加拿大籌劃“別打電話來”_外包_國外

加拿大籌劃“別打電話來”

2003/10/24

　　當(dāng)美國電話銷售行業(yè)在對(duì)新法案中的“別打電話來”的名單進(jìn)行激烈爭(zhēng)論時(shí)，鄰國加拿大也在觀望著這場(chǎng)“戰(zhàn)斗”，與此同時(shí)，加拿大官方也正在考慮是否出臺(tái)相同的法規(guī)。加拿大市場(chǎng)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱CMA），加拿大無線電視與通信委員會(huì)（簡(jiǎn)稱CRTC）正期望著在年底頒布這一決定。加拿大的消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)美國所發(fā)生的，就“別打電話來”的名單進(jìn)行法律斗爭(zhēng)的這一消息，CRTC發(fā)言人Philippe Tousignant說道，“在宣傳媒體，美國人的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注，你可以看到宣傳媒體（在加拿大）的影響力，它正給我們帶來很多的問題。”

　　加拿大的CRTC組織類似美國聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC），它是管制電話銷售公司政府機(jī)構(gòu)。通過這個(gè)機(jī)構(gòu)并不能直接控制電話行銷人員的行為，它只能在這些電話銷售或進(jìn)行電話外呼的公司違反某項(xiàng)規(guī)定的情況下，命令他們禁止使用電話系統(tǒng)。與美國不同的是，在加拿大全國范圍內(nèi)的“別打電話來”名單將很少會(huì)有人反對(duì)或爭(zhēng)論。主要體現(xiàn)就是加拿大市場(chǎng)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱CMA），即國家級(jí)市場(chǎng)行銷行業(yè)權(quán)威性組織支持“別打電話來”名單。加拿大無線電視與通信委員會(huì)曾經(jīng)詢問過加拿大市場(chǎng)協(xié)會(huì)，是否考慮出臺(tái)加拿大的“別打電話來”名單，加拿大市場(chǎng)協(xié)會(huì)的總裁兼CEO曾經(jīng)透露。

　　加拿大市場(chǎng)協(xié)會(huì)運(yùn)做自身的“別打電話來”名單，目前擁有將近500,000個(gè)電話號(hào)碼，而在加拿大擁有大約三千兩百多萬人口。類似美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)的電話優(yōu)選服務(wù)，使用加拿大市場(chǎng)協(xié)會(huì)的電話名單不是法律所必需的，“電話銷售公司沒有廣泛的自我約束” Gustavson解釋道，“行為端正的電話行銷人員會(huì)使用我們的電話號(hào)碼名單，而大部分人員都不用。”

　　在加拿大，電話服務(wù)行業(yè)持續(xù)多年都增長(zhǎng)很快。電話服務(wù)提供商已經(jīng)搬遷到加拿大以北的地方，在那里開設(shè)呼叫中心，目的是為了利用匯率和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力優(yōu)勢(shì)。很多的電話呼叫都是源自加拿大而到達(dá)美國的。Beautyrock Inc.，一個(gè)電話服務(wù)提供商，在加拿大的Ontario省擁有200個(gè)座席，他們呼出業(yè)務(wù)的80%都是打給美國的，該公司總裁Stan Body介紹說。

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