云南移動提高1860服務質量落到實處
2002/09/12
據(jù)《人民郵電報》消息 云南省移動通信公司為全面提高1860客戶服務中心的服務質量,推出了系列新舉措:首先,在加大培訓的基礎上,建立激勵機制,不斷完善評優(yōu)體系,在窗口服務人員中推行“服務明星制”,激發(fā)服務人員的服務熱情和榮譽感;建立“業(yè)務聯(lián)席會制度”,解決難于解決或客戶投訴較多的問題;建立“服務質量通報制度”,按月通報服務質量情況;建立“客戶投訴總經(jīng)理督導制”,對久拖不決或重大客戶投訴要上報公司分管服務的總經(jīng)理,由總經(jīng)理督導解決;建立“服務質量保證金”制度,加強服務質量的考核,對產(chǎn)生客戶投訴的責任單位進行扣罰;建立“業(yè)務聯(lián)系人制度”,負責與客戶服務部門進行聯(lián)系,收集客戶服務信息,解答相關問題,提出解決客戶問題的意見和措施供客服中心回復客戶。
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