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南京電信營銷服務(wù)贏得ICT大單

李小寧 2007/08/20

　　近日，江蘇南京電信收到了南京證券公司關(guān)于電話自動委托及人工座席服務(wù)外包項目的中標通知書，標志著南京電信在ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中的又有重大突破。

　　據(jù)了解，南京證券呼叫中心建設(shè)項目是一個協(xié)議標的額達1400萬元的大型ICT項目。為了加強客戶服務(wù)，建立全國統(tǒng)一的客戶熱線，并逐步打造成獨具特色的金融服務(wù)品牌，南京證券經(jīng)過全面而慎重的考慮，決定將該公司呼叫中心全部外包給南京電信，將全國各營業(yè)部電話委托及人工座席集中到南京。

　　由于事關(guān)電話委托業(yè)務(wù)，南京證券慎重地采用了金融管理中心、電腦中心、網(wǎng)上交易中心三部門聯(lián)合會審的模式。

　　針對用戶的顧慮，南京電信結(jié)合了電信專業(yè)的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，詳盡分析呼叫中心業(yè)務(wù)組成環(huán)節(jié)，并出具了呼叫中心大規(guī)模集中接入零阻斷建設(shè)方案，進而增強了用戶信心。

　　據(jù)悉，在幫助南京證券建立高效的現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)、管理平臺的過程中，南京電信團隊合作的高效率、高水準給對方留下了深刻的印象。

人民郵電報


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