甘肅省電信公司打造特服服務(wù)臺_呼叫中心_電信

甘肅省電信公司打造特服服務(wù)臺

2006/02/20

　　“3·15”到來之際，甘肅電信公司有關(guān)負責人向媒體宣布，甘肅電信公司結(jié)合自身實際把“提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶價值，提倡健康消費”確定為今年“3·15”的主題，并表示要以1000特服號碼為依托，進一步提升服務(wù)水平，讓隴原300多萬電信用戶天天體驗“3·15”。

　　據(jù)了解，目前甘肅電信的1000服務(wù)熱線為免費電話，是在合并原有的112、114、180、170等特服號碼的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1000服務(wù)熱線現(xiàn)有1710路中繼線286個話務(wù)員座席，已在全省14個市州地形成高效運行體系，全天候24小時為客戶提供服務(wù)，日均話務(wù)量近3萬次。省電信公司有關(guān)人士表示，用戶只要拿起手中電話撥打1000，無論是查詢、投訴、故障申告、話費查詢、服務(wù)質(zhì)量等都將由客服中心一站式搞定。今年，1000特服電話要進一步縮短接待、處理時限，向客戶滿意率100%的目標沖刺。

　　據(jù)有關(guān)負責人介紹，今年還將推行的新業(yè)務(wù)包括“家家e固話短信”、“小靈通短信”、“小靈通預付費業(yè)務(wù)”、“互聯(lián)星空”、“智能公話”等涉及固定電話、無線市話、電信寬帶、公用電話等領(lǐng)域。

蘭州晨報

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