瑞星宣布投資1500萬(wàn)元擴(kuò)建呼叫中心
2007/03/15
近日，瑞星推出從3月15日至4月15日的“安全月”活動(dòng)，包括投資1500萬(wàn)元擴(kuò)建呼叫中心；免費(fèi)發(fā)放100萬(wàn)冊(cè)“瑞星安全寶典”；免費(fèi)發(fā)放200萬(wàn)張“遠(yuǎn)程救助、數(shù)據(jù)恢復(fù)”優(yōu)惠卷；免費(fèi)的瑞星安全就業(yè)培訓(xùn)，并提供100個(gè)就業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)；在全國(guó)80個(gè)城市組織200場(chǎng)次的專家義診；企業(yè)級(jí)VIP專業(yè)安全服務(wù)；雙網(wǎng)智能切換升級(jí)提速服務(wù)等七大舉措。
2006年網(wǎng)上病毒泛濫成災(zāi)，瑞星全年查獲病毒數(shù)量超過(guò)23萬(wàn)個(gè)，是以往病毒數(shù)量的總和。而用戶在使用安全產(chǎn)品過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到諸如安全策略、安全配置、升級(jí)設(shè)置、殺毒困難等各種各樣的技術(shù)問(wèn)題，廠商在提供先進(jìn)的反病毒技術(shù)和產(chǎn)品的同時(shí)，相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)是不可或缺的。
業(yè)內(nèi)人士表示，在國(guó)內(nèi)信息安全市場(chǎng)，能夠提供全方位技術(shù)服務(wù)的公司少之又少。即使是著名國(guó)際巨頭，也存在客服電話打不通、升級(jí)服務(wù)器只設(shè)在國(guó)外、軟件代理商只懂銷(xiāo)售不懂技術(shù)、研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)在國(guó)外無(wú)法及時(shí)處理本土病毒、產(chǎn)品本地化水平不足等等現(xiàn)象，這些都直接影響到了用戶的信息安全。所以說(shuō)僅僅有好產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)更為重要。
瑞星副總裁毛一丁表示，從2006年電腦病毒的感染范圍和造成的破壞來(lái)說(shuō)，目前信息安全行業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)是難以滿足廣大用戶的安全需求的。“殺毒軟件的技術(shù)含量高、操作難度較大，就拿瑞星來(lái)說(shuō)，即使產(chǎn)品中有不少世界領(lǐng)先的技術(shù)，防毒、反黑能力有多強(qiáng)，如果老百姓不會(huì)用、用得不對(duì)，那殺毒軟件就是個(gè)擺設(shè)，這個(gè)問(wèn)題所有殺毒廠商都要面對(duì)。瑞星在技術(shù)和產(chǎn)品方面樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)，下一步目標(biāo)是在服務(wù)方面樹(shù)立更高的標(biāo)準(zhǔn)。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“瑞星安全月”活動(dòng)標(biāo)志著技術(shù)服務(wù)將成為國(guó)內(nèi)外廠商爭(zhēng)奪用戶的新賽場(chǎng)。這勢(shì)必引起廣大電腦用戶的關(guān)注，并促使整個(gè)行業(yè)在新的一年里強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)措施，加強(qiáng)安全知識(shí)普及和用戶救助等方面的系統(tǒng)建設(shè)。總之，“技術(shù)+服務(wù)”的整體競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必成為2007年反病毒市場(chǎng)的主旋律。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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