德陽電力“95598”現(xiàn)起禁說“不知道”_呼叫中心_運營管理_電力

德陽電力“95598”現(xiàn)起禁說“不知道”

2006/05/11

　　用電客戶通過電力服務熱線“95598”進行用電業(yè)務辦理、故障報修、停送電信息咨詢、以及投訴等，均可得到準確的答復。這是德陽電力“95598”客戶服務中心近日向社會作出的鄭重承諾。

　　德陽電業(yè)局在新近出臺的《進一步落實首問負責制意見》中，對電力“95598”客戶服務中心明確了更新的職責，“95598”客戶服務中心將逐步建成為電力事故搶修的指揮中心，形成真正意義上的“一口對外”的服務窗口。

　　“95598”對各類新裝和各類變更業(yè)務咨詢查詢，電價電費咨詢、查詢，停送電信息查詢等問題，可以立即答復。即使是情況較為復雜的不能立即答復的，也將限時答復。絕不允許回答說：“不知道”、“不清楚”。

　　為保證這一承諾能兌現(xiàn)，德陽電業(yè)局對內部管理體系和工作程序進行了調整和優(yōu)化，制定了新的事故搶修流程，并形成了生產、調度、營銷部門協(xié)調配合，向客戶服務中心承諾，營銷部門和客戶服務中心向社會承諾的有效機制。例如：計劃停電必須提前７天在報紙、電臺和95598網站向社會公告。由于電網設備出現(xiàn)重大缺陷或緊急缺陷，需要安排非計劃停電工作進行處理，調度部門則應在10分鐘內將審批后的非計劃停送電信息通知“95598”客戶服務中心，并立即將信息登錄“95598”網站。“95598”客戶服務中心負責對不同原因引起的各類停電信息向客戶進行宣傳、解釋和說明工作。

　　該局局長凌廷亮告訴筆者：推出這一新的舉措，是德陽電業(yè)局開展“愛心活動”，進一步改進服務質量、熱忱為廣大用電客戶服好務，塑造德陽電業(yè)局負責任的國網企業(yè)形象的體現(xiàn)。

德陽市人民政府公眾信息網

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