廣州全日開通12355熱線　面向青少年提供服務_呼叫中心_政府

廣州全日開通12355熱線　面向青少年提供服務

2007/11/19

　　11月14日團市委召開了12355義工服務中心建設工作會議，與電信、移動、聯通公司和深圳市義工熱線組的義工一起謀劃開通全國首條24小時接聽的青少年服務熱線。

　　保證24小時不間斷有人接聽

　　共青團深圳市委副書記張志華表示，新開通的12355青少年義工服務熱線將按照深圳市委、市政府政策和《深圳市義工服務條例》的要求，通過組織、技術、社會支持系統的整合創(chuàng)新，將工作重心前移，努力把12355義工服務中心建設成為義工服務的求助平臺、全市義工工作的指揮平臺、青少年維護權益、法律援助、心理咨詢的平臺和青少年信息收集、傳遞的平臺。

　　據了解，12355青少年服務熱線將實行交叉排班制度，保證24小時不間斷有人接聽。在此基礎上，12355中心將逐步完善前臺受理、后臺處理、中樞管理的服務功能，建立以青年需求為導向、以整合共享為目標、以信息化為基礎的功能體系，最終形成一個為廣大青少年提供全方位、一門式、個性化服務的平臺。

　　為六個領域的需求提供幫助

　　據悉，深圳團市委、深圳市義工聯將加強12355呼叫中心硬軟件建設，按照四個坐席的標準購置呼叫中心電話交換機、服務器和電話機等硬件設備；同時將組建專兼職相結合的12355工作隊伍，招募12355接線員、專職律師和心理咨詢師，為青少年提供相對穩(wěn)定的指路服務、法律維權和咨詢指導服務。同時，還將建立12355中心的聯動支持機制。依托預防青少年違法犯罪領導小組辦公室、未成年人保護委員會辦公室和優(yōu)秀“青少年維權崗”創(chuàng)建領導小組，形成侵權案件的發(fā)現、報告、分流、處理和反饋等工作機制，推動基層單位承接并處理12355中心轉來的案件；與青少年基金會、社區(qū)義工服務站、青年就業(yè)服務中心、青年婚戀服務機構等單位和組織加強合作，用社會化的手段提供服務，依托12355開展青少年服務和維權工作。通過接待、接聽青少年來人、來電和來信上訪，了解和掌握青少年的思想動態(tài)，針對青少年在學習教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戀愛婚姻、身心健康、困難救助、犯罪預防等六大領域的需求，為他們提供信息服務和具體幫助。　

羊城晚報

相關鏈接:

阿爾卡特-朗訊位列聯絡中心基礎架構領導者象限 2007-11-19

Aspect軟件繼續(xù)保持勞動力管理市場份額第一 2007-11-19

深海捷SA800打造韻達速遞呼叫中心系統 2007-11-19

易方客服協助新加坡星展銀行開展推廣計劃 2007-11-19

西南最大航空票務呼叫中心在重慶設立 2007-11-19

分類信息: 呼叫中心_與_政府呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_政府_新聞
霍城县| 福清市| 泌阳县| 凤冈县| 隆化县| 金溪县| 大兴区| 分宜县| 安陆市| 泗水县| 邵武市| 邯郸县| 都安| 平度市| 凤翔县| 思南县| 莫力| 鄂尔多斯市| 大同县| 疏勒县| 闸北区| 新疆| 化州市| 盐城市| 扶沟县| 威宁| 施秉县| 全南县| 曲松县| 阿勒泰市| 独山县| 天水市| 吉林省| 惠水县| 六枝特区| 乡宁县| 乌拉特前旗| 浑源县| 中西区| 加查县| 唐山市|