我和工作

2005/05/26

　　
· 再過一個月, 就要拿到大學(xué)文憑了, 三點一線、分數(shù)至上的日子可以告一段落辦個年修了. 雖然文憑不足以讓自己一飛沖天, 不過對于初出茅廬的毛頭小子來講, 天地尺寸只要能承載人類生存多半他是不會考慮的.

· 于是背起別人稱作麻袋的旅行包隨著某飲品公司的企劃部商演大隊浩浩蕩蕩的穿梭于各個城市的大街小巷, 舞臺上集盡能事的揮灑熱情, 獲得頗豐的勞務(wù)費, 有段時間我以為這就是我今后的全部生活.

· 一次哥問我: 你現(xiàn)在有工作嗎? 我說: 算有吧
哥又問: 你的目標是什么? 我說: 就這樣一直主持下去吧…
簡單的過問突然警醒自己, 現(xiàn)在每天留戀的生活自己有真正努力爭取過嗎?

· 05.4.8我坐在一汽-大眾人事部會議室, 接受對面主任的考核, 同樣是看似簡單的問題, 個個內(nèi)含玄機, 自己雖有些許的工作經(jīng)驗可以應(yīng)對部分深具難度的考題, 但偌大的合資企業(yè)更看重的是一個人的能力. 結(jié)果我通過了復(fù)試, 為此我很感謝主任, 感謝部長, 感謝大眾公司能夠允我.

· “ 您好, 這里是一汽-大眾客服中心, 我是趙丙南, 我能為您做些什么?”這是邁入客服中心坐在客服代表趙丙南身旁聽到的第一句話, 也是我對我即將從事工作的初次印象: 誠懇, 耐心.

· “ 你在微笑面對用戶嗎? 你時刻要以用戶的要求為基準, 盡心竭力的幫助他們協(xié)調(diào)和解決車輛方面的問題. 你的標準用語要嚴謹, 你說出的每句話要對用戶負責(zé)更要對自己負責(zé), 因為你是客服中心的客服代表, 你代表著一汽-大眾公司! ” 師哥師姐一遍又一遍的囑咐著自己, 自此, 我牢記住了最后一句: 我—代表著一汽-大眾公司!

· “ 你怎么吃那么少, 告訴你, 減肥沒你的事兒啊! 那兒還有湯, 多喝點水, 別啞著面對用戶, 哦對了, 聽說電腦上面放幾塊桔子皮防腐射…” 無論事前有過多少工作經(jīng)驗, 初到新環(huán)境倍感生疏是一定的, 看到那么多標準用語, 感受眾多客服代表的專業(yè)服務(wù), 壓力由心而生, 但工作之余卻聽到如此簡單明了細致關(guān)切的話語, 身上的繭在層層褪去!

· 這是工作﹑學(xué)習(xí)﹑生活中的點滴片斷, 這一切真實的滲透在客服中心的每一處空氣中, 這里快樂的生活著顆顆鮮活﹑躍動﹑朝氣的心, 他們會在歡愉的溝通中告訴你什么是責(zé)任, 什么是生活!

· 當(dāng)葉子綠了, 空氣中盡是幽香泥土氣息四處飄散, 當(dāng)大家著艷麗夏裝面孔洋溢著陽光和藍天時, 我坐在了一個屬于自己的位置上, 焦急﹑緊張﹑新奇﹑盼望著用戶致電, 進而以飽滿的熱情對全國的用戶說:” 您好, 這里是一汽-大眾客服中心, 我是高飛, 我能為您做些什么?”

　　為什么焦急, 因為自己與師哥師姐的距離還太遠.
　　為什么緊張, 因為這是自己第一次正式面對用戶.
　　為什么新奇, 因為自己代表著一汽-大眾的品牌形象, 在努力扮演好這個令人自豪, 充滿價值的角色.

· 在小小的話筒中, 我聽到了相信, 聽到了期待, 聽到了太多屬于我們的故事…

· 一個月的時間不算短, 眨眼間他又飛速流逝, 我所提供的服務(wù)還存在諸多不足, 但每一次交流不經(jīng)意間在豐滿自己稚嫩的羽翼. 我要在這個和睦的大家庭生活和工作下去, 我要經(jīng)歷的還太多, 我要學(xué)習(xí)的會更多!

· 進步是潛移默化的, 個中滋味自己體會!


· 我是高飛, 祝您愉快, 再見!

一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯