寫在熱線成立四周年之際

16號 逄作麗

　　光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間，96111熱線已成立四周年了。伴隨著此起彼伏的電話鈴聲，辛勤的員工在四年間接聽電話已突破500萬個。
　　四年來，96111熱線始終為百姓提供“打得通，處理快，辦得好”優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)。贏得了中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)的好評和百姓對熱線的依賴，成為名副其實的“連心線、貼心線”。為不斷提升96111熱線在市民心中的形象，更好的服務(wù)于民，熱線中心不斷改進工作方法，提出新的服務(wù)理念。“溝通從心開始的人性化服務(wù)”及“六六六”工程。四年來，熱線員工在工作中始終堅持“熱線、耐心、準確、快捷”的服務(wù)。正是由于的全體員工的愛崗敬業(yè)，熱線在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下取得了諸多榮譽。
　　由于工作的需要，2003年7月1日98111熱線更名為96111熱線。電話號碼可以更名。但為人民服務(wù)的宗旨卻永遠不會改變。而且我們的服務(wù)會越變越好。正是由于96111熱線心系政府，心系百姓，所以才會響譽全國。這也說明了“投入才有回報，忠誠才有誠信，主動才有創(chuàng)新，敬業(yè)才有榮譽”。
　　通過四年的工作，我總結(jié)出以下幾條經(jīng)驗，不知能否為熱線員工所借鑒：
工作中使用文明用語、微笑服務(wù)。工作中隨時調(diào)整自己的心態(tài)，不讓不良情緒影響自己的工作。工作中不斷積累、豐富業(yè)務(wù)知識，總結(jié)他人的優(yōu)點，取他人之長補自己之短。工作中發(fā)現(xiàn)問題，要及時整改，不斷進步。工作中要仔細、仔細、再仔細，避免傳遞錯誤信息。制定目標、追求目標、完善自我。
　　社會在進步，市場在改變。熱線人也在不斷地進步。為適應(yīng)市的需求，
滿足百姓的需要。在新的一年來臨之際，我們感到肩上的責任更加嚴峻。我們時刻要把“群眾的呼聲放在第一位，把群眾的需求放在第一位，把政府的信任放在第一位”使我們的工作“沒有最好，只有更好”。讓我們與時俱進，開拓創(chuàng)新、不斷進步。使熱線品牌更燦爛、更輝煌。