三明移動開展客戶投訴案例模擬主題培訓_運營管理_移動

三明移動開展客戶投訴案例模擬主題培訓

2003/09/02

　　8月19日，福建移動三明分公司營業(yè)廳和1860等一線客服人員共同探討在實際工作中解決客戶投訴問題的好辦法、好經(jīng)驗，這是三明移動開展“客戶投訴案例模擬”主題培訓的一個側影。

　　針對日益高漲的客戶服務需求，為進一步提高客服水平，自6月份以來，三明移動在客服人員中推行“客戶投訴案例模擬”主題培訓。每周二輪流由一位客服人員擔任客戶投訴案例主講，將其本人處理客戶投訴中遇到的較為典型的案例和自己當時的處理情況，與全組人員進行交流、探討，最后通過研討，總結出此類客戶投訴最佳、最快的解決方案，指導日后工作。“客戶投訴案例模擬”主題培訓具有形象生動易于接受、有助客服人員間經(jīng)驗交流、集中群體智慧解決問題等幾個特點。經(jīng)過一段時間培訓，客服人員普遍反映自身處理客戶投訴、解答客戶疑難問題的經(jīng)驗得到豐富，能力得到較快提高。