"家家e"--霧里看花？

2002/05/16

　　3月19日，為期三天的中國電信集團"家家e"江蘇現場會在蘇州召開。冠名"家家e"的固網短信業(yè)務自2001年10月由中國電信正式推出以來，引起了業(yè)內外人士的普遍關注。中國電信在外部監(jiān)管環(huán)境發(fā)生變化的形勢下，仍然以推進社會信息化進程為己任，通過推出"家家e"業(yè)務，力圖改變電話單一的通話功能，使之成為為人們提供信息服務的工具，滿足人們對信息的需求和渴望。

　　根據江蘇省電信公司的SWOT分析材料，"家家e"業(yè)務的優(yōu)勢是：信息內容豐富，終端屏幕大，操作使用方便，資費便宜。劣勢是：必須使用專門的話機，個性化、私密性、移動性差，暫不能與手機互通。機遇是：信息需求多元化，固定終端呼喚信息化，短信成為市場熱點，龐大的電話用戶群。風險是：客戶的認同度，不能在短時間內形成規(guī)模，終端價格居高不下。因此"家家e"業(yè)務市場定位的準確與否，將決定其發(fā)展趨勢。從已開發(fā)的和預期開發(fā)的內容來看，"家家e"主要有短信互發(fā)業(yè)務和信息點播、信息訂閱業(yè)務。按已有用戶分類看，私人用戶數遠遠高于單位用戶數。對于大多數家庭來說，特別是對于很多中年人、老年人、小孩子來說，通過電話獲取各種各樣的信息是目前最便捷的工具。因此，"家家e"的生命力，在于提供豐富和貼近百姓生活的內容。在發(fā)展過程中應注重加快互聯，整體推進，全國聯網，統(tǒng)籌規(guī)劃，資源共享，在重點地區(qū)增建相應平臺。

　　"家家e"的推出，有人認為是中國電信在低迷時期的亮點，也有人對它的市場潛力表示懷疑。但是，有障礙并不意味著不能跨越，并不意味著固網短信沒有市場。"小地方孕育大市場"，吳江市電信局發(fā)展"家家e"的經驗說明了這一點。固定電話在經歷了數次跨躍式大發(fā)展之后，城鄉(xiāng)電話普及率大幅度上升，單機話費低端用戶成為目前裝機的主要用戶群體，而龐大的維護成本與低廉的裝機價格困擾著電信部門。但實踐證明，高端用戶有市場，但市場競爭激烈迫使競爭雙方降低價格，減少收入；低端用戶也有市場，相對而言，中國電信在這塊有一定優(yōu)勢。要用兩條腿走路，步子才穩(wěn)，才快。在我們想盡各種方法讓低端用戶用好電話、多用電話、心甘情愿付出電話費用的同時，是不是應該更多地站在低端用戶的角度來考慮問題？當然，這期間工作中也存在一些問題，如發(fā)展用戶憑的是一陣子宣傳熱潮，對終端價格、服務內容等長久之計有待進一步落實。

通信世界　2002/05/16