珠海“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”接待市民過萬_政府_呼叫中心

珠海“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”接待市民過萬

2006/11/16

　　有事找政府，“哪一種方式最便捷？”市民吳阿姨昨天回答記者的提問時(shí)說：“當(dāng)然是打12345電話啦！”

　　據(jù)《珠海特區(qū)報(bào)》報(bào)道，12345是市政府投訴中心的投訴電話。市政府投訴中心今年８月１日搬到市行政服務(wù)中心辦公后，在增加電話線和話務(wù)員同時(shí)，啟用了新開發(fā)的“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”。

　　有關(guān)方面負(fù)責(zé)人昨天告訴記者，“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”的啟用，提高了“12345”投訴電話的接線速度和接線總量，進(jìn)而提高了市政府投訴中心的工作效率。

　　統(tǒng)計(jì)資料顯示，今年8至10月，市政府投訴中心接含意見、建議和咨詢?cè)趦?nèi)的各類投訴10026宗，其中來電9547宗，來訪60宗，來信來函151宗，網(wǎng)上投訴268宗。

　　市政府投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說，以上含意見、建議和咨詢?cè)趦?nèi)的各類投訴，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或解釋的有8931宗，受理并轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處理的有1095宗。轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處理的1095宗事情中，已經(jīng)處理的有1085宗。10月份受理的11宗投訴，有關(guān)單位正在處理當(dāng)中。

　　珠海市1999年開始設(shè)立投訴專線電話，2000年7月設(shè)立行政效率投訴中心，2001年4月將市長專線電話與市行政效率投訴中心合并，成立市政府投訴中心。市政府投訴中心通過電話、接訪、信訪、電子郵件等，受理對(duì)全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位辦事效率、有效服務(wù)等機(jī)關(guān)作風(fēng)問題的投訴。據(jù)了解，截至2006年10月，市政府投訴中心累計(jì)受理群眾投訴21926件次，這些投訴基本做到“件件有結(jié)果，事事有回音”。

新華網(wǎng)

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