推進“零缺陷”服務 山西移動規(guī)范客戶投訴管理流程
2003/04/15
2003年,山西移動從營業(yè)廳服務、1860熱線服務和大客戶服務三大服務體系入手,以客戶投訴為切入點,積極改進服務流程和業(yè)務流程,以服務過程的無缺陷,達到客戶服務的無缺陷,推進服務工作向知識化和專業(yè)化的更高層次邁進。| 突破呼叫中心的管理瓶頸 2003-04-11 |
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