電信增值業(yè)務(wù)，是金子終究是要發(fā)光的
2004/06/28
在很長一段時間里，短信一枝獨秀的局面既令人對中國電信增值業(yè)務(wù)市場龐大的潛力激動不已，又對真正意義的電信增值業(yè)務(wù)能不能、何時能變?yōu)閷崒嵲谠诘恼娼鸢足y心存疑慮。
有這種擔(dān)心的人一定沒有看到一些優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)正不動聲色地迅速成長著，特別是從2003年起，這種趨勢越來越明朗。舉例來說，電話QQ從2001開始逐步在全國興起，當(dāng)年一些服務(wù)商就在短短三個月收回幾十萬的設(shè)備投資。再如，福建聯(lián)通去年6月開通秘書臺，7、8月才正式對外推動，如今用戶數(shù)就已經(jīng)達到80萬，月收入達到200多萬；黑龍江2004年1月1日
開通彩鈴，目前用戶數(shù)已經(jīng)達到了22.4萬，月收入達到了300多萬。彩鈴、秘書臺、電話QQ，以及IVR、一號通等令人吃驚的市場擴張速度證明，增值業(yè)務(wù)確實稱得起"電信業(yè)最后一個金礦"，在這里，缺少的永遠不是市場，而是眼光和發(fā)現(xiàn)。
當(dāng)然，目前的電信增值業(yè)務(wù)給運營商帶來的收入與龐大的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的收入相比還微不足道――2003年，中國移動增值業(yè)務(wù)的收入只占總收入的8%。，即使目前世界上增值業(yè)務(wù)做得最成功的運營商，日本的NTT DoCoMo，2003年的增值業(yè)務(wù)收入也只占總收入的24%左右。但是，增值業(yè)務(wù)卻已經(jīng)成為運營商增加利潤最重要的來源。當(dāng)各家運營商的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)已將用戶群瓜分得差不多的時候，再靠增加用戶數(shù)量來提高收入已經(jīng)越來越難，而增值業(yè)務(wù)可以吸引用戶增加使用時間和頻率，挖掘現(xiàn)有用戶群的潛力。仍以去年起步的彩鈴為例，據(jù)預(yù)測，2005年彩鈴的月收入將超過1億人民幣，而在2007年之后，中國80%以上的手機用戶會申請并使用彩鈴業(yè)務(wù)，彩鈴帶來的收益將達10億人民幣。
同時，電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展還代表著電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，增值業(yè)務(wù)"明日之星"的地位使得現(xiàn)在增值業(yè)務(wù)市場競爭更具有爭奪未來制高點的意義。在電信市場由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場后，電信網(wǎng)絡(luò)開始從技術(shù)主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)演進，電信業(yè)務(wù)拓展方式也由粗放型向精耕細(xì)作轉(zhuǎn)變，增值業(yè)務(wù)提供的豐富多彩的、個性化的、有針對性的服務(wù)正符合電信業(yè)發(fā)展趨勢。即使在目前，在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出同質(zhì)化的情況下，個性化的、貼近用戶需求的增值業(yè)務(wù)也已經(jīng)表現(xiàn)出為運營商吸引和留住客戶，提高客戶忠誠度的用戶黏合劑的作用。
另外，電信增值業(yè)務(wù)的繁榮也使電信行業(yè)原有的狹窄的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生巨變。增值業(yè)務(wù)的"電信"色彩越來越淡，原來的運營商、設(shè)備商制造之外，來自其他行業(yè)的選手們紛紛登場，出演虛擬運營商、服務(wù)/內(nèi)容提供商、設(shè)備提供商等重要的角色，增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域也將上演新的競爭與合作。如在彩鈴、電話QQ等語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，CTI行業(yè)就對傳統(tǒng)的交換機廠商們發(fā)起強勁的挑戰(zhàn)。技術(shù)方面，CTI行業(yè)對語音增值業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)有著深刻理解。CTI一直關(guān)注的呼叫中心、語音交換、電信交換等技術(shù)是語音增值業(yè)務(wù)最底層的技術(shù)，可以很好地為語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)保障。如目前發(fā)展迅猛的彩鈴業(yè)務(wù)，語音質(zhì)量極為重要，而CTI廠商在這方面要比交換機廠商占有優(yōu)勢。在經(jīng)營方面，CTI行業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，可以為語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供經(jīng)營指導(dǎo)。這些優(yōu)勢都使CTI完全可能戰(zhàn)勝交換機。對這塊光彩越來越耀眼的金礦，CTI廠商們顯然也不愿錯過。一些CTI廠商已經(jīng)開始將產(chǎn)品由CTI核心部件向通訊核心部件轉(zhuǎn)變，在語音質(zhì)量的優(yōu)勢之外，集成更多通訊的功能，使產(chǎn)品成為電信增值業(yè)務(wù)量身打造的電信級設(shè)備。一直在CTI行業(yè)高歌前進的東進技術(shù)不但全面涉足彩鈴、電話QQ、IVR等領(lǐng)域，最近更明確提出從技術(shù)提供商向最有投資價值的業(yè)務(wù)方案提供商轉(zhuǎn)變，從業(yè)務(wù)角度為電信業(yè)提供最有價值的業(yè)務(wù)方案。
是金子終將發(fā)光，增值業(yè)務(wù)雖然還不是電信業(yè)的頂梁柱，但在不遠的未來，增值業(yè)務(wù)就會使整個電信業(yè)發(fā)生革命性的變化。這種變化，不論對運營商、設(shè)備商、服務(wù)商，還是對用戶來說，都將是值得期待的。
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