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短信走出模式困境 新網互聯企業(yè)牌破繭而出

2004/07/27

　　短信一度是很多門戶網站的一個重要贏利點，但是近日有消息透露，三大門戶網站的短信業(yè)務正在下滑。幾乎占據了電信增值業(yè)務半壁江山的短信業(yè)務，真的要走向沒落了？

規(guī)范使競爭格局突變

　　6月1 日，信產部一紙規(guī)范短信計費規(guī)則的文件令很多短信內容服務提供商（SP）措手不及。該文件主要針對目前國內短信服務市場混亂的主要問題即短信的計費問題做了明確規(guī)定，比如，SP所提供的短信服務必須在短信后明示價格，而短信用戶有權利在若干天內回復拒絕該短信服務，并不為此付費。用一位SP的話說，以后“攔路搶劫式”的計費不會再出現了。

　　據悉，執(zhí)行短信服務嚴格管理后，竟然有40%的短信SP難以維持生計，有些甚至“關張大吉”。這一規(guī)范引發(fā)了短信服務市場競爭格局的突變。

　　事實上，短信服務市場所暴露出的種種問題已經引起了電信運營商的重視，其中不僅是“計費陷阱”問題，還有包括“垃圾信息”、“不健康內容”，電信運營商擔心短信會變?yōu)榈诙䝼�“聲訊臺”。

　　電信運營商的擔心不無道理，一位在這一領域比較資深的SP說，短信服務市場的高利潤吸引了過多服務商的介入，使這一市場魚龍混雜、一度混亂，SP不規(guī)范的操作和同質化競爭已經在阻礙短信服務市場的正常健康發(fā)展。規(guī)范是個好事，可以將一部分SP淘汰掉，使運營商集中資源支持健康的SP發(fā)展。

同質化競爭嚴重

　　短信一度是很多門戶網站的一個重要贏利點，但是近日有消息透露，三大門戶網站的短信業(yè)務正在下滑。幾乎占據了電信增值業(yè)務半壁江山的短信業(yè)務，真的要走向沒落了？其原因何在？

　　在短信市場火爆異常的時候，包括大唐電信在內的很多公司卻并沒有介入這一領域，他們對短信市場的發(fā)展前景持審慎態(tài)度。大唐電信公關經理鄒凱認為，短信其實已經遇到了一個發(fā)展門檻，再往上發(fā)展沒有多大空間，因為從現在短信的規(guī)模再向上，難度大，而對于運營商來講也不具有太大的意義，所以對相關業(yè)務的挖掘和需求會減少。彩信和彩鈴業(yè)務沒有像預期的那樣火爆就是一個例子。

　　其實，短信服務內容同質化現象嚴重也是阻礙短信服務市場發(fā)展的一個主要原因。短信服務市場有個特點，就是過早地進入了同質化競爭。據統(tǒng)計，目前多數中、小型的SP其實沒有自己獨創(chuàng)的內容，完全是在復制其他SP的資訊內容，比如天氣、交通、股票等信息以及交友內容。即便有些進行了包裝，也還是“新瓶舊酒”，毫無創(chuàng)新。

　　在資訊內容的組織上，大部分的SP提供的內容都是以娛樂為主，圍繞著年輕的、時尚的受眾。盡管各家都是以自己的特點和內容來制定的，但有相當多重疊的內容。事實上，個人短信服務已經遇到了內容單一的發(fā)展瓶頸，正在走向沒落，短信市場亟待尋找新的突破點。

企業(yè)短信異軍突起

　　在同質化的惡劣競爭環(huán)境中，一些SP正在從企業(yè)短信的新領域尋求突破。這種做法其實是把服務的對象轉換了，也就是收費對象從個人手機用戶轉化成了上游的短信平臺的使用廠商，從而拓寬了短信運營商的思路，把短信帶到另外一個應用層面上。

　　如果你在蘇寧連鎖店看好了某個型號的冰箱，想同時對比一下當時大中電器同一型號冰箱的價格，不用再跑一趟大中電器的連鎖店，最簡便的方法就是直接發(fā)短信“大中電器”到某個服務號碼（比如600***），很快就可以按照對方回復的菜單逐項查詢。事實上，大中電器正準備應用了這樣的短信服務，其服務商是北京新網互聯科技有限公司。

　　新網互聯一直在尋求如何切入到短信行業(yè)里，但現在的既有形式個人短信服務并不是新網互聯尋求的目標，因為很多門戶網站已經做得很有聲色了。另一方面，通過做企業(yè)網站服務，新網互聯積累了很多企業(yè)服務的經驗和技術。因此，新業(yè)務一定要和傳統(tǒng)業(yè)務結合起來。他們創(chuàng)新推出的企業(yè)短信產品靈信網站就是既有短信信息的概念，又結合了網站的概念，傳承了新網互聯現有的業(yè)務——企業(yè)網站服務。

　　新網互聯業(yè)務總監(jiān)李暉說，新網互聯一直是對企業(yè)服務的，所以現在新網互聯推出的靈信網站也是針對企業(yè)營銷。靈信網站將虛擬主機行業(yè)的經驗和運營模式應用于企業(yè)短信互動平臺領域，實現了短信應用在企業(yè)服務市場的產品創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，使企業(yè)十分種左右就可以搭建起具備多種功能的短信營銷平臺。

　　目前，很多大型企業(yè)都開發(fā)了以營銷服務為目標的短信互動平臺，在縮短客戶距離、增強互動溝通的基礎上，大大提高了客戶的滿意度及忠誠度。這種營銷模式越來越受到企業(yè)的歡迎。而新網互聯所提供的靈信網站短信平臺具有開發(fā)周期短、投入少、不需維護的特點，對于一些小企業(yè)格外適用，將成為企業(yè)的一個新營銷平臺。

　　短信平臺受青睞的另一個原因是，現在企業(yè)很難獲得用戶的手機號碼，如果使用短信平臺服務的話，用戶只要發(fā)送信息，其手機號碼就會被記錄在企業(yè)的服務體系中，可以節(jié)約大筆市場調研費用，而且得到的是非常準確的資訊。

　　在個人短信市場發(fā)展趨于平緩并開始走下坡路的同時，企業(yè)市場正在成為短信SP爭奪的一塊新領地。

　　一位電信專家認為，從現有的電信增值業(yè)務發(fā)展情況看，大部分的業(yè)務都針對個人消費者，為企業(yè)用戶提供增值業(yè)務解決方案的相對較少。其實，對企業(yè)用戶的開發(fā)是運營商實現增值業(yè)務發(fā)展的重要戰(zhàn)略。由于企業(yè)用戶的粘著力和支付能力都遠遠高于個人用戶，所以對企業(yè)用戶的開發(fā)是運營商或其他電信服務業(yè)者的重要考慮，也是電信業(yè)競爭的一個關鍵制高點。特別是分散在城市中的大量小規(guī)模企業(yè)，將為增值電信業(yè)務的發(fā)展，提供一個新的重要空間。

　　另一方面，短信的即時、互動和隨身特性以及低廉的資費決定了它在企業(yè)商務應用中的獨特地位和不可替代性。越來越多的企業(yè)已經開始意識到其廣闊的商務應用前景和巨大的商業(yè)價值。

商業(yè)模式是關鍵

　　電信專家闞凱力教授曾經說，短信為何一枝獨秀、幾乎成了電信增值服務唯一的亮點？因為它的商業(yè)模式很好，一發(fā)必一回，量就上來了。

　　而短信服務向企業(yè)市場突破所面臨的最大挑戰(zhàn)正是這種商業(yè)模式。它需要突破個人短信的這種模式，尋找新的盈利方式。

　　靈信網站采用的方式是從企業(yè)方面收取年費，而對個人不收費。李暉介紹說，從靈信網站的盈利點來看，主要不是短信本身，而是向企業(yè)收取的年租金。對于企業(yè)來說對等流量免費，用戶訪問靈信網站將不會產生費用，只有單向發(fā)送一條短信，服務商才收取1毛錢。

　　但是，另一位正打算介入這一市場的服務商認為，其實1毛錢1條的短信里也蘊含著巨大的商機。現在電信運營商都推出了各種短信包月和短信套餐，服務商還可以拿到更大的折扣。據這家服務商統(tǒng)計，如果短信平臺把企業(yè)的800服務電話的部分業(yè)務分流，會帶來一個可觀的信息發(fā)送量。

　　一位專家認為，企業(yè)短信平臺服務產品屬于虛擬產品范疇，其商業(yè)模式其實借鑒了部分互聯網服務產品的商業(yè)模式。

　　目前介入企業(yè)短信服務市場的SP有兩類，一類是現有的短信SP，模仿之風還會隨之而至。但是一些服務商認為，他們需要具備比較深的虛擬主機的運營模式經驗才行，這里牽扯到短信網址注冊、管理問題、爭議解決和運營管理，需要有一套完整的解決方案。另一類是互聯網服務商，特別是域名服務商。他們通常已經有成熟的運作經驗和完整解決方案，只要搬過來就可以了。但是，他們還要面臨資質審核關。隨著對短信服務市場規(guī)范力度的加強，各地電信管理局還會嚴格對服務商資質及運作流程的審核。

　　短信一度是電信增值業(yè)務最大的亮點，也給很多服務商帶來了可觀的利潤，并為互聯網的東山再起起到了重要的作用。但是，如果不能走出同質化競爭，火爆的短信依然難免沒落的困境。企業(yè)市場的開拓無疑為短信市場走出困境、再上層樓帶來了希望。

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