人員做一個(gè)CRM的基礎(chǔ)培訓(xùn)，所以公司決定需要先給客戶做一個(gè)關(guān)于CRM的管理實(shí)踐的培訓(xùn)，讓客戶有個(gè)大體的認(rèn)識(shí)，然后再詳細(xì)調(diào)研客戶的現(xiàn)狀和需求，最后制作適合客戶的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2005/05/crm0517.htm

解析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能構(gòu)成

王虹 2005/05/26

　　CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。我們可以把客戶數(shù)據(jù)庫(kù)看作是一個(gè)數(shù)據(jù)中心，利用它，企業(yè)可以記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷售的過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類活動(dòng)的狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型用于后期的分析和決策支持。為達(dá)到上述目的，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的功能。

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電信CRM策略：給用戶一個(gè)滿意的服務(wù)

馮磊 2005/05/26

　　在現(xiàn)代都市生活中，大家工作都十分繁忙，朋友之間很少能經(jīng)常見(jiàn)面。電話基本成了可以經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的工具。但是有時(shí)也會(huì)遇見(jiàn)這樣的問(wèn)題：多日不見(jiàn)的朋友發(fā)了個(gè)消息給你，先是一陣驚喜。等看到朋友的信息：現(xiàn)在通知您一下，我的手機(jī)號(hào)碼換為13XXXXXXXXX，以后請(qǐng)聯(lián)絡(luò)我，我有了新的小靈通號(hào)碼2XXXXXX，多聯(lián)絡(luò)啊。這樣看似方便了，但是你發(fā)現(xiàn)與朋友的聯(lián)絡(luò)換成了幾個(gè)號(hào)碼的情況，你不得不更換新的地址本或聯(lián)絡(luò)本里的信息，若因?yàn)闆](méi)有來(lái)得及更換，那下次聯(lián)絡(luò)可真的就麻煩了。但更使你煩惱的事情是：通常又會(huì)在一段時(shí)間后收到這樣的消息，再次通知你，新的號(hào)碼不好用，信號(hào)不好或者說(shuō)朋友記不住，請(qǐng)?jiān)俅胃鼡Q聯(lián)絡(luò)方式。真的，不是我不明白，這世界變化快。真想大喊一聲：別換了。為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？

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何經(jīng)華:CRM反季產(chǎn)品發(fā)新芽

何經(jīng)華 2005/05/26

　　CRM概念在中國(guó)曾經(jīng)熱過(guò)一段時(shí)間，但是沒(méi)有多大成績(jī)，關(guān)鍵就是市場(chǎng)的需求沒(méi)有跟上。現(xiàn)在，客觀的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)要求企業(yè)將客戶關(guān)系管理放在很重要的地位了。就象反季節(jié)的蔬菜，市場(chǎng)仍可以暢銷一樣，CRM推廣現(xiàn)在正當(dāng)其時(shí)。

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NMS技術(shù)帶動(dòng)移動(dòng)電影片花服務(wù) 戛納電影節(jié)奪人眼目

NMS與Voxpilot兩公司合力助法國(guó)最大影訊公司

打造法國(guó)第一個(gè)移動(dòng)視頻服務(wù)

2005/05/26

　　法國(guó)最大的電影咨訊和票務(wù)服務(wù)公司AlloCine于2005年5月11日至22日舉辦的第58屆戛納電影節(jié)期間向影迷們提供一種新的移動(dòng)增值服務(wù)，即通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)觀看影片片花。法國(guó)的影迷們認(rèn)識(shí)AlloCine源自其詳盡豐富的語(yǔ)音影訊服務(wù)，現(xiàn)在AlloCine又推出視頻影訊服務(wù)，影迷們可以很容易決定何時(shí)何地看哪部電影，這對(duì)那些挑剔的觀眾來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大福音。可這一點(diǎn)都不足為奇，因?yàn)锳lloCine一貫以創(chuàng)新見(jiàn)長(zhǎng)，此次AlloCine又成為歐洲第一個(gè)提供移動(dòng)視頻服務(wù)的提供商。電影節(jié)期間，只要使用3G手機(jī)通過(guò)任何3G網(wǎng)絡(luò)撥打電影節(jié)特服號(hào)碼 +33 1 70 95 55 96就能獲得此項(xiàng)服務(wù)。AlloCine計(jì)劃在電影節(jié)后以使用常規(guī)付費(fèi)電話 +33 892 892 892 的方式繼續(xù)向法國(guó)手機(jī)用戶提供該視頻服務(wù)，并希望不久將該服務(wù)擴(kuò)大到歐洲其他國(guó)家。

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Avaya助企業(yè)遷移到智能通信新時(shí)代

2005/05/24

 * Avaya 作為IP語(yǔ)音通信的領(lǐng)導(dǎo)者描繪出企業(yè)通信的未來(lái)發(fā)展路徑，將致力于推動(dòng)企業(yè)通信應(yīng)用的發(fā)展，從而智能化地聯(lián)接員工和企業(yè)業(yè)務(wù)流程

 * Avaya同時(shí)發(fā)布可提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和響應(yīng)速度的開放、安全、具有高可用性的通信應(yīng)用新產(chǎn)品

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奧迪堅(jiān)簽約Commtech強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手開拓歐洲市場(chǎng)

2005/05/26

　　2005年，奧迪堅(jiān)加快全球擴(kuò)張的腳步，繼續(xù)大力拓展在歐洲的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，于今年5月，簽約愛(ài)爾蘭專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)和通訊產(chǎn)品和服務(wù)的著名分銷商Commtech，共同開拓奧迪堅(jiān)VoIP通訊系統(tǒng)以及IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的歐洲市場(chǎng)。奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)的提供商和IP分布式通訊解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，一直以客戶為中心，致力于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新來(lái)不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手簽約Commtech為愛(ài)爾蘭市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略合作伙伴，旨在通過(guò)Commtech為歐洲的用戶帶來(lái)高質(zhì)量的通訊產(chǎn)品和理想的解決方案，Commtech和奧迪堅(jiān)在以愛(ài)爾蘭為輻射的歐洲市場(chǎng)全面展開合作，不僅僅是奧迪堅(jiān)產(chǎn)品提供銷售渠道，同時(shí)也提供產(chǎn)品的咨詢、安裝服務(wù)支持奧迪堅(jiān)渠道聯(lián)盟的工作。

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思科第500萬(wàn)部IP電話 架設(shè)英倫天空

2005/05/26

　　近日，思科系統(tǒng)公司和Prime Business Solutions (“Prime”)共同宣布——為世界上最大的國(guó)際航空公司之一的英國(guó)航空公司實(shí)施一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)融合項(xiàng)目，該項(xiàng)目標(biāo)志著思科已經(jīng)售出了第500萬(wàn)部IP電話。

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海狼科技首期VOIP專題培訓(xùn)取得圓滿成功

2005/05/24

　　北京海狼于2005年5月17日舉辦的“首期VOIP專題培訓(xùn)”取得完滿成功，首期培訓(xùn)吸引了全國(guó)各地的50多名運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商以及即將致力于VOIP的市場(chǎng)的服務(wù)商。在這次培訓(xùn)中，學(xué)員們學(xué)到了海狼科技專業(yè)的解決方案，以及海狼科技在北美豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

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IP語(yǔ)音托管市場(chǎng)漸熱

陳思 2005/05/24

　　隨著服務(wù)提供商對(duì)IP語(yǔ)音技術(shù)的認(rèn)可，它將逐漸取代傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，為數(shù)十億人帶來(lái)便捷和經(jīng)濟(jì)。單從這一點(diǎn)來(lái)看，IP語(yǔ)音甚至超越了互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的影響。但不只有新技術(shù)才能帶來(lái)新變革，新的運(yùn)維方式同樣可以推動(dòng)變革的產(chǎn)生。例如，用戶可以直接購(gòu)買設(shè)備、自建方案以享受IP語(yǔ)音應(yīng)用，也可以通過(guò)托管的全新運(yùn)維模式從服務(wù)提供商那里獲得IP語(yǔ)音帶來(lái)的全新變革。Avaya亞太區(qū)服務(wù)提供商托管解決方案總監(jiān)Darryl Carlton就認(rèn)為，只有將新技術(shù)與新運(yùn)維融合到一起，才能帶來(lái)更徹底的變革。為此，Avaya已經(jīng)不僅推出了面向企業(yè)IP語(yǔ)音應(yīng)用的產(chǎn)品和方案，還于近期在中國(guó)推出了針對(duì)服務(wù)提供商的IP語(yǔ)音通信方案和聯(lián)絡(luò)中心方案，以期通過(guò)服務(wù)提供商的托管業(yè)務(wù)來(lái)帶動(dòng)中小企業(yè)IP語(yǔ)音應(yīng)用的發(fā)展速度。

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如何解決VoIP安全問(wèn)題

2005/05/27

　　編者按：自從1999年開始部署VoIP商業(yè)服務(wù)以來(lái)，VoIP的使用迅速普及。全球市場(chǎng)包括中國(guó)已有相當(dāng)大的一部分語(yǔ)音業(yè)務(wù)通過(guò)IP來(lái)傳送。VoIP給運(yùn)營(yíng)商、有線運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)性與移動(dòng)性及靈活性，強(qiáng)勁地推動(dòng)了這一業(yè)務(wù)的普及。因而VoIP的安全性與質(zhì)量保證也日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

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VoIP安全：挑戰(zhàn)與對(duì)策

馬云飛 2005/05/24

　　Jupiter研究公司最近數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，到2010年，美國(guó)的VoIP用戶將達(dá)1200萬(wàn)，屆時(shí)VoIP的安全性將是業(yè)界面臨的主要問(wèn)題之一。而最近“VoIP安全聯(lián)盟”的正式成立，也向公眾傳達(dá)了這樣一個(gè)理念：VoIP并非絕對(duì)安全可靠，業(yè)界需要在其安全性方面做出更多努力。

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臺(tái)灣VoIP服務(wù)將提供電話號(hào)碼

2005/05/23

　　臺(tái)灣DigiTimes消息，臺(tái)灣交通通信部下的電信理事會(huì)DGT日前表示將在3個(gè)月內(nèi)推出E.164 VoIP電話號(hào)碼。臺(tái)灣從2001年7月開始允許沒(méi)有固定網(wǎng)絡(luò)的公司經(jīng)營(yíng)VoIP業(yè)務(wù)，目前總共有77家小型或中等規(guī)模的公司提供此業(yè)務(wù)。臺(tái)灣中華電信也在5月9日宣布推出VoIP服務(wù)。

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加拿大出臺(tái)VoIP服務(wù)定價(jià)規(guī)則

2005/05/26

　　加拿大廣播電視和電信委員會(huì)(CRTC)本月19日決定，將對(duì)主導(dǎo)性電話公司提供的VoIP本地電話服務(wù)實(shí)行定價(jià)管制。CRTC規(guī)定，后者不能為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而以低于成本的價(jià)格提供VoIP本地電話服務(wù)。預(yù)計(jì)此舉將引發(fā)主導(dǎo)性運(yùn)營(yíng)商的不滿。

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AudioCodes與TI合作推廣VoIP產(chǎn)品

2005/05/26

　　數(shù)字信號(hào)處理的全球領(lǐng)先者德州儀器公司TI和VoIP技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先供應(yīng)商AudioCodes今天宣布他們將聯(lián)合推廣基于TI 數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)的AudioCodes VoIP處理器。這一聲明進(jìn)一步彰顯了兩家公司的長(zhǎng)期合作關(guān)系，也讓AudioCodes可以更快更好地為用戶提供VoIP產(chǎn)品。AudioCodes表示最近VoIP正在獲得加速應(yīng)用，現(xiàn)在是利用TI的現(xiàn)有技術(shù)提升他們產(chǎn)品銷售和技術(shù)的好機(jī)會(huì)。AudioCodes擁有各類VoIP解決方案，從話機(jī)需要的AC494 芯片到8-12通道的針對(duì)IP-PBX應(yīng)用的AC490，以及64-102通道的AC491等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都基于TI的TMS320C55X 數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)和開發(fā)軟件，方便用戶作進(jìn)一步的開發(fā)。

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NTT 采用Excel VoIP媒體網(wǎng)關(guān)

2005/05/23

　　領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商級(jí)媒體網(wǎng)關(guān)，服務(wù)器供應(yīng)商 Excel交換公司 今天宣布通過(guò)NEC的系統(tǒng)集成成功進(jìn)入日本NTT市場(chǎng)。NTT將采用他們的CSP2090集成媒體網(wǎng)關(guān)構(gòu)建VoIP業(yè)務(wù)，同時(shí)為VoIP國(guó)際業(yè)務(wù)提供SS7信令支持。NTT非常看重對(duì)SS7信令的支持。Excel的解決方案為NTT提供了網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展的靈活性，同時(shí)可以降低成本。CSP2900具有支持SIP，以及在單一平臺(tái)支持綜合媒體業(yè)務(wù)的能力。

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朗訊VoIP解決方案集成BayPackets產(chǎn)品

2005/05/24

　　朗訊公司和BayPackets公司今天宣布朗訊將在自己的Accelerate 下一代通信解決方案中集成BayPcaktes的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)產(chǎn)品。BayPackets是針對(duì)各類運(yùn)營(yíng)商的IP多媒體子系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商。他們的產(chǎn)品進(jìn)一步補(bǔ)充了朗訊的IP多媒體子系統(tǒng)解決方案，支持任何時(shí)間，任何地點(diǎn)的IP多媒體業(yè)務(wù)。

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圣思網(wǎng)絡(luò)與天豐巨圓在VoIP領(lǐng)域開展合作

2005/05/27

　　目前，企業(yè)間通過(guò)合作共同構(gòu)建完善的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)成為必然。對(duì)于擁有先進(jìn)技術(shù)的外國(guó)公司和擁有本地化項(xiàng)目實(shí)施能力的本土廠商來(lái)說(shuō)，更是如此。基于這種合作模式，中國(guó)的企業(yè)在信息化的進(jìn)程中，既能夠應(yīng)用全球最先進(jìn)的信息通信技術(shù)，同時(shí)也可以獲得便捷、迅速的本地化服務(wù)，保證了先進(jìn)的技術(shù)能夠轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效率的提高。

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Skype CEO：P2P網(wǎng)絡(luò)電話如何突破運(yùn)營(yíng)商瓶頸

matthew 2005/05/26

　　Skype公司CEONiklasZennstrōm于20個(gè)月前曾鄭重宣布，將以其有史以來(lái)的第一個(gè)P2P互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)來(lái)撼動(dòng)傳統(tǒng)電話產(chǎn)業(yè)。

　　超過(guò)1.1億次的下載與20億分鐘的通話足以證明Zennstrōm所言非虛。但公司的發(fā)展目前遇到了瓶頸。在公司尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，面臨著顧客服務(wù)的缺乏。本周早些時(shí)候，CNET.News.com就以上的問(wèn)題采訪了Zennstrōm(下簡(jiǎn)稱＂Z＂)。

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調(diào)查顯示VoIP設(shè)備市場(chǎng)第一季度同比增長(zhǎng)40%

2005/05/27

　　Infonetics Research 季度性市場(chǎng)份額和預(yù)測(cè)服務(wù)調(diào)查《新一代語(yǔ)音設(shè)備服務(wù)供應(yīng)商》顯示，2005年第一季度，全球新一代語(yǔ)音產(chǎn)品營(yíng)收總額達(dá)4.93億美元，比2004年第四季度下降8%，比2004年第一季度增長(zhǎng)40%。預(yù)計(jì)這一數(shù)據(jù)至2008年將增至58億美元。

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環(huán)球電訊開發(fā)歐洲VoIP市場(chǎng)

2005/05/25

　　環(huán)球電訊Global Crossing今天推出面向歐洲市場(chǎng)的電信級(jí)VoIP業(yè)務(wù)。首先他們將支持希臘ISP Hellas在線提供統(tǒng)一即時(shí)通信和電話服務(wù)的新業(yè)務(wù)。Hellas在線需要一個(gè)可靠的VoIP服務(wù)提供商來(lái)支持國(guó)際電話業(yè)務(wù)。環(huán)球電訊的VoIP外撥服務(wù)直接利用IP網(wǎng)絡(luò)，避免了連接TDM設(shè)備的昂貴成本。Hellas在線表示利用環(huán)球電訊的VoIP服務(wù)讓他們的業(yè)務(wù)可以遍及全球，無(wú)需投資VoIP到TDM轉(zhuǎn)換設(shè)備。其次，環(huán)球電訊今天還在英國(guó)推出VoIP號(hào)碼服務(wù)。今年下半年他們還將陸續(xù)推出歐洲其他國(guó)家的VoIP電話號(hào)碼。

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VoIP將是美國(guó)未來(lái)十年電信重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)

2005/05/26

　　日前，市場(chǎng)研究公司In-Stat的報(bào)告顯示，美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商紛紛開始整合VoIP的功能。2005年到2009年將是消費(fèi)者與小型企業(yè)采用VoIP的增長(zhǎng)期，巔峰時(shí)期將集中在2010年到2014年，電信運(yùn)營(yíng)商將會(huì)大規(guī)模地整合相關(guān)功能到下一代網(wǎng)絡(luò)中，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，現(xiàn)有的公眾電話網(wǎng)絡(luò)將會(huì)大受影響。

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企業(yè)視訊市場(chǎng)需要量身定做

2005/05/24

　　相對(duì)于政府部門及專網(wǎng)機(jī)構(gòu)，企業(yè)用戶更關(guān)注視訊系統(tǒng)的性價(jià)比和投資效益，希望建立一個(gè)真正符合他們需要的高品質(zhì)、低成本、簡(jiǎn)單靈活的視訊系統(tǒng)。

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IPTV：電信運(yùn)營(yíng)商能有多少勝算？

馬云飛 2005/05/24

　　數(shù)年前，VoIP技術(shù)的出現(xiàn)曾為有線公司提供了問(wèn)鼎語(yǔ)音通信市場(chǎng)的捷徑，導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商此前曾固若金湯的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)地全面失守；而今天，IPTV技術(shù)的問(wèn)世又為電信運(yùn)營(yíng)商搭起了通向視頻服務(wù)領(lǐng)域的橋梁，將戰(zhàn)火燒到了有線公司后院。

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"威風(fēng)行動(dòng)"即將揚(yáng)帆啟航

2005/05/23

　　北京，中國(guó)(5月13日)--我國(guó)業(yè)界資深視訊產(chǎn)品供應(yīng)商深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司與視訊行業(yè)專業(yè)媒體《中國(guó)多媒體視訊》攜手在國(guó)賓酒店舉行了隆重的"威風(fēng)行動(dòng)--2005多媒體視訊整體解決方案全國(guó)巡展暨渠道建設(shè)會(huì)"揭幕儀式，奏起了"威風(fēng)行動(dòng)"全國(guó)巡展活動(dòng)的序曲。

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CLEARONE承建奧運(yùn)會(huì)帆船委員會(huì)音頻會(huì)議系統(tǒng)

2005/05/23

　　近日，奧運(yùn)會(huì)帆船委員會(huì)宣布采用CLEARONE公司的產(chǎn)品建立其音頻會(huì)議系統(tǒng)。 本著成為"最出色的一屆奧帆賽"的理念，奧帆會(huì)不但需要隨時(shí)和奧運(yùn)賽事組織聯(lián)系，此外還要廣泛開展各領(lǐng)域的交流與合作，因此高效、高質(zhì)量的音頻會(huì)議就顯得尤為重要。此次，帆船委員會(huì)選用了4臺(tái)CLEARONE PSR1212產(chǎn)品，這款產(chǎn)品擁有領(lǐng)先于市場(chǎng)的12*12數(shù)字矩陣混音器、32個(gè)用戶可定義的預(yù)置以及高級(jí)的音頻處理能力，可以迅速適應(yīng)不同的擴(kuò)聲系統(tǒng)房間組合。CLEARONE PSR1212產(chǎn)品不但可以應(yīng)用于禮堂、劇院、體育館、賓館、會(huì)議中心、會(huì)議室和培訓(xùn)中心。

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瑞福特視頻會(huì)議系統(tǒng)獲中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌

2005/05/23

　　近日，在人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)信息中心發(fā)起的的"首屆中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查"大型公益活動(dòng)中，在競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的視頻會(huì)議行業(yè)，瑞福特 SMART IN ONE視頻會(huì)議系統(tǒng)脫穎而出，成為用戶心目中的品質(zhì)、信譽(yù)第一品牌。

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手機(jī)方寸間，選美新天地

2005/05/27

　　現(xiàn)代人對(duì)"選美"可謂耳熟能詳，然而對(duì)"手機(jī)選美"可能就有些陌生。近期，富信掌景（杭州）公司(FunVio.Co.,Ltd)的手機(jī)流媒體平臺(tái)"掌景無(wú)限"首次在國(guó)內(nèi)率先推出"手機(jī)選美"的全新概念，讓"選美"中的各項(xiàng)活動(dòng)都可在手機(jī)上隆重表演。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0501.htm

強(qiáng)強(qiáng)合作 中廣網(wǎng)和香港有線攜手進(jìn)軍手機(jī)流媒體

2005/05/27

　　5月26日，又一幕強(qiáng)強(qiáng)合作的大戲在北京國(guó)賓酒店拉開幃幕。中廣亞廣播信息網(wǎng)絡(luò)有限公司總裁王平先生和香港有線衛(wèi)星電視有限公司營(yíng)運(yùn)總裁徐小明先生共同宣布：雙方將在手機(jī)電視領(lǐng)域密切合作，共同拓展中國(guó)手機(jī)電視的廣闊市場(chǎng)。發(fā)布會(huì)嘉賓信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)專家到會(huì)致辭并對(duì)此次合作給予了積極地評(píng)價(jià)和展望。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/05/news0538.htm

NGN與IP多媒體技術(shù)的融合

2005/05/27

　　經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，那么電信業(yè)務(wù)的發(fā)展必須努力跟隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，貼近人們的工作、生活和娛樂(lè)的需求。隨著Internet的迅猛發(fā)展，大量的數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)涌現(xiàn)出來(lái)。IP電話、移動(dòng)數(shù)據(jù)、短消息、會(huì)議電視、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、電子商務(wù)、電子政務(wù)、互動(dòng)游戲、視頻點(diǎn)播等五花八門的業(yè)務(wù)以為人們熟知，并給人們的生活帶來(lái)了前所未有的新體驗(yàn)。然而這些業(yè)務(wù)的呈現(xiàn)與提供靠單一的電話網(wǎng)，或計(jì)算機(jī)網(wǎng)顯然是不現(xiàn)實(shí)的，一個(gè)綜合的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼之欲出。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2005/05/forum05_0524.htm

NGN要突破傳統(tǒng)思維束縛

文殷康 2005/05/24

　　如果僅僅將NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）的建設(shè)，視為電信運(yùn)營(yíng)商為替代PSTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而作出的努力的話，那么我們的思維未免過(guò)于狹隘和膚淺, 更為令人擔(dān)憂的是,這種PSTN傳統(tǒng)思維將阻礙NGN技術(shù)發(fā)揮真正的能量和更為深遠(yuǎn)的作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2005/05/forum05_0521.htm

福州華呼全面支持Eicon設(shè)備

2005/05/23

　　近日，全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司與福州華呼技術(shù)有限公司正式結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使雙方產(chǎn)品得到進(jìn)一步完善的整合。華呼全面支持Eicon正是看重了Eicon Diva Server系列產(chǎn)品的強(qiáng)勁性能與超凡穩(wěn)定性，以及Eicon產(chǎn)品出眾的內(nèi)在品質(zhì)。而Eicon選擇華呼作為戰(zhàn)略合作伙伴，也正是因?yàn)槿A呼在CTI領(lǐng)域中強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力。華呼的全面支持必將使Eicon Diva Server在CTI領(lǐng)域、IVR應(yīng)用以及FoIP （IP傳真）大放異彩。雙方將攜手共同迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

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邁可行“輕松聊”增值業(yè)務(wù)落戶西部

2005/05/26

　　日前，杭州邁可行通信有限公司自主開發(fā)的"輕松聊"增值業(yè)務(wù)平臺(tái)成功落戶西部，在四川省某固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商投入使用，該平臺(tái)支持1920路用戶同時(shí)在線"輕松聊"業(yè)務(wù)。

　　"輕松聊"業(yè)務(wù)，是邁可行公司針對(duì)目前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形式，為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商量身定做的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)能幫助固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商吸引用戶,增加ARPU值，因而受到運(yùn)營(yíng)商的廣泛關(guān)注與好評(píng)，在全國(guó)各地掀起熱潮。

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分析：彩色語(yǔ)音增值平臺(tái)的困惑

劉啟誠(chéng) 2005/05/26

　　2003年以來(lái)，彩鈴、彩話等帶“彩”的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相繼成為運(yùn)營(yíng)商和普通用戶的新寵。與以前目的、形式、內(nèi)容都極為單一的語(yǔ)音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相比，這些風(fēng)光無(wú)限的新生代語(yǔ)音業(yè)務(wù)也的確讓我們“聽(tīng)”到了世界的繽紛多彩。

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計(jì)世資訊調(diào)查顯示：彩鈴成為移動(dòng)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)

2005/05/27

　　2005年4-5月，聯(lián)合國(guó)內(nèi)部分媒體對(duì)中國(guó)移動(dòng)用戶的“彩鈴”業(yè)務(wù)消費(fèi)心理和行為進(jìn)行了網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示，正在和曾經(jīng)使用過(guò)彩鈴業(yè)務(wù)的用戶占30.3%，綜合考慮本次調(diào)查的方式和樣本誤差，保守估計(jì)中國(guó)彩鈴業(yè)務(wù)的滲透率已經(jīng)超過(guò)10%，如果按照2004年中國(guó)移動(dòng)用戶3.4億的規(guī)模計(jì)算，中國(guó)彩鈴用戶數(shù)規(guī)模超過(guò)3400萬(wàn)，已經(jīng)成為移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)之后的新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/05/news0539.htm

陜西省３大電信運(yùn)營(yíng)商推出的"隱號(hào)通話"業(yè)務(wù)惹爭(zhēng)議

2005/05/23

　　電話鈴聲響起，拿起一看，來(lái)電顯示竟是"無(wú)號(hào)碼"或"私人號(hào)碼"等。近期不少電信用戶遇到了這樣的事，一打聽(tīng)原來(lái)是對(duì)方撥打電話時(shí)辦理了"隱號(hào)通話"業(yè)務(wù)。陜西省３大電信運(yùn)營(yíng)商今年推出"隱號(hào)通話"業(yè)務(wù)，通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，主叫者可以隱藏自己的電話號(hào)碼，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)與推行多年的"來(lái)電顯示"表面看來(lái)相悖，引起人們爭(zhēng)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/05/news0527.htm

263開搶固話多方通話業(yè)務(wù) 接入號(hào)為950509

2005/05/23

　　從即日起，北京的固話用戶將可以通過(guò)撥打固定的接入號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)家庭用戶之間的固話多方通話。

　　昨天，記者從263了解到，263已經(jīng)在北京率先開通固話的多方通話業(yè)務(wù)，用戶只需使用任意一部固定電話，撥打接入號(hào)950509，就可以順序向多個(gè)號(hào)碼發(fā)出談話邀請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)多方通話，而邀請(qǐng)的用戶則可以包括固話、小靈通、手機(jī)，同時(shí)可以包括本地通話和長(zhǎng)途通話。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/05/news0529.htm

中國(guó)短信填補(bǔ)市場(chǎng)空白 企業(yè)短信進(jìn)入“三網(wǎng)時(shí)代”

2005/05/26

　　5月26日電繼獲得中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通企業(yè)短信合作資格后，近日，企業(yè)短信業(yè)巨頭“中國(guó)短信”又成功通過(guò)了中國(guó)網(wǎng)通短消息網(wǎng)關(guān)技術(shù)規(guī)范(CNCTEST)的嚴(yán)格測(cè)試，這標(biāo)志著中國(guó)第一家橫跨移動(dòng)(620126)、聯(lián)通(7007)、小靈通(90008)三網(wǎng)，覆蓋全部無(wú)線移動(dòng)用戶的企業(yè)短信服務(wù)提供商誕生，企業(yè)短信正式進(jìn)入“三網(wǎng)時(shí)代”。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2005news/05/news0534.htm

用效果說(shuō)話，以應(yīng)用增值

科大訊飛·Nuance語(yǔ)音技術(shù)全國(guó)巡展啟動(dòng)

2005/05/25

　　5月24日，"2005科大訊飛NUANCE語(yǔ)音技術(shù)巡展"在北京正式啟動(dòng)。此次巡展將分別在北京、上海、深圳三地相繼展開，這是業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛與Nuance公司為推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)持續(xù)深入應(yīng)用的又一次重要活動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0502.htm

東方通科技產(chǎn)品推介大會(huì)六月將在廣州舉行

2005/05/23

　　中國(guó)專注與中間件平臺(tái)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商?hào)|方通科技日前宣布，東方通科技產(chǎn)品推介大會(huì)將于六月二日在廣州花園酒店舉行。這是東方通科技近年來(lái)首次在華南區(qū)舉辦重要的產(chǎn)品推介會(huì)，主題為"締結(jié)百年聯(lián)盟，成就信息化通途"，將著重探討如何在當(dāng)今的信息化建設(shè)中，構(gòu)建穩(wěn)定、高效率的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)。

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呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南

附錄2 職位描述

李寶民 2005/03/31

職位名稱　　總經(jīng)理，聯(lián)絡(luò)中心

目的　　　　呼叫中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)高度管理聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行，包括許多服務(wù)代表（可能三次輪班以　　　　　上），管理，培訓(xùn)，QA和技術(shù)支持員工。同時(shí)制定和管理呼叫中心年度預(yù)算。

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煙草業(yè)需求訪銷呼叫中心

郭英 2005/05/25

　　隨著煙草制品關(guān)稅減讓、配額和許可證管制放松乃至取消，國(guó)外卷煙涌入我國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)煙草業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇、行業(yè)改革的發(fā)展和卷煙市場(chǎng)的國(guó)際化……種種面臨的壓力，使得煙草商業(yè)企業(yè)意識(shí)到："讓零售戶滿意、讓消費(fèi)者滿意"才是煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的"生命線"。因此，煙草行業(yè)正在努力調(diào)整自身角色，由"坐商"逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?行商"，建立訪銷型呼叫中心迅速成為提升煙草公司運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

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呼叫中心數(shù)字化管理KPI新解

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司信息處理中心　劉香玉 2005/05/27

　　目前呼叫中心越來(lái)越趨向精細(xì)化、數(shù)字化管理，KPI管理成為一種有效的管理手段。通常，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理者們通過(guò)分解運(yùn)營(yíng)目標(biāo)制訂各種KPI指標(biāo)，通過(guò)KPI指標(biāo)來(lái)引導(dǎo)座席代表行為，從而達(dá)到完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0502.htm

Outbound項(xiàng)目的成本控制管理

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份公司信息處理中心 劉香玉 2005/05/26

　　根據(jù)呼叫中心電話活動(dòng)種類的不同，可將呼叫中心業(yè)務(wù)分為呼入和呼出兩種，呼入型業(yè)務(wù)主要包括：訂單接受、售前咨詢、售后查詢、投訴等等，主要功能是給予呼叫者基本的、簡(jiǎn)潔的、快速的回答，并盡快將呼叫引導(dǎo)到能夠?yàn)槠涮峁﹤�(gè)性化服務(wù)的機(jī)值員那里。呼出型業(yè)務(wù)主要包括：電話營(yíng)銷、客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪、數(shù)據(jù)核實(shí)、問(wèn)卷調(diào)查、會(huì)議邀請(qǐng)等等業(yè)務(wù)。人們?cè)谡劦匠杀究刂茣r(shí)，往往先想到呼入項(xiàng)目的成本管理，管理者期望在一定成本內(nèi)最大程度的利用現(xiàn)有資源來(lái)滿足客戶的需求。而對(duì)于呼出類項(xiàng)目，人們往往過(guò)多地關(guān)注于利潤(rùn)，強(qiáng)調(diào)銷售額而忽略成本控制。那么對(duì)于呼出類項(xiàng)目，是否需要加強(qiáng)成本控制管理？如何加強(qiáng)成本控制管理？

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0501.htm

匯卓科技有限公司南京分公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2005年05月26日

有效期：30天

　　匯卓科技，致力于通過(guò)運(yùn)用最先進(jìn)的多媒體融合通訊技術(shù)，幫助各類企業(yè)建立、維護(hù)并不斷加強(qiáng)其與客戶的關(guān)系，提高社會(huì)的企業(yè)效率和質(zhì)量。

　　匯卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府參股培養(yǎng)的高科技公司，是香江國(guó)際集團(tuán)的成員企業(yè)。公司引入國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、營(yíng)銷觀念和管理理念，與十多年國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)相互融合，為各類企業(yè)提供整套的客戶服務(wù)中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）咨詢規(guī)劃、解決方案和實(shí)施維護(hù)。

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職位： 項(xiàng)目經(jīng)理（Project Manager)

職位要求：

　　5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有管理認(rèn)證者優(yōu)先

　　熟練掌握J(rèn)2EE架構(gòu)，有J2EE系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

　　掌握EJB、JSP、C++、WebService、Servlet開發(fā)

　　熟練使用SQL或Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)

　　有CRM或呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；

　　人品端正，團(tuán)隊(duì)精神;良好的溝通能力和壓力環(huán)境下的適應(yīng)能力；

　　正規(guī)院校普教本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　具備良好的組織、溝通、、分析領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)、控制能力

　　具有敏銳把握和理解客戶需求的能力；

　　熟練編寫各種規(guī)范的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、投標(biāo)書制作、軟件需求及開發(fā)文檔

特別要求：需要經(jīng)常出差，并能夠承受工作壓力

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/jobs/2005/05/jobs0507.htm

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2005年05月25日

有效期：30天

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡(jiǎn)稱：NetVoice)自1998年5月成立以來(lái)一直致力于語(yǔ)音及CTI領(lǐng)域的研究開發(fā)及市場(chǎng)推廣，先后成功開發(fā)了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)（Call Center）、自動(dòng)語(yǔ)音傳真流程生成系統(tǒng)(IVR)、IP電話會(huì)議系統(tǒng)、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。

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以下職務(wù)工作地點(diǎn)均為北京。

招聘職位及要求：

1． 銷售項(xiàng)目經(jīng)理：（男、女均可，2-4名）

要求：

　　為人樂(lè)觀、自信，工作勤奮細(xì)致、有責(zé)任心、有熱情；

　　良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人交流溝通；

　　具有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電話交換機(jī)、CTI或數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　大專以上學(xué)歷，形象端正，熟練使用各類辦公軟件；

　　年齡在26歲以下；

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/jobs/2005/05/jobs0506.htm

公司名稱 楚天報(bào)刊發(fā)行總公司

求購(gòu)內(nèi)容 呼叫中心中的關(guān)于報(bào)刊發(fā)行的相關(guān)軟件

　　我中心正在建呼叫中心,如能提供報(bào)刊發(fā)行相關(guān)的應(yīng)用軟件請(qǐng)聯(lián)系

刊登日期 2005年05月23日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/require/2005/05/xuqiu05_01.htm

公司名稱 寧波市某公用事業(yè)集團(tuán)公司

求購(gòu)內(nèi)容 尋求小型呼叫中心解決方案

　　我公司是寧波市一大型公用事業(yè)公司，為更好為用戶服務(wù)，欲建設(shè)一呼叫中心，初步試用確定為10席以內(nèi)。要求具備ACD、IVR，外撥，錄音，傳真，來(lái)電轉(zhuǎn)移等功能，并具有良好的升級(jí)能力。歡迎對(duì)公用事業(yè)搭建呼叫中心有經(jīng)驗(yàn)的公司來(lái)電洽談。

刊登日期 2005年05月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/require/2005/05/xuqiu05_02.htm

公司名稱 南京康克科技有限公司

合作內(nèi)容 呼叫中心專業(yè)話務(wù)耳機(jī)

　　南京康克科技有限公司（Nanjing Comc Technology Co.,Ltd）于1993年成立于南京浦口高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家以高新技術(shù)為龍頭，產(chǎn)業(yè)化，多元化，國(guó)際化的高新技術(shù)企業(yè)。公司一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新的發(fā)展原則，通過(guò)不斷招賢納才，已經(jīng)形成了一支精誠(chéng)合作，互相支持，高學(xué)歷，高起點(diǎn)，年輕而充滿活力的研發(fā)，生產(chǎn)及銷售的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。公司業(yè)務(wù)涉及信息通信，磁性材料（系統(tǒng)工程），醫(yī)療器械，環(huán)保科技等行業(yè)。良好的工作環(huán)境，規(guī)范的公司運(yùn)作機(jī)制，使公司不斷發(fā)展壯大。

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公司名稱 北京宏申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 DIALOGIC語(yǔ)音卡優(yōu)惠促銷了

... D/300SC-E1-75

... D/300JCT-E1-75

... D/600SC-2E1-75

... VFX/40ESC PLUS

... VFX/JCT

... D/41ESC

... D41EPCI

... DM/V2400A-CPCI

... DM/N160TEC

... D/120JCT-LS

... D/160SC-LS

... 歡迎來(lái)電咨詢！

刊登日期 2005年05月23日

有效期 30

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