惠普在印度設(shè)電話服務(wù)中心 欲提高客服質(zhì)量
2004/02/13
惠普發(fā)言人日前表示，該公司過(guò)去幾個(gè)月里在印度的班加羅爾市建立了一個(gè)電話服務(wù)中心，為使用惠普消費(fèi)產(chǎn)品的美國(guó)客戶服務(wù)。這位發(fā)言人表示，惠普此舉并非是要將美國(guó)國(guó)內(nèi)的就業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)向國(guó)外，因?yàn)樵诖酥跋嚓P(guān)的工作一直是由印度公司負(fù)責(zé)的，這次設(shè)立新的服務(wù)中心只是想由惠普直接控制，向客戶提供質(zhì)量更高的服務(wù)，這一中心主要面向照相機(jī)和電腦用戶。
很多美國(guó)高科技公司都將很多技能性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó)和印度等低成本國(guó)家，在那里高技術(shù)員工的薪水非常低，惠普便是其中之一。但是并不是惠普所有消費(fèi)產(chǎn)品的客服務(wù)工作都是在海外完成的，公司還利用美國(guó)和加拿大的多家合作公司向美國(guó)國(guó)內(nèi)的英語(yǔ)用戶提供服務(wù)，這些部門的員工數(shù)量有4000多人。
上述海外部署行動(dòng)的支持者們認(rèn)為這可以在向相對(duì)貧窮的國(guó)家提供幫助的同時(shí)保持美國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而批評(píng)者們則認(rèn)為正是由于這些公司的貪婪使得美國(guó)很多中產(chǎn)階級(jí)生去工作，美國(guó)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也將因此受到威脅。根據(jù)最近的一項(xiàng)研究顯示，美國(guó)93%的IT工作者都擔(dān)心海外外包會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響，而69%的人支持各家公司使用本地化的客戶服務(wù)代表。
海外技術(shù)支持的服務(wù)質(zhì)量目前還說(shuō)法不一，此前戴爾曾因?yàn)榻拥娇蛻敉对V而停止了在班加羅爾提供的兩種企業(yè)計(jì)算機(jī)的客服業(yè)務(wù)。但是惠普公司的發(fā)言人聲稱，惠普在印度開設(shè)服務(wù)中心完全與投訴無(wú)關(guān)。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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