重慶移動開啟服務(wù)心干線 構(gòu)筑全新服務(wù)平臺
2003/06/05
日前，重慶移動“服務(wù)心干線”正式開啟。這條以突出一個“快”和“心”字的“心干線”承載著諸如電子化繳費(fèi)服務(wù)、賬單寄送、全球通VIP專注服務(wù)、1860外呼服務(wù)、離網(wǎng)關(guān)懷、低柜臺服務(wù)、3分鐘服務(wù)等內(nèi)容。其服務(wù)宗旨是，對客戶的通信需求必須迅速反應(yīng)、快速行動、用心服務(wù)，同時也意味著重慶移動已經(jīng)全面進(jìn)入服務(wù)快車道。
今年以來，重慶移動結(jié)合中國移動通信集團(tuán)公司制訂的品牌戰(zhàn)略，提出了“服務(wù)是產(chǎn)品”的思想，其目的就是把“服務(wù)”塑造成為一個系列品牌。而“服務(wù)心干線”就是根據(jù)用戶的不同需求，在整合個性化服務(wù)后，形成的服務(wù)品牌，也是重慶移動推動“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略、加強(qiáng)服務(wù)工作的有效載體。啟動“服務(wù)心干線”，重慶移動高度強(qiáng)調(diào)客戶對推出的產(chǎn)品的“直接感受”和對客戶的“回饋服務(wù)”。直接感受，如“繳費(fèi)電子化”，所有的全球通客戶只要持有銀行信用卡或儲蓄卡，即可通過各代收費(fèi)銀行的電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM自助設(shè)備/多媒體查詢機(jī)或銀行代扣等方式繳納手機(jī)話費(fèi)和水、電、氣等費(fèi)用，還可以通過158移動電子商務(wù)方式完成話費(fèi)繳納或預(yù)充值業(yè)務(wù)。客戶足不出戶“一鍵”就可完成。“回饋服務(wù)”系列產(chǎn)品包括“超級短信應(yīng)用、積分回饋服務(wù)”。如客戶通過自己的手機(jī)撥打“移動電話自動售貨機(jī)”中的飲料下方標(biāo)注的號碼，就可以用自己的話費(fèi)或者積分購買飲料。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)服務(wù)目前已經(jīng)有兩千余人次參加，共兌換一百多萬積分，使得廣大客戶享受到越來越多的實(shí)惠和增值服務(wù)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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