Teradata發(fā)布最新電信客戶保育分析解決方案
2003/03/14
在全球3GSM年會(huì)上，安迅信息 (NCR) 旗下計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)群 (Teradata Division)宣布推出客戶保育(Customer Survival Analysis)分析解決方案。該解決方案可幫助電信業(yè)者準(zhǔn)確掌握他們能留住一個(gè)客戶達(dá)多久的時(shí)間。該解決方案采用的分析技術(shù)，使電信業(yè)者能夠根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值，在“即將流失的時(shí)間”內(nèi)，采取相對應(yīng)的措施。
客戶保育分析解決方案可以幫助電信業(yè)者判斷客戶風(fēng)險(xiǎn)行為模式出現(xiàn)的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)確定之后，電信業(yè)者就可以決定采取適當(dāng)?shù)男袖N活動(dòng)以及該活動(dòng)相關(guān)的成本。例如，預(yù)計(jì)一個(gè)很有價(jià)值的客戶將在下個(gè)月流失，則有必要采取積極主動(dòng)的措施來挽留客戶；例如可以讓有經(jīng)驗(yàn)的銷售代表打電話給客戶。然而，如果預(yù)計(jì)此客戶將在6個(gè)月后流失，電信業(yè)者則可以先采用低成本的行銷活動(dòng)來吸引客戶繼續(xù)留下。同樣的，客戶保育分析解決方案還可以透過對客戶行為模式的有效識別而延長客戶的壽命。
客戶保育分析解決方案是Teradata電信業(yè)解決方案的一部分，并與目前的客戶價(jià)值管理 (Customer Value Management) 和Teradata CRM功能相結(jié)合。Teradata電信行業(yè)資料倉儲(chǔ)客戶包括全球13家最大電信公司中的10家。
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