北京：110報警臺擬一分為二_呼叫中心_公安

北京：110報警臺擬一分為二
分為緊急報警中心和非緊急求助中心

2006/05/31

　　
　　為緩解一般性咨詢電話和滋擾電話對110報警臺的壓力，市公安局擬設(shè)不同呼叫號碼，建立緊急報警中心和非緊急求助中心。昨天，市政協(xié)委員鄭利紡提出的“關(guān)于提高110電話緊急求救接通率”的提案得到市公安局的答復(fù)。

　　市公安局在提案答復(fù)中表示，目前110報警服務(wù)臺接到的電話中，35%屬咨詢或一般性求助，40%屬無效電話。這些電話不僅給110報警服務(wù)臺工作造成較大壓力，而且占用了寶貴的緊急報警資源。

　　為提高報警電話接通率，公安局正在對110進行擴建和技術(shù)改造，預(yù)計今年下半年竣工。屆時，110報警服務(wù)臺接警席位將由現(xiàn)有的11個增至60個。此外，市公安局還縮短了報警電話提示語音。

　　市公安局在提案答復(fù)中還表示，借鑒美國分設(shè)“911”和“311”號碼的做法，已向市政府提請設(shè)立類似的非緊急報警臺，對情況不緊急、需要長時間解答的電話實行分流。

　　據(jù)了解，目前，市政府已著手進行本市應(yīng)急報警平臺建設(shè)，初步設(shè)想是：設(shè)不同呼叫號碼，建立緊急報警中心和非緊急求助中心。在接到報警、求助后，一般性質(zhì)的分流到各職能部門處置；對涉及面廣、影響大的突發(fā)性事件，則實行統(tǒng)一指揮

京華時報

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