永達96818與客戶風(fēng)雪同在 三網(wǎng)合一凸顯服務(wù)優(yōu)勢
凌秀雯 2008/02/14
自08年1月下旬以來，五十年來罕見的大雪普降申城，給市民的出行帶來了極大的不便，如此嚴(yán)峻的氣候狀況，是對全社會各行各業(yè)應(yīng)急能力的一次挑戰(zhàn)，也正是對汽車銷售服務(wù)企業(yè)在惡劣條件下確保售后服務(wù)正常運作，及時關(guān)懷客戶的一次大考驗。作為上海乃至全國領(lǐng)先的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，永達汽車在突發(fā)性天氣期間，憑借強大的內(nèi)部資源整合能力，依托新成立的“三網(wǎng)合一”的96818電信平臺，及時的為廣大車主在風(fēng)雪中提供維修、搶險、充電、拖車等服務(wù)。
永達96818客服平臺是由“電話96818、短信106296818、網(wǎng)站www.96818.com.cn”組成的三網(wǎng)合一，三號統(tǒng)一，三位一體的服務(wù)營銷模式。在此次50年一遇的大雪降臨期間，永達汽車在大雪開始時就做出了積極的部署，通過106296818短號向廣大車主發(fā)送“安全行駛，保持車距”的溫馨提示信息，增派24小時客服人員，同時積極妥善安排各汽車專賣店增加搶修人員和急修車輛配備，確保在風(fēng)雪來臨時為廣大車主提供及時的專業(yè)服務(wù)。大雪降臨申城之際，永達96818客服電話的受理量激增至平時2至3倍，而永達96818的客服人員耐心的接聽每一位客戶的電話，高效及時地安排救援力量趕赴現(xiàn)場，并在www.96818.com.cn網(wǎng)站上認(rèn)真閱讀每一條網(wǎng)上預(yù)約保養(yǎng)維修消息，確保廣大客戶車輛出行的安全。在工作量最繁忙，救援車輛全部出車作業(yè)的情況下，永達96818的售后服務(wù)經(jīng)理們甚至動用自備車親自出勤作業(yè)，使客戶在感動的同時也體會到了永達服務(wù)的熱情和真誠。而永達96818客服平臺的先進便捷，也使永達的服務(wù)和救援，成為了風(fēng)雪申城交通道路上排堵保暢的重要一環(huán)。
在上海近三分之一的車主是通過永達購買的汽車，此次由于永達96818客服平臺的高效運作，廣大車主在惡劣天氣情況下發(fā)生的車輛問題均得到了妥善的解決。
東方網(wǎng)
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