西安10000號(hào)開(kāi)辟大客戶VIP服務(wù)通道
程菊寧 2006/11/15
西安一家賓館需要辦理寬帶業(yè)務(wù)，主管小李拿起案頭的電話，撥打了10000號(hào)，跟話務(wù)員把情況一說(shuō)，很快電信工作人員就上門將寬帶安裝好了。自從簽約西安電信10000號(hào)，成為其VIP用戶后，10000號(hào)就為這家賓館開(kāi)辟了特別服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)與西安電信服務(wù)的零距離接觸，小李感覺(jué)真是太方便了。
據(jù)了解，這是西安電信新近推出的一項(xiàng)針對(duì)大客戶的免費(fèi)服務(wù)，大客戶只要指定專人和專用電話，并和西安電信進(jìn)行簽約后，對(duì)于常見(jiàn)的業(yè)務(wù)需求如固話裝、移機(jī)、寬帶裝移機(jī)、增值業(yè)務(wù)的受理以及集團(tuán)客戶的長(zhǎng)短號(hào)新增、變更等多種業(yè)務(wù)，只要通過(guò)撥打10000號(hào)，就可得到與營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)一樣的快捷服務(wù)。
以往的大客戶經(jīng)理，需要花費(fèi)大量的時(shí)間為用戶辦理業(yè)務(wù)，而用戶的電信業(yè)務(wù)受理也要通過(guò)客戶經(jīng)理去營(yíng)業(yè)廳辦理，不僅聯(lián)系麻煩，業(yè)務(wù)受理時(shí)間也很長(zhǎng)，為用戶帶來(lái)了很多不便。為了給用戶更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)將大客戶經(jīng)理解放出來(lái)，為用戶做更多更好的通信增值服務(wù)，西安電信發(fā)揮10000號(hào)平臺(tái)強(qiáng)大的受理功能，開(kāi)辟專門通道，簡(jiǎn)化大客戶服務(wù)流程，從而讓大客戶享受到了真正的VIP待遇。
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