真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

2002/11/19

    "真誠(chéng)到永遠(yuǎn)"，相信這句話每一個(gè)人都不陌生。尤其是海爾人！以前總覺(jué)的這句話離我們很遙遠(yuǎn)，但是知曉了下面這段平凡的事跡后，我們會(huì)更深刻的體會(huì)到原來(lái)我們身邊有這些感人的事情，讓人引以自豪。

　　田娜是北京電話中心的一名普通員工，開(kāi)朗活潑的性格讓周圍的人都會(huì)受到感染，在這一外表下，她還有一顆細(xì)致、熱情的心，經(jīng)常會(huì)為了一個(gè)客戶而東奔西跑。有一次，一位中年用戶王先生要買一臺(tái)海爾空調(diào)，田娜給他聯(lián)系好價(jià)格及貨源后，在問(wèn)用戶何時(shí)有時(shí)間送貨時(shí)，無(wú)意間聽(tīng)到用戶說(shuō)了一句："最近太忙了。還要給孩子報(bào)英語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班"細(xì)心的她出于對(duì)用戶的關(guān)心，說(shuō)："您放心在家里等空調(diào)，我們可以讓您在最短的時(shí)間內(nèi)用上。如果您信任我的話，我可以幫您給孩子報(bào)補(bǔ)習(xí)班。""太好了！"用戶的激動(dòng)溢于言表，"海爾的人員，我們絕對(duì)的信任你！"就這樣，她占用了自己的業(yè)余時(shí)間專門坐車給用戶孩子到新東方語(yǔ)言學(xué)校報(bào)了雅思學(xué)習(xí)班。讓本打算買一臺(tái)空調(diào)的用戶，后來(lái)又購(gòu)買了一臺(tái)。用戶最后仍舊激動(dòng)的說(shuō)："海爾想到我們心里了，我們一定要維護(hù)這么好的企業(yè)！"

    無(wú)獨(dú)有偶，還有一位黃麗珠女士，購(gòu)買了一臺(tái)海爾掌上電腦出現(xiàn)了故障，送修到了維修部。修好后，田娜通知用戶第二天來(lái)取，可是用戶卻沒(méi)有來(lái)，周到的她以為用戶忘了，就又給用戶打了個(gè)電話，聽(tīng)到了是用戶繁忙的聲音："大忙了，抱歉沒(méi)有時(shí)間！"按公司的規(guī)定。送修的產(chǎn)品不提供上門服務(wù)，但是她卻能急用戶之所急，忙說(shuō)："您先別著急，我給您送過(guò)去。您看方便嗎？"百忙之中的用戶大喜過(guò)望。忙說(shuō)："真的嗎？你真是幫大忙了，現(xiàn)在正急需它呢，太感謝了！"她又一次的為這一位用戶專門出發(fā)了，但是用戶大忙了，竟沒(méi)有把周轉(zhuǎn)機(jī)帶來(lái)，田娜只好再跑一趟。用戶后來(lái)直夸：海爾人辦事效率就是好！就這樣，她又一次以熱忱和耐心贏得了用戶的感動(dòng)！

　　生活不可能都是轟轟烈烈的大事，但是真誠(chéng)卻就充斥在細(xì)小瑣碎的小呈里，它不大，但帶來(lái)的影響卻大的多。這就是一位普通的員人她用心、用行動(dòng)證明了"真誠(chéng)到永遠(yuǎn)"這句話的真正內(nèi)涵！

海爾北京電話服務(wù)中心