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綜述：話匣子延伸固話業(yè)務的觸角

2004/11/04

　　說起“話匣子”，年輕人可能比較陌生，老一輩人可是再熟悉不過了。在70年代的時候，中國的收音機還沒有普及，更別說電視了，一般每個村都有一個有線廣播，那可是大家的“千里眼，順風耳”，如果想知道最近又發(fā)生了什么大事，有線廣播里都有答案，于是，農(nóng)村人親切地把它稱作“話匣子”。雖然這已經(jīng)是三四十年的事了，但提起“話匣子”，

老一輩人還是對它充滿了感情。

　　在這個啟發(fā)之下，徐州電信近日推出了一項新的電信增值業(yè)務“話匣子”。之所以稱之為“話匣子”，是因為它的獨特之處就在于能夠“打電話，聽廣播”，跟多年前的“話匣子”有著相似之處。據(jù)徐州電信增值業(yè)務部王經(jīng)理介紹說，“話匣子”業(yè)務打破固定電話傳統(tǒng)功能的思維定勢，采用信息包月的形式，通過電話會議的原理把收音機不同波段收取的音頻節(jié)目通過電話／音頻適配器傳送到電話線上，再以電話會議的方式將廣播電臺的節(jié)目實時播放到11896聲訊平臺上。用戶只需撥打11896并按語音提示選擇，就可以隨意聽取心儀的廣播節(jié)目。此外，用戶還可以收聽電視臺節(jié)目轉(zhuǎn)播。當然，當代的“話匣子”不僅能廣播一般節(jié)目，還提供新聞、娛樂、家庭醫(yī)生、農(nóng)業(yè)科技等各類信息，信息服務的內(nèi)容更加豐富。

　　利用傳統(tǒng)的固網(wǎng)資源積極擴展增值業(yè)務是“話匣子”業(yè)務的主要特點。對固話運營商來說，固定電話網(wǎng)是一個很寶貴的資源，但長久以來，固定電話的功能僅僅被固定在語音通話的功能之上，業(yè)務拓展有限，“熱裝冷用”成為固話不得不面對的尷尬。單一的通話功能不能完全發(fā)揮出固話的資源優(yōu)勢，固話資源在很大程度上被閑置甚至被浪費了。雖然以前的固話業(yè)務也提供過信息服務，但因為市場需求分析不準確、用戶定位模糊、收費方式不合理等原因，并沒有給固話業(yè)務帶來突破性的發(fā)展。

　　“話匣子”業(yè)務的推出正是建立在經(jīng)過廣泛調(diào)研和科學分析基礎上的。雖然現(xiàn)在固定電話已經(jīng)普及，但以徐州市來說，居民一般只使用固定電話打電話，其他的業(yè)務種類有限。特別是徐州地區(qū)農(nóng)村人口比例仍然很高，農(nóng)村用戶話費支出有限，亟需通過業(yè)務創(chuàng)新刺激用戶需求，這對徐州電信來說是個值得開拓的廣闊市場。徐州電信通過市場分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在農(nóng)村家庭一般都有了彩電，傳統(tǒng)的古老的收音機已經(jīng)棄之不用，但用戶仍然對廣播信息有需求，于是徐州電信以此為突破點，推出了“話匣子”業(yè)務，通過為用戶提供更加貼心的服務，使傳統(tǒng)固話資源得到充分發(fā)揮，固話業(yè)務得到擴展。

　　據(jù)王經(jīng)理介紹，這個業(yè)務一推出就得到了普通用戶特別是農(nóng)民用戶的熱烈歡迎，開通這個業(yè)務的熱線非常繁忙。雖然這項業(yè)務推出還不到一個月，但開通用戶數(shù)已達到5000多戶，以目前的發(fā)展勢頭來看，到今年年底，開通用戶數(shù)將突破50000戶。業(yè)務的火熱程度可見一斑。

　　可以說，“話匣子”業(yè)務的推出對徐州電信公司有重要意義，也為固話運營商提供了一個很好的發(fā)展思路。

　　首先，現(xiàn)在的通信市場競爭日益激烈，固話是固話運營商的資源優(yōu)勢，但固話業(yè)務單一的現(xiàn)狀已經(jīng)不能滿足市場和用戶的需求。如何才能延伸固話業(yè)務的觸角，發(fā)揮資源優(yōu)勢，是競爭中取勝的關鍵。徐州電信在固話業(yè)務基礎上開發(fā)“話匣子”業(yè)務，就是把固話當作一個業(yè)務承載平臺，從而拓寬了創(chuàng)新思路，為企業(yè)帶來新的收入點。

　　其次，“話匣子”業(yè)務是固話運營商在縝密分析市場基礎上推出的，體現(xiàn)了固話運營商細分市場的營銷理念。面對固話“熱裝冷用”的尷尬和農(nóng)村用戶對信息的迫切需求，徐州電信的“話匣子”業(yè)務細分市場，鎖定農(nóng)村用戶。目前，針對農(nóng)村用戶的業(yè)務有限，市場潛力巨大，需要深入開發(fā)和挖掘。“話匣子”業(yè)務符合農(nóng)村用戶的需要，因而得到了農(nóng)村用戶的認可和歡迎。

　　最后，“話匣子”業(yè)務也是固話運營商主動營銷的表現(xiàn)。電信公司雖然有傳統(tǒng)優(yōu)勢，但也需要主動營銷，積極創(chuàng)新，將優(yōu)勢變現(xiàn)為經(jīng)濟收入。“話匣子”業(yè)務的推出表現(xiàn)了徐州電信對傳統(tǒng)業(yè)務的創(chuàng)新。“打電話，聽廣播”口號的提出，給用戶耳目一新的感覺，為“話匣子”業(yè)務做了很好的營銷宣傳。只有通過業(yè)務創(chuàng)新，帶動用戶需求，發(fā)揮市場潛力，才能保證企業(yè)在電信市場中持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。

　　對于固話運營商來說，固話業(yè)務具有非常大的資源優(yōu)勢，但現(xiàn)在的利用程度還非常有限。在日益競爭的市場環(huán)境中，通過業(yè)務創(chuàng)新，挖掘傳統(tǒng)資源的優(yōu)勢，延伸固話業(yè)務的觸角，能夠在節(jié)約成本的前提下，取得巨大的市場效益，這正是電信業(yè)務發(fā)展的有益探索。

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