湖南移動規(guī)范10086熱線英語專席_呼叫中心_移動

湖南移動規(guī)范10086熱線英語專席

2007/06/27

　　為了以實際行動迎奧運，近日，湖南移動擴充并進一步規(guī)范了10086熱線英語專席，以確保向客戶提供更加優(yōu)質的服務。

　　據悉，湖南移動客戶服務中心在1000多名員工中進行了層層嚴格篩選，共有11名英語水平在四級以上、會話能力較強的客服代表順利獲得英語服務資格。這11名客服代表被分配在VIP、動感地帶、神州行話務區(qū)，省會品牌客戶一旦撥入10086選2鍵，則被優(yōu)先接入英語臺席，享受全英文對話服務。

　　此外，該公司客服中心還聘請了國家重點大學英語專業(yè)外籍教師對英語客戶代表進行口語、聽力、專業(yè)詞匯及應答技巧等內容的培訓；并主動向兄弟省移動公司學習英語服務經驗，借鑒其英語服務應答口徑和受理流程。