杜娟:無線商務的核心是服務_移動增值_sms

杜娟:無線商務的核心是服務

包亞婷 2005/07/25

。。前不久，被業(yè)界廣泛關注的"中國短信2005年VIP客戶答謝會暨新產品發(fā)布會"成功在北京香格里拉舉辦，許多中國短信的新老客戶參加了此次答謝會，并有部分運營商參會， "服務"成為此次會議的重要議題。

。。有關統(tǒng)計顯示，個人短信增值服務憑借技術含量低、資金投入少的優(yōu)勢，吸引了眾多小型企業(yè)的加入，此類SP企業(yè)達到上萬家，發(fā)展到如今，虧本的企業(yè)達到70％，還有大約30％的企業(yè)在苦苦支撐。與會的業(yè)界專家分析，主要原因還是在于缺乏服務意識，把短信增值業(yè)務當成一種的簡單的銷售產品，沒有在服務上做足文章，再加上行業(yè)內同質化嚴重，行業(yè)門檻過低，市場競爭激烈，形成如此局面也不足為奇。

。。與個人短信業(yè)務相比，企業(yè)短信業(yè)務則呈現出另外一番景象，考慮到服務的對像是企業(yè)，涉及到安全性與穩(wěn)定性等多種原因，每一家企業(yè)短信增值電信的提供商都必須經過信息產業(yè)部的核定，并且要有一定的資金儲備和交納一定的保證金，所以到目前為止，國內也只有二三十家，但基本都處在盈利狀態(tài)，這種行業(yè)規(guī)模還遠遠滿足不了中國未來企業(yè)短信市場的需要。自從企業(yè)短信跨步到無線商務的領域當中，市場迅速擴容，據有關機構預測，2006年中國將會有大概60億美金的企業(yè)短信市場，從總體產業(yè)來講，企業(yè)短信只是無線商務的一個起步點，未來彩信、WAP、3G的應用與服務將會把無線商務推向另一個新的時代。

。。"光有潛在的市場是不夠的，我們必須向企業(yè)提供更多優(yōu)質、實用、個性化的服務，才能真正激發(fā)這個巨大的潛在市場，沒有服務就沒有應用，沒有應用就談不上發(fā)展。"中國短信執(zhí)行總經理杜娟女士表示，增值電信行業(yè)本來就是一個微利行業(yè)，一個新型行業(yè)，如果在面對客戶時不能保證質量，不能提供更多的服務，那么客戶對應用的需求就會變得遲緩，或者就會變得停止，甚至變成放棄，那么這個行業(yè)就不會健康地向前發(fā)展。一直處于領頭羊角色的中國短信，在從產品銷售轉向服務應用的過程中發(fā)揮著重要的作用。

。。2001年隨著中國短信的短信王的推出，經過幾年的時間，帶動了一大批同行企業(yè)的發(fā)展，各個企業(yè)爭相模仿，以短信王為基礎制作出許多模仿版本，短信王一時間成了行業(yè)內的技術標準。接著推出的VIP個性化開發(fā)應用也成為行業(yè)從產品向服務過渡的標志，開創(chuàng)了行業(yè)的多元化發(fā)展，激發(fā)了大型企業(yè)對無線商務應用的真正需求，杜女士對此有獨道的見解："每一個行業(yè)內的有代表性的大型企業(yè)都將是企業(yè)應用的潮流引領者，要真正引導某個行業(yè)對無線商務的需求，首先就應該為行業(yè)內最領先的代表做好服務和應用，如果他們成功了，整個行業(yè)就接受了。"

。。以銀行和證券行業(yè)為類，這兩個行業(yè)有著一個很大的特點，那就是數據安全性要求非常之高，如果出現問題甚至是數據的丟失，那后果將是非常嚴重的。我們在中國短信了解到解決的辦法，那就是通過在六個城市的分公司互相備份網絡數據來保證網絡的安全性和穩(wěn)定性，這是一般的企業(yè)所做不到的。為了滿足證券行業(yè)業(yè)務的復雜性需要，中國短信還推出了專門針對證券業(yè)務的短信王證券版，這對于企業(yè)短信增值服務在行業(yè)的開發(fā)應用肯定將是一個新的嘗試。

。。"我們會沿著企業(yè)的需求應用一直走下去，根據用戶的需求應用不斷地去開發(fā)新的內容，市場還在培育過程之中，我們要走的路還很長，正因為路還很長，還有路走，所以我們才要一直走下去。"杜總對無線商務的未來充滿了信心，我們也對中國短信的明天充滿了信心。

作者供稿 CTI論壇編輯

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