中國短信“短信王”應用于廣州本田汽車銷售服務體系_移動增值

汽車企業(yè)嫁接企業(yè)短信平臺，實現(xiàn)溝通便捷通道
中國短信“短信王”應用于廣州本田汽車銷售服務體系

2005/07/18

　　"提醒您，該換剎車、機油了!"

　　"您好，服務周期間:1、零配件打八折2、免費檢測;3、換剎車、機油;4、贈紀念品。歡迎光臨!"

　　"提醒您!近日雨水較多，車輛在水深處易熄火，請勿再發(fā)動車子。否則發(fā)動機會通過進排氣管將雨水吸進燃燒室，頂彎連桿和氣門，損壞發(fā)動機。"

　　這些話并非電視上的廣告詞匯，而是采用中國短信企業(yè)短信業(yè)務系統(tǒng)以后，通過中國短信無線商務平臺發(fā)送到汽車車主手機上的溫馨服務信息。據廣州本田汽車4S加盟店相關負責人介紹，自從采用了"短信王"企業(yè)短信系統(tǒng)以后，社會反應強烈，一個簡短的提示，即體現(xiàn)了售后服務的周到，又解決了車主在使用中的諸多難題，可謂兩全齊美。

　　目前，IT信息技術的發(fā)展已經廣泛的應用到了各個行業(yè)，在無線商務領域，傳統(tǒng)行業(yè)用戶將本行業(yè)與其的嫁接更是發(fā)揮到了極至。據國內企業(yè)短信巨頭廠商中國短信執(zhí)行總經理杜娟女士介紹，他們研發(fā)的"短信王"企業(yè)短信平臺在與廣州本田等汽車銷售商的合作中，為對方的業(yè)務經營提供了相當有力的幫助。

　　最初，廣州本田公司的銷售商在沒有采用企業(yè)短信系統(tǒng)以前，由于購車用戶的不斷增加，在售后以及平時買賣雙方的溝通上存在斷帶，對于新老用戶的管理環(huán)節(jié)時常發(fā)生煩瑣。剛開始廣州本田在打電話給幾個客戶或會員還算方便，十個也不太麻煩，但當用戶數(shù)量突破幾百個，一千個，上萬個的時候，此時唯一的解決方法就是，擴招服務人員，此舉雖然勉強解決了問題，但是大大的增加客戶服務的成本，拖延了服務時間，影響了效率。同時，通過電話，走訪等形式當客戶或會員當時正在處理重要事務、開會或休息時，則影響了車主的正常生活秩序。

　　因此，從200 2年6月開始，廣州本田全國各地的4S加盟店紛紛起用了中國短信"短信王"企業(yè)短信平臺，這些問題就迎韌而解，短信王軟件解決了廣州本田4S加盟店的所有煩惱。通過對企業(yè)短信無線商務的打造有效降低公司辦公及客戶或會員的電話費用，本田公司最新的優(yōu)惠政策，最溫馨的節(jié)日祝福，以最快的速度通過愉悅的手機鈴聲告之客戶及會員。同時，"短信王"為廣州本田提供的企業(yè)短信平臺實現(xiàn)移動，聯(lián)通、小靈通的全網服務，定時小秘書為您服務，覆蓋了廣州本田的全部服務對象。目前，廣州本田4S加盟店在短信王企業(yè)短信平臺的應用分為售前/售中/售后三大部分，分別就售前咨詢/售中跟蹤/售后維護進行客戶服務。

　　高效、方便、節(jié)約、省心、快捷是中國短信"短信王"產品立足市場的主要優(yōu)勢，"短信王"可以在幾秒鐘之內將要傳達的信息發(fā)送給所有指定對象，大量節(jié)省電話信息費用，不再為高額話費和人力開銷發(fā)愁為客戶和會員及時送去最新服務信息，大大把握了商業(yè)機會。就企業(yè)短信的溝通模式上來說，以短信形式加強客戶管理，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

中國短信投稿 CTI論壇編輯

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