呼叫中心業(yè)務量江河日下 AOL擬裁員1300名

2006/05/10

　　據(jù)國外媒體報道，時代華納旗下AOL周二表示，將裁減1300個職位，約為AOL總員工總數(shù)的7%；裁員主要原因是近年來用戶電話咨詢服務部門的業(yè)務量急劇下降。

　　AOL發(fā)言人尼古拉斯·格雷厄姆(Nicholas Graham)說：“目前的關鍵問題是，最近兩年來我們的用戶電話咨詢服務業(yè)務量下降了50%�！彼硎荆环矫媸茿OL用戶電腦操作水平在提高；另一方面是AOL向用戶提供了更多類型的在線幫助工具，用戶可借此自己解決上網(wǎng)問題。

　　近年來AOL撥號上網(wǎng)用戶一直在流失，今年第一季度共流失83.5萬美國用戶，其中一部分轉(zhuǎn)入AOL寬帶服務或時代華納有線電視部門提供的寬帶服務。AOL稱，今后將更注重網(wǎng)絡廣告收入的增長，但由于目前仍處于市場模式的調(diào)整階段，預計今年第一季度營收可能會下降7%。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

相關鏈接:

中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級 2006-05-09

三友亞星構(gòu)建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督熱線 2006-05-09

成都市勞動保障12333咨詢服務熱線明試運行 2006-05-09

友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿結(jié)束 2006-05-08

德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案 2006-05-08