首頁>>>行業(yè)應用>>>移動     [相關廠商信息]

 

云南移動提高1860服務質量落到實處

2002/09/12

    據(jù)《人民郵電報》消息 云南省移動通信公司為全面提高1860客戶服務中心的服務質量,推出了系列新舉措:首先,在加大培訓的基礎上,建立激勵機制,不斷完善評優(yōu)體系,在窗口服務人員中推行“服務明星制”,激發(fā)服務人員的服務熱情和榮譽感;建立“業(yè)務聯(lián)席會制度”,解決難于解決或客戶投訴較多的問題;建立“服務質量通報制度”,按月通報服務質量情況;建立“客戶投訴總經(jīng)理督導制”,對久拖不決或重大客戶投訴要上報公司分管服務的總經(jīng)理,由總經(jīng)理督導解決;建立“服務質量保證金”制度,加強服務質量的考核,對產(chǎn)生客戶投訴的責任單位進行扣罰;建立“業(yè)務聯(lián)系人制度”,負責與客戶服務部門進行聯(lián)系,收集客戶服務信息,解答相關問題,提出解決客戶問題的意見和措施供客服中心回復客戶。

人民郵電報



相關鏈接:
客戶服務中心需要專業(yè)咨詢服務 2002-08-26
國內(nèi)呼叫中心咨詢培訓市場綜述(二) 2002-08-22
正確利用基準指標提高呼叫中心整體績效 2002-07-08
聯(lián)通客服演繹競爭新格局 2002-06-07
錄音卡管好座席 2002-06-05

分類信息:  運營管理_與_移動     運營管理專欄_新聞   新聞頻道   行業(yè)_移動_新聞
临清市| 许昌县| 呈贡县| 呈贡县| 甘肃省| 定结县| 昌吉市| 孝义市| 西贡区| 宽甸| 太湖县| 乌鲁木齐县| 台湾省| 永和县| 钦州市| 钦州市| 曲麻莱县| 肇庆市| 淳安县| 资兴市| 土默特左旗| 三原县| 醴陵市| 叶城县| 施秉县| 庆安县| 龙口市| 班戈县| 右玉县| 伊春市| 忻州市| 儋州市| 宝应县| 静宁县| 三河市| 镇江市| 青海省| 古田县| 苗栗县| 黑河市| 金湖县|