內(nèi)蒙古移動(dòng)開辦蒙語服務(wù)專席_呼叫中心_移動(dòng)

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內(nèi)蒙古移動(dòng)開辦蒙語服務(wù)專席

苗莎莎 2007/11/14

　　近日，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司12580綜合信息門戶中心推出蒙語服務(wù)專席，蒙古族客戶可以通過12580查詢信息，訂酒店、機(jī)票，受到廣大蒙古族客戶的好評(píng)。

　　12580綜合信息服務(wù)門戶作為中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司提供的一項(xiàng)綜合性業(yè)務(wù)，主要是為用戶提供餐飲娛樂、交通、旅游、便民、黃頁等各類信息查詢以及飯店、酒店、機(jī)票預(yù)訂等商旅服務(wù)。為更好地為自治區(qū)少數(shù)民族客戶服務(wù)，配合迎接蒙語手機(jī)短信上線，內(nèi)蒙古移動(dòng)通過對(duì)蒙語用戶的口語使用習(xí)慣以及理解力等客觀因素的深入研究，在12580綜合信息門戶中心開通了蒙語服務(wù)專席，消除了蒙古族客戶單純使用漢語交流的不便，真正做到了“想客戶所想，急客戶所急”。

　　為更好地服務(wù)蒙古族客戶，內(nèi)蒙古移動(dòng)呼叫中心及時(shí)引入了蒙文輸入法軟件，精心選拔了服務(wù)人員，統(tǒng)一了蒙語專席人員規(guī)范服務(wù)用語蒙文版內(nèi)容，制訂了蒙語專席服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了員工蒙文服務(wù)技能。此項(xiàng)服務(wù)一開通，就受到蒙古族客戶的歡迎，日呼入量達(dá)80余次。來自錫林郭勒大草原的蒙古族商人巴特爾，通過12580信息平臺(tái)迅速、便捷地訂購(gòu)到了從呼市飛往杭州的機(jī)票。巴特爾高興地說：“12580真方便，一個(gè)電話問題全解決。”

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