中移動短信信息服務全面實施訂購確認_移動增值_sms

中移動短信信息服務全面實施訂購確認

2006/09/05

　　兩個月前，中國移動通信面向2億多用戶推出了針對手機包月信息服務的“業(yè)務先體驗，使用更放心”活動，用戶可以在正式訂購包月類的信息服務前享受一個月左右的免費體驗期，并且根據(jù)體驗的效果來決定是否最終訂購。這一活動推行以來，得到了客戶的諸多好評，許多用戶認為這樣的活動給了消費者充分的業(yè)務接近權(quán)和選擇權(quán)。

　　近日，中國移動通信又出臺了短信信息服務全面實施“訂購確認”的措施，所謂訂購確認，指手機用戶對一項包月服務發(fā)出訂購申請后，會收到一條短信要求消費者再次確認，只有通過確認的訂購才會生效。這就和我們刪除電腦中的文件一樣，發(fā)出刪除的指令后系統(tǒng)都會彈出一個確認窗口，確認后才會刪除，而系統(tǒng)之所以會這樣設計是為了避免用戶誤操作刪除了文件。同樣，中國移動通信對短信信息服務全面實施“訂購確認”措施也是為了避免客戶誤訂業(yè)務，更重要的是要避免一些違規(guī)操作的服務提供商(SP)設計訂購陷阱，讓客戶在不明就里的情況下就訂購了包月信息服務。

　　實際上，中國移動通信的“業(yè)務先體驗，使用更放心”活動與“訂購確認”初衷是一樣的，都是為了維護消費者的利益，而兩者的區(qū)別就在于“放心體驗”活動在客戶發(fā)出訂購申請后加入了一段免費體驗期，讓用戶在免費體驗以后再決策是否訂購。

　　據(jù)中國移動通信介紹，之所以全面實施“訂購確認”的措施并停止對短信息服務的免費體驗，首先是為了更好的貫徹信息產(chǎn)業(yè)部對移動通信增值服務流程的政策，響應信產(chǎn)部的統(tǒng)一部署。信息產(chǎn)業(yè)部在《關于規(guī)范短信息服務有關問題的通知》中明確提出了短信業(yè)務訂購確認流程的相關規(guī)定，中國移動通信一直積極在移動夢網(wǎng)業(yè)務管理、計費、客服、系統(tǒng)支撐能力等方面支持此項要求，在系統(tǒng)能力不能全面支持的情況下，中國移動通信首先對違規(guī)SP實行訂購確認措施。其次“訂購確認”措施也是在對“放心體驗”活動的實施效果進行評估，并廣泛征求了手機用戶、SP 和各地省公司的意見，最后做出的決定。各方面的意見普遍認為短信信息服務是手機增值服務中最普遍最常見客戶最熟悉的業(yè)務，而且操作簡單發(fā)展成熟，因此更適合實施“訂購確認”的措施。

　　對此，記者也專程采訪了一些手機用戶。在接受采訪時，大多數(shù)手機用戶都表示自己曾經(jīng)使用過中國移動通信的短信信息服務，包月的短信信息服務收費較低，平均下來很劃算，消費者也樂于用時時刻刻帶在身邊的手機接受一些對自己有用的信息。由于短信的容量有限的，因此包月的短信信息服務大多數(shù)是非常實用短小的信息，例如股市行情、分類新聞等等，絕大多數(shù)消費者不需要體驗就非常清楚服務的內(nèi)容，因此他們并不太關心是否獲得免費體驗。

　　而中國移動通信表示，由于目前移動通信增值服務的整套流程都已經(jīng)完善，所以客戶對簡單業(yè)務的需求比較旺盛，反而希望業(yè)務訂購的流程更簡潔。而“訂購確認”措施不僅更適應客戶的消費習慣，也能很好的杜絕消費陷阱，保護客戶的消費權(quán)益。

　　此外，中國移動通信在業(yè)務查詢、退訂等服務上采取了多種方式，目前，手機客戶可以通過撥打10086服務熱線、登陸網(wǎng)上營業(yè)廳，發(fā)送短信0000到10086等多種渠道實現(xiàn)對業(yè)務的查詢，同時還可以通過發(fā)送0000到SP服務代碼的方式輕松退訂，透明消費得到了很好的保障。當然，為了讓客戶消費更明白放心，中國移動通信還為“訂購確認”措施加了第二道保險，就是在每個月月底會主動給當月新訂購業(yè)務的客戶發(fā)送短信，告知其夢網(wǎng)業(yè)務訂購情況。這些完善的服務措施和“訂購確認”一起為手機客戶營造了放心透明的消費過程。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，消費者對于任何新業(yè)務都有一個從陌生到接受的過程，而移動通信增值業(yè)務門類繁多，操作難度不一，因此在流程上針對消費者的需求進行適當?shù)恼{(diào)整能夠更好的契合消費者的使用習慣。“放心體驗”和“訂購確認”兩項措施的主要目的都是為了更好的保障消費者的消費權(quán)益，對于消費者相對不太熟悉的夢網(wǎng)業(yè)務繼續(xù)執(zhí)行“放心體驗”活動，有利于打破消費瓶頸。而短信信息服務全面執(zhí)行“訂購確認”，會更符合消費者的使用習慣。

新浪科技(tech.sina.com.cn)

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