遼寧進(jìn)一步規(guī)范電話秘書臺等電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式
2007/07/30
日前，遼寧管局下發(fā)通知，對電話秘書臺等業(yè)務(wù)臺計(jì)費(fèi)方式及操作流程作進(jìn)一步規(guī)范，對各公司因技術(shù)、設(shè)備原因，暫無法實(shí)現(xiàn)的，要求積極改進(jìn)，最遲于今年年底前完成。
據(jù)悉，遼寧本次規(guī)范電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式主要包擴(kuò)電話秘書臺、114查號臺、客服臺、社會短號碼等四大類業(yè)務(wù)。其中，對于電話秘書臺類業(yè)務(wù)，通知規(guī)定，只能由被叫方申請開通，并只能向被叫方以按條或包月的方式收取“功能費(fèi)”；對于僅以短信通知來電號碼的自動電話秘書臺，應(yīng)向主叫方語音提示被叫方已申請電話秘書臺，不得向主叫方送應(yīng)答信號，并不得向主叫方收取通話費(fèi)；對人工應(yīng)答或提供錄音功能的電話秘書臺，要語音告知被叫用戶已使用此業(yè)務(wù)，然后告知主叫用戶相關(guān)收費(fèi)模式和使用方式等信息，由用戶按鍵或在語音通知中明確告知主叫用戶計(jì)收通話費(fèi)起始點(diǎn)方式確認(rèn)，在語音通知起始點(diǎn)3秒后或用戶按鍵確認(rèn)時(shí)送應(yīng)答信號，由主叫用戶歸屬企業(yè)對主叫方計(jì)收通話費(fèi)，若主叫用戶直接掛機(jī)，則應(yīng)默認(rèn)為主叫用戶不進(jìn)行相關(guān)操作。
通知規(guī)定，對申請電話秘書臺功能的固定電話用戶，要向用戶提供“消息家”，或通過外呼方式明確告知用戶系統(tǒng)有留言，24小時(shí)內(nèi)外呼提示最少三次以上。對申請電話秘書臺功能的移動電話和小靈通用戶，要以短信通知（或外呼）方式告知用戶來電號碼或留言信息，不得額外收取功能費(fèi)之外的短信費(fèi)用。
通知還規(guī)定，對主叫、被叫、提取留言都不會收取費(fèi)用的免費(fèi)贈送方式的電話秘書臺，提示方式和次數(shù)暫不作限制。以免費(fèi)試用的方式開展上述業(yè)務(wù)，需經(jīng)用戶明確同意試用方能開通業(yè)務(wù)，且在免費(fèi)試用期后，未經(jīng)用戶提出申請或者予以明確確認(rèn)，不得擅自給用戶開通并收取費(fèi)用。
對于114查號臺類業(yè)務(wù)，通知規(guī)定，目前必須人工應(yīng)答才能提供業(yè)務(wù)，尚不可能開展自助查詢的功能，對此類必須人工應(yīng)答才能提供業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)臺，電信企業(yè)應(yīng)在人工應(yīng)答后送應(yīng)答信號。對于提供電腦語音自助查詢、辦理業(yè)務(wù)，并提供人工幫助的綜合性客服臺業(yè)務(wù)，通知規(guī)定，可在電腦語音應(yīng)答后送應(yīng)答信號。對于緊急特種等另有規(guī)定的業(yè)務(wù)以外的社會短號碼類業(yè)務(wù)臺，通知規(guī)定，無論人工應(yīng)答還是電腦語音應(yīng)答，電信運(yùn)營企業(yè)均在應(yīng)答時(shí)向主叫方送應(yīng)答信號。
遼寧本次規(guī)范的出臺，將進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免用戶被動消費(fèi)問題的出現(xiàn)，對尊重用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)將起到積極作用，受到消費(fèi)者普遍歡迎。
遼寧省通信管理局
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